Hráč z Řecka měl odmítnutí výběru kvůli odhalenému použití strategie 'Wonging' při hraní Blackjacku. Problém byl projednán s kasinem a úspěšně vyřešen. Hráč dostal zaplaceno v plné výši.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 455 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Začal jsem hrát v kasinu vulcanvegas s ověřením a bez získání bonusů. Požádal jsem o výběr a oni mi odepřeli přístup k mému účtu a moje peníze nebyly odeslány
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Konstantinos,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se pokusíme kontaktovat kasino. Mohli byste mi prosím poradit, jestli je to vaše vůbec první žádost o výběr z kasina? Jaký způsob platby jste použili pro vklad a jako žádost o výběr? Jak dlouho byl váš účet uzavřen?
Vezměte prosím na vědomí, že během procesu ověřování a prvního požadavku na výběr mohou některá kasina zablokovat váš přístup k vašemu účtu v kasinu, dokud nebude plně zpracován.
Těším se na Vaši odpověď
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Velice vám děkuji za váš zájem o můj problém s kasinem vulkanvegas
A. 5 výběrů bylo úspěšně provedeno
B. Všechny vklady a výběry byly provedeny netellerem
C. Od 4. října nemám přístup ke svému účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme, Konstantinos, za poskytnutí dalších informací týkajících se vašeho případu. Vaši stížnost nyní přepošlu mému kolegovi Andreji, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Hráč je trvale zablokován z důvodu porušení následujícího pravidla:
" 11.7. Máme -li rozumné důvody domnívat se, že jste se účastnili nebo jste byli spojeni s jakoukoli formou zakázané činnosti (ať již zjištěnou námi nebo našimi herními partnery a našimi dalšími dodavateli), jako jsou podvádění a tajné dohody, které se používají v odvětví hazardních her a hazardních her (mimo jiné včetně „Wonging", „Opposite Betting", „Perfect Pair" počítání karet, Dragon Tiger „Suited Tie" počítání karet nebo jakékoli jiné techniky počítání karet) nebo pokud jste uzavřeli sázky a/ nebo hráli online hry s jakýmkoli jiným online poskytovatelem služeb hazardních her a jsou podezřelí (v důsledku takového hraní) z jakéhokoli ekvivalentu jakékoli zakázané praxe týkající se těchto jiných služeb hazardních her nebo jiné nevhodné činnosti - Společnost si vyhrazuje právo, pokud jde o Váš účet, zadržet celý zůstatek nebo jeho část a/nebo z účtu získat částku jakýchkoli vkladů, výplat, bonusů nebo výher, které byly ovlivněny jakýmkoli způsobem e událost (y). "
Prosím, dejte mi prosím vědět, zda mohu poslat zprávu o riziku na váš e-mail.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Konstantinosi,
Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Od této chvíle se o vaši stížnost postarám.
Děkuji, Vulkan Vegas Casino, za odpověď. Můžete prosím přesně specifikovat, která část zmíněného pravidla byla porušena?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Andreji ,
Hráč vykazoval známky Wongingu.
Rád poskytnu podrobnosti týkající se porušení poskytnutého týmem Evolution Risk Analysts
S přátelským pozdravem,
Alexandre
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Alexandře, za objasnění. Neváhejte předat veškeré relevantní informace a důkazy na adresu andrej.p@casino.guru .
Vezměte prosím na vědomí, že pokud bylo rozhodnutí kasina založeno výhradně na skutečnosti, že Konstantinos vykazoval známky živého hraní/počítání karet v živém blackjacku, považujeme rozhodnutí o zabavení jeho výher za neférové hazardní hry. Existují metody, které může online kasino použít k ochraně před hráči, kteří se snaží použít strategii 'Wonging' (nebo počítání karet v živém blackjacku obecně).
V tomto případě by jediným přijatelným přístupem bylo zakázat hráči budoucí přístup do sekce Živé kasino nebo uzavřít jeho herní účet a zároveň umožnit hráči vybrat si stávající zůstatek.
Více o našem postoji k takovým situacím si můžete přečíst v našem kodexu spravedlivých hazardních her , článku o počítání karet v Blackjacku a článku o našem postoji k zákazu vzorů a strategií sázení .
Jak již bylo řečeno, chtěli bychom kasino požádat, aby své rozhodnutí v tomto případě přehodnotilo.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Konstantinosi,
Vezměte prosím na vědomí, že v současné době diskutujeme o problému se zástupcem kasina v soukromé konverzaci. Prodlužuji časovač o 7 dní. O případných novinkách vás budu informovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Andrei, děkuji za váš zájem
Chování Vulkana Vegas vůči mně bylo mazané a podvodné. Dokud jsem prohrál, neměli žádný problém. A když jsem začal vyhrávat, neměli žádný problém. Jejich problém nastal, když jsem požádal o své výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený KONSTANTINOS,
Prosím, podejte žádost o výběr. Požadovaná částka vám bude vyplacena v plné výši.
Po úspěšném výběru bude přístup k vašemu účtu trvale omezen.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme za úspěšné zprostředkování
Vulcan Vegas zaplatil 1455 eur
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji vám, Alexander and Vulkan Vegas Casino, za vaši spolupráci.
A děkuji, kosliate, za potvrzení a za použití centra řešení Casino Guru. Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
