Hráč z Rakouska podal tři žádosti o výběr 30. října a 31. října a byly ověřeny. Zatímco byla informována o harmonogramech zpracování, zástupce zákaznického servisu později uvedl, že dojde k dalším zpožděním, což vedlo hráče k podezření na taktiku zdržování. Vyjádřila frustraci nad nesrovnalostmi a po vyřešení výběrů hodlala svůj účet uzavřít. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že její výhry byly obdrženy, a následně uzavřela svůj účet.
Dobrý den, 30. října jsem provedl tři výběry. Jeden 30. října 2024 za 500 eur, jeden 31. října v 00:17 za 230 eur a jeden 31. října 2024 za 240,74 eur. Také jsem byl ověřen. Včera mě paní na chatu informovala, že částky pod 499 eur jsou zpracovány do 2 pracovních dnů a částky 499 eur a více do 5 pracovních dnů. Peníze jsem měl dostat do 1. listopadu a výběr 500 eur do 2. listopadu. Dnes mi však zaměstnanec jménem Jerry na chatu řekl, že kolega uvedl nesprávné informace a že musím počkat minimálně do 7. listopadu 2024. Celé mi to připadá jako zdržovací taktika. Můžete provádět vklady snadno, ale pak jsou vždy problémy? Také jsem si vědomě nastavil limity, aby nemohlo docházet k žádným vkladům a žádnému hraní. Nehraju ani cent. Co se stane s vysokými částkami? Opravdu se k vám lidé na chatu ve Vulkan Vegas musí takto chovat a výplaty schválně zdržovat a nedodržovat podmínky?
Prosím o pomoc. Ihned po výběrech tam svůj účet zavřu.
Ahoj Rasselbande2,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkuji za zpětnou vazbu. Můj účet je zřejmě od včerejška ověřený. Do 30. října jsem se tam ani nezaregistroval. Nepoužil jsem žádné bonusy. Dnes jsem byl naposledy v kontaktu s chatem kasina. Najednou řekli, že neexistují žádné konkrétní lhůty pro výběr.
Pak bylo řečeno, že to bude trvat maximálně 5 pracovních dnů. Vždy říkají něco jiného. Podle podmínek proběhnou výběry pod 499 eur do 2 dnů. To rozhodně není pravda
Ahoj Rasselbande2,
Jak je uvedeno v mém prvním příspěvku, zpracování výběrů trvá až 14 dní (pokud je hráč ověřen), takže bych doporučil zatím jen počkat.
Dejte nám prosím vědět v případě, že by to trvalo déle nebo v případě jakýchkoli aktualizací.
Pozdravy,
Nicku
Peníze přišly. Stejně jsem tam uzavřel svůj účet
Vážený Rasselbande2,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
