DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Vulkan Vegas Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Vulkan Vegas Casino
Odeslaná: 15.1.2025 | Vyřešena : 12.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa měl problémy s výběry v celkové výši těsně pod 1 000 €, které byly vráceny jeho bankou kvůli nesouhlasu poskytovatele plateb s transakcemi kasina. Zatímco šest z osmi transakcí bylo vráceno, hráč stále čekal na zbývající dvě a komunikace se zákaznickým servisem vedla od 10. ledna k nekonzistentním odpovědím. Po dlouhých diskusích kasino potvrdilo, že chybějících 50 EUR bylo připsáno, čímž vyřešilo hráčovu stížnost. Problém jsme označili za vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Měl jsem několik výběrů v celkové výši těsně pod 1 000 EUR, rozdělených do 8 transakcí. Tyto byly vráceny přímo mou bankou, protože poskytovatel plateb není schválen pro transakce kasina v Německu. Poté jsem kasinu ukázal výpisy z účtu a výpis z mé banky, abych si ověřil, že jsem peníze nikdy neobdržel. Všechny transakce kromě 2 byly vráceny a pokaždé, když mluvím se zaměstnancem v chatu, dostávám jiný příběh. Od 10. ledna mi říkali, že na tom pracují jejich specialisté. Když jsem nabídl doložení výpisu z běžného účtu jako důkaz, že jsem tyto 2 platby stále neobdržel, opakovaně mi bylo řečeno: „Ne, už to máme" 🤷🏻‍♂️. Jednoduše ke mně nejsou upřímní ohledně skutečného problému, tvrdí, že mají tisíce dotazů a že musím dlouho čekat atd. Proč můj případ nevyřeší rychle? 6 z 8 transakcí bylo připsáno zpět do kasina (všechny transakce byly ve stejný den!)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený yb9hngz6qt,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se dozvídám o potížích, které máte s výběrem.

Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vašemu případu a pomoci s ním, uveďte prosím následující podrobnosti:

  • Přesná data a částky dvou chybějících transakcí, které nebyly vráceny.
  • Kopie nebo snímky obrazovky jakékoli komunikace, kterou jste měli s kasinem ohledně těchto transakcí.
  • Kopie výpisu z účtu nebo důkaz, že finanční prostředky nebyly obdrženy (pokud jsou k dispozici).

Pokud jste již shromáždili jakoukoli relevantní dokumentaci nebo komunikaci, můžete mi je přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru k další kontrole.

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Pevně ​​předpokládám, že kasino nedělá nic jiného nebo mi neříká všechno, co se děje. Mnoho zaměstnanců v chatu ani neví/nevidí, o čem jsem tak dlouho mluvil. Zdá se, že nemají přístup k žádným informacím. Často musím říkat všechno od začátku, někdy prostě zavřou chat atd.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

na můj dotaz proč nebyly provedeny tyto 2 transakce: protože je to tak!!


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

zde je tvrzení: dvě zůstávají otevřené... můžete si to vyložit, jak chcete...

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Zde snadno vidíte, že zaměstnanec nevidí jízdenku, nutně potřebuje Trans-ID ... který je v jízdence, je důvodem ÚDAJNÉ jízdenky

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Právě jsem obdržel potvrzení o automatickém vrácení z banky pro každou výplatu!

A s druhou rezervací shora je to pravděpodobně důvod, proč si tým podpory hraje s časem: rezervace za 250 €, údajně provedená 7. ledna, byla provedena až 13. ledna!! Předpokládám, že možná proto chtěli čekat na potvrzení od poskytovatele služby, že peníze obdrželi, a nenašli odvahu mi to sdělit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Chyba

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

prodeje za příslušné období

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Po týdnu pravidelných dotazů v chatu podpory se zdá, že byl pro můj účet deaktivován?! Je to technicky možné? Jakmile se odhlásím, můžu chat normálně používat, ale jakmile se přihlásím, tlačítko nejde kliknout. Zkoušel jsem to na mobilu i na desktopu se stejným výsledkem. Opravdu mi nejde slova... 🤦🏻‍♂️

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Chat byl znovu aktivován. Zaměstnanci se i dnes, 18. ledna, vyhýbají dotazům na předpokládanou dobu trvání problému. Lístek je prý u poskytovatele služeb od 10. ledna. Výplaty byly provedeny 6. 7.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Nyní mě kasino zcela ignoruje a říká mi, abych podal stížnost na Casino-Guru... pravděpodobně se o tom již dozvěděli a jsou nyní uraženi...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený yb9hngz6qt

Na trustpilotu jsme stručně vysvětlili, že problém byl předán PSP, očekáváme také jejich vyřešení.

Mezitím vám byl udělen bezplatný bonus, který jste od kasina přijali.


Děkujeme za trpělivost.


Pozdravy




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený yb9hngz6qt,

Děkujeme za aktualizaci.

Vezměte prosím na vědomí, že kasino potvrdilo, že aktivně pracuje na vašem případu, a informovalo o této záležitosti svého poskytovatele plateb (PSP). Bohužel tato vyšetřování mohou nějakou dobu trvat, protože kasino je závislé na PSP při lokalizaci a potvrzení chybějících plateb.

Prosím o trochu více trpělivosti, zatímco proces probíhá. Ujišťuji vás, že budeme případ sledovat a v případě potřeby zasáhneme, abychom zajistili, že se pohne kupředu.

Navíc, i když naprosto chápu vaši potřebu aktualizací, odesílání více zpráv denně nemusí urychlit řešení – ve skutečnosti to může někdy zpomalit věci, protože odvádí pozornost od řešení problému k odpovídání na zprávy. Doporučuji mezi jednotlivými kontrolami počkat několik dní, aby kasino, PSP a my mohli vaši žádost zpracovat.

Prosím, informujte mě, pokud od kasina obdržíte nějaké nové aktualizace nebo sdělení.

Děkujeme za pochopení a spolupráci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, jen se divím, že se z těch dvou plateb našla jen jedna... a ta poslední se kupodivu nezobrazuje...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Teď mi to připadá, jako by se na to koukalo jen sporadicky nebo se to hrálo schválně na čas, jen aby to lidi obtěžovalo. Jak jsem řekl, jedna ze dvou plateb byla nalezena a druhá ne... Mají údaje o mém účtu, částku, ID převodu, datum zúčtování a nemohou to najít?!? prosím tě...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

A nic dalšího se samozřejmě nestalo... tento tiket na PSP byl vytvořen dávno před tímto příspěvkem zde na Casino Guru. Už jsou to přesně 2 týdny!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený tým kasina Vulkan Vegas,

Děkujeme za vaši zprávu a za objasnění, že problém byl nastolen u PSP. Naprosto chápeme, že tuto situaci nemůžete přímo ovlivnit, a oceňujeme kroky, které jste k vyřešení této záležitosti dosud podnikli.

Rádi bychom se zeptali, zda došlo k nějakým aktualizacím nebo pokroku ze strany PSP ohledně zpožděné platby.

Děkujeme za vaši pokračující spolupráci a opravdu si vážíme vašeho úsilí o co nejrychlejší vyřešení tohoto problému.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ne, stále chybí platba 50 €. Jen mě to oddaluje, i když požadavek vyřizuje poskytovatel služby přes dva týdny... zúčtování bylo již 7. ledna!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený yb9hngz6qt

Můžete prosím uvést ID této transakce (50 EUR)?

Můžete nám také dát vědět, zda jste požádali o zpětné zúčtování?


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

34d46f9e-8710-430e-8a05-577b0090b248



Požádal jsem konkrétně o tuto platbu za posledních 7 dní: Vždy mi bylo řečeno, že probíhá od…. Měl bych být trpělivý = to je pravděpodobně také požadavek na poskytovatele služeb

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Chtěl jsem se tedy v chatu zeptat na přesné datum, kdy byl požadavek vznesen, ale operátor se odpovědi striktně vyhýbal, pouze řekl, že požadavek je na cestě (takže to samé leží 2 týdny...)

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Před pár minutami jsem měl na chatu operátora, který o PSP nic nevěděl... jen vidí, že se celou dobu vytváří účtenka a já si mám tuto účtenku odnést do své banky... jsme jen se točím v kruzích, v kasinu nikdo neví, co ten druhý dělá 😡😡 Jsem skoro zastáncem toho, abychom si jednoduše nárokovali vklad 50 € s Apple Pay. Fakt jsem ztratil nervy!! Od 6. ledna to není nic jiného než kravina!!


Někdy zaměstnanec říká, že transakce je požadována od PSP, druhá osoba říká, že interně hledá účtenku, kterou bych měl vzít do své banky, je to směšné!!!


Jen to trvá tak dlouho, protože na PSP není vůbec žádný lístek!! Proto!!!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

mlr se prostě neřekne, jaký je stav, zda byl odeslán lístek do psp nebo ne, nebo zda je vše stále interní... čisté obtěžování!!!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Takže ať zkouším, co zkouším, nedostávám žádné informace o tom, zda se vůbec něco zpracovává nebo kým. Operátoři neustále ignorují mé dotazy, co se aktuálně zpracovává a kým...

Jen mi bylo řečeno, že to může trvat dlouho.


takže jsem toho názoru, že nemůžu dělat absolutně nic víc než čekat, jestli nebo co tenhle chaos tým vyprodukuje 😡😡😡

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený yb9hngz6qt

Nejprve bychom se chtěli omluvit za způsobené nepříjemnosti.

Za druhé, dříve jste obdrželi více než 180 výběrových transakcí v hodnotě přes 42 tisíc. Těch 50 eur se tedy rozhodně bát není třeba, to se vyřeší.

Za třetí – ohledně sporného ID transakce. Ne každý má přístup k zobrazení vstupenky.

Byl skutečně vytvořen 19.01.25 01:21:09 a je stále kontrolován externím poskytovatelem.


S pozdravem



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

19. ledna… Všechny dokumenty jsem vám zaslal 9./10. ledna…. Stejně:


I 19. leden je teď, no...


cokoli stejně nedává smysl




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nemyslím si, že je možné uvést časový odhad?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený yb9hngz6qt

Bohužel na straně PSP nelze udat žádný ETA ani ovlivnit rychlost rozlišení.

Omlouvám se.


Pozdravy


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nemůžete ani zjistit, zda již probíhá vyřizování tiketu na PSP nebo zda platba není dohledatelná?! V horní části tohoto příspěvku jsem zveřejnil obrázek s přesným datem každého zpětného zúčtování. To by mělo usnadnit hledání...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený yb9hngz6qt

Můžete nám prosím sdělit, zda jste provedli zpětné zúčtování, protože je to přísně zakázáno T&C.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Četli jste téma zde na této stránce? Zúčtování provedla banka automaticky, aniž bych kdy viděl peníze na svém účtu. Seznam zpětných zúčtování jsem obdržel pouze na požádání. Proč bych si měl účtovat peníze zpět sám? To nedává smysl 😡

Nemusíte mě obviňovat z porušení smluvních podmínek, jen abyste mohli mít klid...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mohu nyní kromě narážky dostat odpověď na svou otázku, zda přesně víte, kde je problém s PSP?


Jak jsem řekl, mohu vám poskytnout přesné datum, částku a odkaz na vrácení platby PSP. S touto pomocí by mělo být dětskou hrou najít množství během okamžiku... pokud chcete!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj yb9hngz6qt,

Kasino potvrdilo, že váš požadavek na výběr stále posuzuje externí poskytovatel, což znamená, že jeho zpracování není pouze na něm. Vzhledem k vaší historii více než 180 úspěšných výběrů v celkové výši 42 000 EUR nemáme důvod se domnívat, že tento problém nebude vyřešen.

Chápu, že toto zpoždění je frustrující, ale prosím vás, abyste byli trpěliví, než dokončí proces. Také se prosím snažte vyhnout každodennímu odesílání zpráv v tomto vlákně, protože to může někdy věci spíše zpomalit než zrychlit.

Situaci budu nadále sledovat a v případě potřeby zareaguji. Dejte mi vědět, jestli se na vaší straně něco změní.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená yb9hngz6qt,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Stále mi nepřišla poslední platba.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený yb9hngz6qt

Pokoušíte se o výběr platební metodou, která nebyla dříve použita.

(transakce f93395ba-fb5f-403a-ad0c-53836aafc790)


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nemám ani peníze!!! Jak potom provedu výběr?


Můžete dnes nahlásit výplatu. To nemá nic společného s tím, o co jde!!!


34d46f9e-8710-430e-8a05-577b0090b248


o tohle jde!!


Na ten druhý nebyly podány žádné stížnosti. Navíc byla nedávno ověřena platební metoda!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ale opět to vidíte jasně: lidé se mě neustále snaží obviňovat, že jsem nedokázal najít těch 50 EUR, tím, že falešně tvrdili o aktuálním tématu... Prostě řekněte, že si peníze necháváte jako náhradu výdajů a přestaňte s takovými nesmysly!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení všichni


Transakce ve výši 50 eur byla připsána kasinem.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mohu potvrdit, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený yb9hngz6qt

Můžete prosím potvrdit, že stížnost může být považována za vyřešenou?


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený yb9hngz6qt,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu (odkaz zde ). Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky