Hráč z Německa se pokoušel vybrat své výhry, ale všechny žádosti o výběr byly zamítnuty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Zkoušel jsem výplatu 205 €. nicméně to bylo zamítnuto bez důvodu, udělal jsem to v částce 55 €, 50 € a 100 €. To je 205 EUR, ale to vše bylo zamítnuto. Pak jsem to zkusil znovu s přímou částkou 205 EUR, ale ta byla také bez důvodu zamítnuta.
Milá Sanja21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá Sanja21
Je nám líto, že máte problémy ve VulkanVegas.
Abychom však dokončili výběr, prosíme o dokončení kontroly KYC.
Odpovídající e-mail s požadovanými dokumenty vám byl zaslán přesně ve chvíli, kdy byla vaše žádost o výběr zamítnuta.
Děkuji za spolupráci!
Ahoj všichni,
Děkujeme Vulkan Vegas Casino za vaši pomoc při řešení tohoto případu.
Milá Sanja21,
Poskytněte požadované dokumenty co nejdříve a dejte nám vědět, pokud bude něco nového.