Hráč z Polska podal stížnost týkající se zpoždění při zpracování jeho výběru. Kasino i hráč nás později informovali, že výhry byly vyplaceny, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 zł
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Ahoj. Můj výběr je zpožděn. Probíhá od 30.7. V prvních dnech podpora uváděla, že to může trvat maximálně 5 bankovních dní, ale ještě nebylo zpracováno.
Nyní kasino nenese žádnou odpovědnost za to, že můj výběr byl zpracován a nyní je na externím PSP. Řekli také, že proces již nemohou ovlivnit.
Prosím pomozte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený Nishnianidze,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Milá Veroniko,
Děkuji za schválení mé stížnosti.
Ověření KYC bylo úspěšné a provedl jsem několik výběrů nižších částek, které byly připsány za 1 den.
Pokud jde o dnešek, je to 10. kalendář a 7. bankovní den, čekám na výběr. 14. den bude v sobotu a já vás budu informovat. Ocenil bych, kdyby byl příspěvek mezitím otevřený.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený Hráč
Podle našich záznamů byla transakce dokončena 11.08.2023 11:23:19 (UTC)
Můžete prosím potvrdit, že peníze byly přijaty?
Také jste požádali o limit na hazardní hry, chcete, abychom váš účet uzavřeli trvale?
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený Nishnianidze, dejte nám prosím vědět, zda jste obdrželi své výhry. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Děkujeme Vám za Vaši odpověď. Chtěli byste projednat uzavření vašeho účtu, jak zde navrhuje zástupce kasina, nebo mohu tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Ahoj, žádná 6 týdenní pauza není v pořádku. Veroniko moc děkuji. Stížnost můžete uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený Nishnianidze,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock