Hráč z Německa se pokoušel vybrat své výhry, ale všechny žádosti o výběr byly zamítnuty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany has been trying to withdraw their winnings, but all withdrawal requests have been declined. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa se pokoušel vybrat své výhry, ale všechny žádosti o výběr byly zamítnuty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Zkoušel jsem výplatu 205 €. nicméně to bylo zamítnuto bez důvodu, udělal jsem to v částce 55 €, 50 € a 100 €. To je 205 EUR, ale to vše bylo zamítnuto. Pak jsem to zkusil znovu s přímou částkou 205 EUR, ale ta byla také bez důvodu zamítnuta.
I tried 205€ payout. however that was rejected without reason i did it in a 55€ amount 50€ and 100€ amount. That's €205, but that was all rejected. I then tried again with a direct amount of €205, but it was also rejected without a reason.
Milá Sanja21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Sanja21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Milá Sanja21
Je nám líto, že máte problémy ve VulkanVegas.
Abychom však dokončili výběr, prosíme o dokončení kontroly KYC.
Odpovídající e-mail s požadovanými dokumenty vám byl zaslán přesně ve chvíli, kdy byla vaše žádost o výběr zamítnuta.
Děkuji za spolupráci!
Dear Sanja21
Sorry you've face issues at VulkanVegas.
But in order to complete the withdrawal we are kindly asking to complete the KYC check.
The corresponding e-mail with the requested documents was sent to you at the exact time your withdrawal request got declined.
Thank you for cooperation!
Ahoj všichni,
Děkujeme Vulkan Vegas Casino za vaši pomoc při řešení tohoto případu.
Milá Sanja21,
Poskytněte požadované dokumenty co nejdříve a dejte nám vědět, pokud bude něco nového.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for your help in resolving this case.
Dear Sanja21,
Please provide the required documents as soon as possible and let us know if there is anything new.
Milá Sanja21,
Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Sanja21,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.