Hráčovi z Německa byly výhry zrušeny. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel tuto stížnost odmítli neoprávněně.
Dobrý večer, znovu jsem jim psal ještě dnes, protože tam bylo hodně stresu, pokud by existovala možnost, chtěl bych mu poslat celé screenshoty o tom teď, pokud jsem zaplatil 50 EUR předtím, 50 EUR navíc od toho, co dostali, mě znovu vyhrálo 50 €, pak jich 50 pokračovalo ve hře, takže jsem dostal přes 3000, pak to šlo tak daleko, že to bylo v nějakém bodě 2600 a pak by bod musel být dosažen tam, kde bylo najednou 2600 pryč a přišlo 150 a chtějí mi to teď říct, kdybych správně pochopil, že bonusové peníze byly a že byly změněny na skutečné peníze, a proto by jen 150 bylo nevím, jak by mělo něco jít, protože to nemá nic společného s mými kasino Podle mého názoru hraji v několika kasinech a nikdy jsem nezažil takové nesmysly, co bych měl říct, jak jsem řekl, že mu mohu poslat všechny screenshoty, pokud to skutečně bylo e-mailem, nebo něco podobného, že se můžete podívat na to, co oni psal pro věci a také mě unesl, pokud si to přečteš, pak víš co t Myslím, že se cítím opravdu v pořádku, ano, přeji vám hezký večer a vážím si vaší odpovědi, S pozdravem *** Mike
Další komentář od hráče:
"Je to o mých penězech od nynějška od 2600 eur do 150 eur pravda, že jsem hrál s 5 eury, které se už pokusily dosáhnout všemi možnými způsoby, ale nikdo mi neodpovídá s obrázky, jako jsou ty z 2600vauf 150, náhle jde"
Vážený Miku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Prosím, mohli byste to propracovat? Rozumím správně, že vaše výhry byly zabaveny? Veškerou relevantní komunikaci a snímky obrazovky můžete přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru . Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji za předání všech snímků obrazovky, rád bych vás však požádal, abyste trochu rozpracovali svůj problém. Využili jste při vkladu prostředků na svůj účet nějakou propagační nabídku?
Mike děkuji za odpověď a za předání všech příslušných snímků obrazovky.
Chtěl bych však požádat o odpověď na vaši odeslanou stížnost v rámci stávajícího vlákna, a nikoli zasláním nových e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší cestou, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto stávající stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na zaregistrovaný e-mail.
Velice si ceníme vaší spolupráce v této záležitosti.
PS: Využili jste při vkladu prostředků na svůj účet nějakou propagační nabídku?
Vážený Miku,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. I když jsme od hráče dostali mnoho e-mailů, konkrétní otázky nebyly zodpovězeny. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Další komentáře od hráče:
Pod Mikeem jsem od vás znovu dostal e-mail, že stížnost byla zamítnuta, několikrát jsem mu řekl, očividně nedostáváte e-mail, že jsem mu poslal všechno, co mám všechny screenshoty, řekl jsem mu všechno, co jsem udělal já vím co jinak bych s tím měl dělat jen to, že mu mohu říkat to samé znovu a znovu Potřebuji tvou pomoc Je mi ukradeno asi 2600 € a nemůže to být tak, že stížnost jednoduše odmítneš, protože nemohu dát už s ním něco spojí a řekne jim, kam to za 2600 EUR odešlo, pokud má pravdu, co se tam mělo stát, což nepředpokládám, protože to nemá nic společného s kasinem, že 2600 EUR za sekundu je pryč a pak dostanu bonus 150 €, což je směšné, prosím, stěžujte si znovu, spojte se s těmi, kteří se dokážou vysvětlit a kdo n má pravdu, pak to přijmu, pak je to smůla, ale nemůže to být pravda podváděl, přesto děkuji předem
Vážený Miku,
Využili jste při vkladu prostředků na svůj účet nějakou propagační nabídku?
I když jsme od vás dostali mnoho e-mailů, konkrétní otázky nebyly zodpovězeny. Proto jsme nebyli schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Vážený pane, Patronelo
Bonus, který byl použit a vsazen, má maximální hodnotu převodu 150 EUR, která byla úspěšně připsána na skutečnou rovnováhu hráče.
Podmínky bonusu byly k dispozici na bonusové kartě po celou dobu + v rámci propagačního e-mailu jsme tyto informace jasně specifikovali: http://joxi.net/Y2LyOOpC7XYYZA
S přátelským pozdravem,
Alexander
Mockrát vám děkuji, Alexandre, za vysvětlení. Mohl byste prosím předat jakýkoli relevantní důkaz o připsání výhry nebo bonusové historii hráče? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Od kasina jsme obdrželi vysvětlení spolu s příslušnými důkazy, že hráč uplatnil propagační nabídku prostřednictvím e-mailu - 100% bonus na vklad + 50 otočení zdarma.
V e-mailu kasino jasně uvedlo, že maximální výplata z bonusu bude 150 euro. Stejné informace byly i v bonusové kartě, která je hráči neustále k dispozici při splnění sázkových požadavků.
Hráč vložil 50 eur, bonus byl vsazen a 150 převedeno na jeho skutečný zůstatek, ale hráč se rozhodl pokračovat ve hře a v důsledku toho přišel o peníze.
Mike , bohužel, mohu jen doporučit pozorně si přečíst podmínky před uplatněním propagačních nabídek, abych se v budoucnu vyhnul nedorozuměním.
Přál bych si, abych vám mohl více pomoci, bohužel, v této věci pro vás nemůžeme udělat mnoho. Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.