Hráč z Řecka měl odmítnutí výběru kvůli odhalenému použití strategie 'Wonging' při hraní Blackjacku. Problém byl projednán s kasinem a úspěšně vyřešen. Hráč dostal zaplaceno v plné výši.
The player from Greece had his withdrawal declined due to the detected use of 'Wonging' strategy while playing Blackjack. The issue was discussed with the casino and resolved successfully. The player was paid in full.
Hráč z Řecka měl odmítnutí výběru kvůli odhalenému použití strategie 'Wonging' při hraní Blackjacku. Problém byl projednán s kasinem a úspěšně vyřešen. Hráč dostal zaplaceno v plné výši.
Začal jsem hrát v kasinu vulcanvegas s ověřením a bez získání bonusů. Požádal jsem o výběr a oni mi odepřeli přístup k mému účtu a moje peníze nebyly odeslány
I started playing at the vulcanvegas casino with verification and without getting bonuses. I asked for a withdrawal and they denied me access to my account and my money was not sent
Dobrý den, Konstantinos,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se pokusíme kontaktovat kasino. Mohli byste mi prosím poradit, jestli je to vaše vůbec první žádost o výběr z kasina? Jaký způsob platby jste použili pro vklad a jako žádost o výběr? Jak dlouho byl váš účet uzavřen?
Vezměte prosím na vědomí, že během procesu ověřování a prvního požadavku na výběr mohou některá kasina zablokovat váš přístup k vašemu účtu v kasinu, dokud nebude plně zpracován.
Těším se na Vaši odpověď
Pozdravy,
Nicku
Hello Konstantinos,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino. Could you please advise if this is your first ever withdrawal request from the casino? What payment method did you use for deposit and as a withdrawal request? How long have your account been closed?
Please note that during verification process and the first withdrawal request, some casinos may block your access to your casino account until it is fully processed.
Looking forward to your answer
Regards,
Nick
Ahoj
Velice vám děkuji za váš zájem o můj problém s kasinem vulkanvegas
A. 5 výběrů bylo úspěšně provedeno
B. Všechny vklady a výběry byly provedeny netellerem
C. Od 4. října nemám přístup ke svému účtu
Hello
Thank you very much for your interest in my problem with the vulkanvegas casino
A. 5 withdrawals have been made successfully
B. All deposits and withdrawals were made by neteller
C. I have not had access to my account since October 4
Děkujeme, Konstantinos, za poskytnutí dalších informací týkajících se vašeho případu. Vaši stížnost nyní přepošlu mému kolegovi Andreji, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Konstantinos for providing additional information regarding your case. I will now forward your complaint to my colleague Andrej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
Hráč je trvale zablokován z důvodu porušení následujícího pravidla:
" 11.7. Máme -li rozumné důvody domnívat se, že jste se účastnili nebo jste byli spojeni s jakoukoli formou zakázané činnosti (ať již zjištěnou námi nebo našimi herními partnery a našimi dalšími dodavateli), jako jsou podvádění a tajné dohody, které se používají v odvětví hazardních her a hazardních her (mimo jiné včetně „Wonging", „Opposite Betting", „Perfect Pair" počítání karet, Dragon Tiger „Suited Tie" počítání karet nebo jakékoli jiné techniky počítání karet) nebo pokud jste uzavřeli sázky a/ nebo hráli online hry s jakýmkoli jiným online poskytovatelem služeb hazardních her a jsou podezřelí (v důsledku takového hraní) z jakéhokoli ekvivalentu jakékoli zakázané praxe týkající se těchto jiných služeb hazardních her nebo jiné nevhodné činnosti - Společnost si vyhrazuje právo, pokud jde o Váš účet, zadržet celý zůstatek nebo jeho část a/nebo z účtu získat částku jakýchkoli vkladů, výplat, bonusů nebo výher, které byly ovlivněny jakýmkoli způsobem e událost (y). "
Prosím, dejte mi prosím vědět, zda mohu poslat zprávu o riziku na váš e-mail.
S přátelským pozdravem
Hello Nick,
The player is permanently blocked due to violation of the following rule:
"11.7. If we have reasonable grounds to believe that You have participated in or have been connected with any form of prohibited activity (either detected by us or by our gaming partners and our other suppliers) such as cheating and collusion practices which are used in the gambling and gaming industry (including but not limited to "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Card Counting or any other Card Counting techniques) or if You have placed bets and/or played online games with any other online provider of gambling services and are suspected (as a result of such play) of any equivalent to any prohibited practice on those other gambling services, or other improper activity - the Company reserves the right, in respect of Your Account, to withhold the whole or part of the balance and/or recover from the account the amount of any deposits, pay-outs, bonuses or winnings which have been affected by or are in any way attributable to any of the event(s)."
Please kindly let me know if I may send the risk report to your e-mail.
Kind regards
Vážení Konstantinosi,
Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Od této chvíle se o vaši stížnost postarám.
Děkuji, Vulkan Vegas Casino, za odpověď. Můžete prosím přesně specifikovat, která část zmíněného pravidla byla porušena?
Dear Konstantinos,
I’m sorry to hear about your bad experience. From now on, I’ll be taking care of your complaint.
Thank you, Vulkan Vegas Casino, for the reply. Could you please specify exactly which part of the mentioned rule was violated?
Dobrý den, Andreji ,
Hráč vykazoval známky Wongingu.
Rád poskytnu podrobnosti týkající se porušení poskytnutého týmem Evolution Risk Analysts
S přátelským pozdravem,
Alexandre
Hello Andrej,
The player was showing the signs of Wonging.
I would be happy to provide the details re the violation provided by Evolution Risk Analysts team
Kind regards,
Alexander
Děkuji, Alexandře, za objasnění. Neváhejte předat veškeré relevantní informace a důkazy na adresu andrej.p@casino.guru .
Vezměte prosím na vědomí, že pokud bylo rozhodnutí kasina založeno výhradně na skutečnosti, že Konstantinos vykazoval známky živého hraní/počítání karet v živém blackjacku, považujeme rozhodnutí o zabavení jeho výher za neférové hazardní hry. Existují metody, které může online kasino použít k ochraně před hráči, kteří se snaží použít strategii 'Wonging' (nebo počítání karet v živém blackjacku obecně).
V tomto případě by jediným přijatelným přístupem bylo zakázat hráči budoucí přístup do sekce Živé kasino nebo uzavřít jeho herní účet a zároveň umožnit hráči vybrat si stávající zůstatek.
Více o našem postoji k takovým situacím si můžete přečíst v našem kodexu spravedlivých hazardních her , článku o počítání karet v Blackjacku a článku o našem postoji k zákazu vzorů a strategií sázení .
Jak již bylo řečeno, chtěli bychom kasino požádat, aby své rozhodnutí v tomto případě přehodnotilo.
Thank you, Alexander, for clarifying. Feel free to forward any relevant information and evidence to andrej.p@casino.guru.
Please note that if the decision of the casino was based solely on the fact that Konstantinos showed signs of Wonging/Card Counting in Live Blackjack, we consider the decision to confiscate his winnings to be against fair gambling. There are methods that an online casino can use to protect itself against players trying to employ the ‘Wonging’ strategy (or Card Counting in Live Blackjack in general).
In this case, the only acceptable approach would be to prohibit the player's future access to Live casino section or to close his gaming account while allowing the player to withdraw his existing balance.
You can read more about our position on situations like this in our Fair gambling codex, the article on Card counting in Blackjack and the article on Our Position on Banning Betting Patterns and Strategies.
That being said, we would like to ask the casino to reconsider its decision in this case.
Vážení Konstantinosi,
Vezměte prosím na vědomí, že v současné době diskutujeme o problému se zástupcem kasina v soukromé konverzaci. Prodlužuji časovač o 7 dní. O případných novinkách vás budu informovat.
Dear Konstantinos,
Please be informed that we’re currently discussing the issue with the casino representative in a private conversation. I'm extending the timer by 7 days. I’ll keep you posted on any news.
Vážený Andrei, děkuji za váš zájem
Chování Vulkana Vegas vůči mně bylo mazané a podvodné. Dokud jsem prohrál, neměli žádný problém. A když jsem začal vyhrávat, neměli žádný problém. Jejich problém nastal, když jsem požádal o své výhry.
Dear Andrei, thank you for your interest
Vulkan Vegas' behavior towards me was cunning and fraudulent. As long as I lost they had no problem. And when I started winning they had no problem. Their problem came when I asked for my winnings.
Vážený KONSTANTINOS,
Prosím, podejte žádost o výběr. Požadovaná částka vám bude vyplacena v plné výši.
Po úspěšném výběru bude přístup k vašemu účtu trvale omezen.
S přátelským pozdravem
Dear KONSTANTINOS,
Please kindly make a withdrawal request. The requested amount will be paid out to you in full.
After a successful withdrawal the access to your account will be limited on the permanent basis.
Kind regards
Děkuji vám, Alexander and Vulkan Vegas Casino, za vaši spolupráci.
A děkuji, kosliate, za potvrzení a za použití centra řešení Casino Guru. Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Alexander and Vulkan Vegas Casino, for your cooperation.
And thank you, kosliat, for confirming and for using the Casino Guru resolution center. I’m glad you have received your winnings. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.