Hráč z Německa požadoval výběr ve výši 730 EUR. Kasino obvinilo hráče z porušení pravidla maximální sázky a zabavilo jeho výhry. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 730 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den.
V pondělí jsem požádal o výplatu 730 EUR. Ráno. Odpoledne jsem se chtěl přihlásit k účtu a zjistit, jestli se něco stalo. V neděli jsem již nahrál všechny potřebné dokumenty. Protože jsem se už nemohl přihlásit, protože jsem byl zablokován, kontaktoval jsem podporu. Chtěl, abych věděl, že jsem hrál s více než 5 EUR (bonusové peníze), ale nikdy jsem nehrál více než 5 EUR. Za pár kol jsem hrál pouze 5 EUR jednou, ale bonus byl úplně zrušen. Nenalezen pod bonusem. Bonusové peníze byly převedeny na skutečné peníze.
Podpora by mi chtěla poslat důkazy, ale trvá to několik dní. Možná vytvářejí falešné důkazy včas? Proč si kasino nechce vyplatit relativně „nízkou" částku?
Doufám, že mi můžete pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Christopher,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem kasina General T & Cs a tohle jsem našel:
"Maximální sázka povolená při hraní s bonusovými penězi je 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT za jednu rotaci (včetně zdvojnásobení (risk-game)), dokud nebudou splněny vaše sázkové požadavky."
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výher hráče z bonusové hry. Pokud jste si jisti, že jste vsadili více než maximální povolená částka 5 EUR, pokusíme se vám co nejlépe pomoci.
Christopher, mohl byste prosím předat svou herní historii z bonusové hry spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Díky za odpověď. Doposud se kasino nehlásilo. Zatím žádný důkaz ..
Nemohu vám posílat obrázky, protože nevidím svůj účet, protože byl zablokován. To vše je pro mě velmi podezřelé. Blokovat můj účet z důvodu porušení pravidla, ale odeslání důkazů trvá několik dní.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Christopher, děkuji za rychlou odpověď. To mi je líto! Musel jsem zmeškat váš názor na zablokovaný účet. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Christopher,
Omlouvám se za váš problém. Mohl byste mi prosím předat nějaké podpůrné důkazy? Opravdu vám chceme pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci, ale budeme potřebovat buď vaši herní historii, nebo screenshoty ukazující vaši výhru. Moje e-mailová adresa je yuliia.k@guruadmins.com. Dále můžete uvést, kterou hru jste hráli? Za vaši odpověď děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
