DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Vulkan Vegas Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 730 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 27.4.2020 | Vyřešena : 6.5.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa požadoval výběr ve výši 730 EUR. Kasino obvinilo hráče z porušení pravidla maximální sázky a zabavilo jeho výhry. Stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den.


V pondělí jsem požádal o výplatu 730 EUR. Ráno. Odpoledne jsem se chtěl přihlásit k účtu a zjistit, jestli se něco stalo. V neděli jsem již nahrál všechny potřebné dokumenty. Protože jsem se už nemohl přihlásit, protože jsem byl zablokován, kontaktoval jsem podporu. Chtěl, abych věděl, že jsem hrál s více než 5 EUR (bonusové peníze), ale nikdy jsem nehrál více než 5 EUR. Za pár kol jsem hrál pouze 5 EUR jednou, ale bonus byl úplně zrušen. Nenalezen pod bonusem. Bonusové peníze byly převedeny na skutečné peníze.

Podpora by mi chtěla poslat důkazy, ale trvá to několik dní. Možná vytvářejí falešné důkazy včas? Proč si kasino nechce vyplatit relativně „nízkou" částku?


Doufám, že mi můžete pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Christopher,


Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem kasina General T & Cs a tohle jsem našel:


"Maximální sázka povolená při hraní s bonusovými penězi je 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT za jednu rotaci (včetně zdvojnásobení (risk-game)), dokud nebudou splněny vaše sázkové požadavky."


Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výher hráče z bonusové hry. Pokud jste si jisti, že jste vsadili více než maximální povolená částka 5 EUR, pokusíme se vám co nejlépe pomoci.


Christopher, mohl byste prosím předat svou herní historii z bonusové hry spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru.


S pozdravem,


Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Díky za odpověď. Doposud se kasino nehlásilo. Zatím žádný důkaz ..


Nemohu vám posílat obrázky, protože nevidím svůj účet, protože byl zablokován. To vše je pro mě velmi podezřelé. Blokovat můj účet z důvodu porušení pravidla, ale odeslání důkazů trvá několik dní.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Christopher, děkuji za rychlou odpověď. To mi je líto! Musel jsem zmeškat váš názor na zablokovaný účet. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Christopher,

Omlouvám se za váš problém. Mohl byste mi prosím předat nějaké podpůrné důkazy? Opravdu vám chceme pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci, ale budeme potřebovat buď vaši herní historii, nebo screenshoty ukazující vaši výhru. Moje e-mailová adresa je yuliia.k@guruadmins.com. Dále můžete uvést, kterou hru jste hráli? Za vaši odpověď děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Případ můžete zavřít. Díky za vaši pomoc.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

To je skvělá zpráva, gratuluji! Jste velmi vítáni. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Nyní stížnost uzavřeme, jak je v našem systému vyřešeno. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky