Vážený yb9hngz6qt,
Děkujeme za aktualizaci.
Vezměte prosím na vědomí, že kasino potvrdilo, že aktivně pracuje na vašem případu, a informovalo o této záležitosti svého poskytovatele plateb (PSP). Bohužel tato vyšetřování mohou nějakou dobu trvat, protože kasino je závislé na PSP při lokalizaci a potvrzení chybějících plateb.
Prosím o trochu více trpělivosti, zatímco proces probíhá. Ujišťuji vás, že budeme případ sledovat a v případě potřeby zasáhneme, abychom zajistili, že se pohne kupředu.
Navíc, i když naprosto chápu vaši potřebu aktualizací, odesílání více zpráv denně nemusí urychlit řešení – ve skutečnosti to může někdy zpomalit věci, protože odvádí pozornost od řešení problému k odpovídání na zprávy. Doporučuji mezi jednotlivými kontrolami počkat několik dní, aby kasino, PSP a my mohli vaši žádost zpracovat.
Prosím, informujte mě, pokud od kasina obdržíte nějaké nové aktualizace nebo sdělení.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
Dear yb9hngz6qt,
Thank you for your update.
Please note that the casino has confirmed they are actively working on your case and have raised the matter with their payment provider (PSP). Unfortunately, these investigations can take time, as the casino is reliant on the PSP to locate and confirm the missing payments.
I kindly ask for a little more patience while the process is ongoing. I assure you that we will keep an eye on the case and intervene if needed to ensure it moves forward.
Additionally, while I completely understand your need for updates, sending multiple messages daily may not expedite the resolution—in fact, it can sometimes slow things down as it diverts attention from resolving the issue to responding to messages. I recommend waiting a few days between follow-ups to allow the casino, PSP and us to process your request.
Please keep me informed if you receive any new updates or communication from the casino.
Thank you for your understanding and cooperation.
Automaticky přeloženo: