Hráč z Německa požádal o výběr méně než 2 týdny před odesláním této stížnosti. Dosud nebyly zpracovány. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj všichni, stále čekám na své výhry od 4. listopadu 2022 a 11. listopadu 2022, píše se, že kasino se zpracovává, ale je to tak dlouho, můžete mi prosím pomoci?
Zdravím Ziya
Milý Ziyacane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby výhru neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno Kristino, vždy to dopadlo dobře, dokonce jsem v neděli dostal cenu a teď najednou ne?
Ani mě nebaví stěžovat si na Vulkan Vegas, rád jsem tu hrál a zůstanu tady i v budoucnu, přeji si, aby vše bylo tak dobré jako vždy, nic jiného a to mi vadí, abych si stěžoval, že musím
Také se omlouvám, pokud jsem byl příliš uspěchaný, omlouvám se
Krásný den všem
Děkuji za odpověď, Ziyacan. Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?