Hráčovi z Německa byly výhry zrušeny. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel tuto stížnost odmítli neoprávněně.
The player from Germany had his winnings cancelled. We’ve reopened this complaint as per the player’s request. Unfortunately, after gathering all the necessary information we ended up rejecting this complaint us unjustified.
Hráčovi z Německa byly výhry zrušeny. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel tuto stížnost odmítli neoprávněně.
Dobrý večer, znovu jsem jim psal ještě dnes, protože tam bylo hodně stresu, pokud by existovala možnost, chtěl bych mu poslat celé screenshoty o tom teď, pokud jsem zaplatil 50 EUR předtím, 50 EUR navíc od toho, co dostali, mě znovu vyhrálo 50 €, pak jich 50 pokračovalo ve hře, takže jsem dostal přes 3000, pak to šlo tak daleko, že to bylo v nějakém bodě 2600 a pak by bod musel být dosažen tam, kde bylo najednou 2600 pryč a přišlo 150 a chtějí mi to teď říct, kdybych správně pochopil, že bonusové peníze byly a že byly změněny na skutečné peníze, a proto by jen 150 bylo nevím, jak by mělo něco jít, protože to nemá nic společného s mými kasino Podle mého názoru hraji v několika kasinech a nikdy jsem nezažil takové nesmysly, co bych měl říct, jak jsem řekl, že mu mohu poslat všechny screenshoty, pokud to skutečně bylo e-mailem, nebo něco podobného, že se můžete podívat na to, co oni psal pro věci a také mě unesl, pokud si to přečteš, pak víš co t Myslím, že se cítím opravdu v pořádku, ano, přeji vám hezký večer a vážím si vaší odpovědi, S pozdravem *** Mike
Good evening here again, I wrote to them again today because there was a lot of stress if there was a possibility I would like to send him the whole screenshots about it now it's as far as I have paid € 50 before that, € 50 extra from they got my 50 € gambled away again then the 50 of them continued to play so I got over 3000 then it went so far that it was at some point 2600 and then the point would have to be reached where it was suddenly 2600 gone and to 150 came and they want to tell me now if I understood correctly that the bonus money was and that was changed to real money and therefore only 150 would have been I don't know how something should go because that has nothing to do with my casino In my opinion, I play in several casinos and I've never experienced such nonsense what should I say as I said I can send him all screenshots if it really was e via e-mail or something like that you can look at what they wrote for stuff and also kidnapped me if you read that then you know what I mean I feel really screwed yes then I wish you a nice evening and I appreciate your reply, Sincerely *** Mike
Guten Abend noch mal hier bin ich noch mal habe heute auch mit denen geschrieben da war einiges an Stress wenn die Möglichkeit besteht würde ich ihn gerne die ganzen Screenshots darüber schicken jetzt ist es soweit ich habe ja davor 50 € eingezahlt habe dafür 50 € extra von denen gekriegt habe meine 50 € verzockt wieder weg habe dann die 50 auch von denen weiter gespielt damit bin ich auf über 3000 gekommen dann ging es soweit dass es irgendwann auf 2600 war und dann müsste Punkt erreicht wo es auf einmal 2600 weg waren und auf 150 gekommen ist und die wollen mir jetzt erzählen wenn ich das richtig verstanden habe dass das Bonusgeld war und das um gewechselt wurde in Echtgeld und deswegen nur noch 150 gewesen wären ich weiß ja nicht wie so was gehen soll weil das hat nichts mit Casino zu tun meiner Meinung nach spielen in mehreren Casinos und sowas habe ich noch nie erlebt so einen Schwachsinn was soll ich dazu sagen wie gesagt ich kann ihn alle Screenshot schicken wenn es wirklich wäre über E-Mail oder so können sie sich das gerne angucken was die da für Zeugs geschrieben habe und mich auch veräppelt haben wenn Sie das mal lesen dann wissen sie was ich meine ich fühle mich richtig verarscht ja dann wünsche ich noch einen schönen Abend und freue mich über Ihre Antwort mit freundlichen Grüßen *** Mike
Další komentář od hráče:
"Je to o mých penězech od nynějška od 2600 eur do 150 eur pravda, že jsem hrál s 5 eury, které se už pokusily dosáhnout všemi možnými způsoby, ale nikdo mi neodpovídá s obrázky, jako jsou ty z 2600vauf 150, náhle jde"
Additional comment from the player:
"It is about my money from now on from 2600 euros to 150 euros true I have played with 5 euros which have already tried to reach in every possible way but no one answers me with pictures like it from the 2600vauf 150 suddenly goes"
Vážený Miku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Prosím, mohli byste to propracovat? Rozumím správně, že vaše výhry byly zabaveny? Veškerou relevantní komunikaci a snímky obrazovky můžete přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru . Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Mike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Do I understand it correctly that your winnings have been confiscated? You can forward any relevant communication and screenshots to petronela.k@casino.guru. I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Velice vám děkuji za předání všech snímků obrazovky, rád bych vás však požádal, abyste trochu rozpracovali svůj problém. Využili jste při vkladu prostředků na svůj účet nějakou propagační nabídku?
Thank you very much for forwarding all the screenshots, however, I would like to ask you to elaborate a little bit on your issue. Have you redeemed any promotional offer when depositing funds into your account?
Mike děkuji za odpověď a za předání všech příslušných snímků obrazovky.
Chtěl bych však požádat o odpověď na vaši odeslanou stížnost v rámci stávajícího vlákna, a nikoli zasláním nových e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší cestou, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto stávající stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na zaregistrovaný e-mail.
Velice si ceníme vaší spolupráce v této záležitosti.
PS: Využili jste při vkladu prostředků na svůj účet nějakou propagační nabídku?
Thank you very much, Mike, for your reply and for forwarding all the relevant screenshots.
However, I would like to ask to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending new emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
PS: Have you redeemed any promotional offer when depositing funds into your account?
Vážený Miku,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Mike,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. I když jsme od hráče dostali mnoho e-mailů, konkrétní otázky nebyly zodpovězeny. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Even if we’ve received many emails from the player, specific questions were not answered. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Další komentáře od hráče:
Pod Mikeem jsem od vás znovu dostal e-mail, že stížnost byla zamítnuta, několikrát jsem mu řekl, očividně nedostáváte e-mail, že jsem mu poslal všechno, co mám všechny screenshoty, řekl jsem mu všechno, co jsem udělal já vím co jinak bych s tím měl dělat jen to, že mu mohu říkat to samé znovu a znovu Potřebuji tvou pomoc Je mi ukradeno asi 2600 € a nemůže to být tak, že stížnost jednoduše odmítneš, protože nemohu dát už s ním něco spojí a řekne jim, kam to za 2600 EUR odešlo, pokud má pravdu, co se tam mělo stát, což nepředpokládám, protože to nemá nic společného s kasinem, že 2600 EUR za sekundu je pryč a pak dostanu bonus 150 €, což je směšné, prosím, stěžujte si znovu, spojte se s těmi, kteří se dokážou vysvětlit a kdo n má pravdu, pak to přijmu, pak je to smůla, ale nemůže to být pravda podváděl, přesto děkuji předem
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
Under Mike again, I received an email from you that the complaint was rejected, I told him several times, apparently you don't get the email that I have sent him everything I have all the screenshots I told him everything I did I know what else should I do about it I can only tell him the same thing over and over again I need your help It's about 2600 € that have been stolen from me and it can't be that you simply refuse the complaint because I can't give him anything anymore get in touch with them and let them know where this € 2600 has gone, if that's right, what should have happened there, which I do not assume because it has nothing to do with the casino that € 2600 within a second are gone and then I get a bonus of 150 € that is ridiculous please take the complaint again, get in touch with those who can explain themselves and whom n that's right then I accept it then it's bad luck but it can't be right I was cheated, thanks anyway in advance
Vážený Miku,
Využili jste při vkladu prostředků na svůj účet nějakou propagační nabídku?
I když jsme od vás dostali mnoho e-mailů, konkrétní otázky nebyly zodpovězeny. Proto jsme nebyli schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Dear Mike,
Have you redeemed any promotional offer when depositing funds into your account?
Even if we’ve received many emails from you, specific questions were not answered. Therefore, we were not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
Vážený pane, Patronelo
Bonus, který byl použit a vsazen, má maximální hodnotu převodu 150 EUR, která byla úspěšně připsána na skutečnou rovnováhu hráče.
Podmínky bonusu byly k dispozici na bonusové kartě po celou dobu + v rámci propagačního e-mailu jsme tyto informace jasně specifikovali: http://joxi.net/Y2LyOOpC7XYYZA
S přátelským pozdravem,
Alexander
Dear Player, Patronela
The bonus that have been used and wagered has a max convert value of 150 euros, that had been successfully credited to the player's real balance.
The T&C of the bonus was available in the bonus card at all time + within the promotional email we clearly specified this information: http://joxi.net/Y2LyOOpC7XYYZA
Kind regards,
Alexander
Mockrát vám děkuji, Alexandre, za vysvětlení. Mohl byste prosím předat jakýkoli relevantní důkaz o připsání výhry nebo bonusové historii hráče? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Thank you very much, Alexander, for the clarification. Could you please forward any relevant proof that the winnings have been credited or the player’s bonus history? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Od kasina jsme obdrželi vysvětlení spolu s příslušnými důkazy, že hráč uplatnil propagační nabídku prostřednictvím e-mailu - 100% bonus na vklad + 50 otočení zdarma.
V e-mailu kasino jasně uvedlo, že maximální výplata z bonusu bude 150 euro. Stejné informace byly i v bonusové kartě, která je hráči neustále k dispozici při splnění sázkových požadavků.
Hráč vložil 50 eur, bonus byl vsazen a 150 převedeno na jeho skutečný zůstatek, ale hráč se rozhodl pokračovat ve hře a v důsledku toho přišel o peníze.
Mike , bohužel, mohu jen doporučit pozorně si přečíst podmínky před uplatněním propagačních nabídek, abych se v budoucnu vyhnul nedorozuměním.
Přál bych si, abych vám mohl více pomoci, bohužel, v této věci pro vás nemůžeme udělat mnoho. Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
We have received an explanation from the casino along with relevant proofs that the player has redeemed a promotional offer via email - 100% bonus on deposit + 50 free spins.
Within email the casino clearly stated that the max cash out from bonus will be 150 euro. The same very info was within the bonus card, that is constantly available to player while meeting the wagering requirements.
The player deposited 50 euros, the bonus got wagered and 150 converted to his real balance, but the player decided to keep on playing and as a result - lost the money.
Mike, unfortunately, I can only recommend reading terms and conditions carefully before redeeming any promotional offers to avoid any misunderstandings in the future.
I wish I could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Drahý Mike,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dear Mike,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme neoprávněně. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.