Hráč z Německa nedostal svůj výběr. O několik dní později hráč úspěšně obdržel své výhry.
Dobrý den,
Mám dvě výplaty. Jednou za částku 380 € jsem dne 05.02. uvedeny do provozu a dne 07.02. také schváleno kasinem. Druhá výplata je €1180 a byla provedena 02/13. uvedena do provozu a dne 16.02. schválený. Do dnešního dne nebyly přijaty žádné peníze. Způsob platby byl kreditní kartou. Tohle vždy fungovalo skvěle. Vtipné je, že 11.02. také provedl platbu. Částka byla 1000 €, byla dne 12.02. potvrzeno a bylo 14.02. zaplaceno na můj bankovní účet. Vzhledem k tomu, že tyto dvě výplaty mají stav „zpracovává se", zákaznická podpora bohužel nemá přístup. Moje otázka je, jak dlouho mám čekat?
Good day,
I have two payouts. Once for an amount of 380 € I am on 05.02. have commissioned and on 07.02. also approved by the casino. The second payout is €1180 and was made on 02/13. commissioned and on 16.02. approved. To date no money has been received. Payment method was credit card. This has always worked great. The funny thing is that on 11.02. also made a payment. The amount was 1000 €, was on 12.02. confirmed and was on 14.02. paid into my bank account. Since the two payouts have the status "processing", customer support unfortunately has no access. My question is now how long do I have to wait?
Guten Tag,
bei mir geht es um zwei Auszahlungen. Einmal um einen Betrag von 380€ den ich am 05.02. in Auftrag gegeben habe und der am 07.02. auch vom Casino genehmigt wurde. Die zweite Auszahlung beträgt 1180€ und wurde am 13.02. in Auftrag gegeben und am 16.02. genehmigt. Bis heute ist noch kein Geld eingegangen. Auszahlungsmethode war die Kreditkarte. Dies hat auch sonst immer super funktioniert. Das lustige ist, dass ich am 11.02. auch eine Auszahlung getätigt habe. Der Betrag war 1000€, wurde am 12.02. bestätigt und wurde am 14.02. auf mein Bankkonto ausgezahlt. Da die beiden Auszahlungen den Status "wird verarbeitet" haben, hat der Kundensupport leider keinen zugriff. Meine frage ist nun wie lange ich nun warten muss?
Vážený Nullneuner90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že jeden ze tří výběrů byl úspěšně zpracován?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Nullneuner90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that one out of three withdrawals has been successfully processed?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj ne. Všechny výběry byly zatím super rychle zpracovány a vyplaceny. Pouze platba od 05.02. a od 13.02. přijdou dlouho. Tyto dvě platby mají jít na mou kreditní kartu. To vždy fungovalo bez problémů až doteď. Výplata ze dne 02.11. byla převedena na můj bankovní účet do tří dnů. Zajímalo by mě, proč nebyla vyplacena výplata před a po.
Bohužel nemohu posílat žádné historie chatu, protože se vždy po skončení chatu smažou. Ale kromě toho, že mám čekat, mi nikdy nic nenapsali. Výplata byla schválena kasinem a nyní musím čekat na poskytovatele platebních služeb. Bylo mi také řečeno, že 2 pracovní dny zpracování pro částky do 500 € a 5 pracovních dnů do 5 000 € je pouze na dobu ze strany kasina k potvrzení výběru. Nikdo mi nedokázal říct, jak dlouho výplata vlastně trvá a může trvat.
Mohl jsem poslat pouze screenshoty výplat.
Zdravím a děkuji za rychlou odpověď!
Hello no. So far, all withdrawals have been processed and paid out super quickly. Only the payment from 05.02. and from 13.02. are a long time coming. These two payouts are to go to my credit card. This has always worked without problems until now. A payout dated 02/11. was transferred to my bank account within three days. I'm wondering why a payout before and after was not paid.
Unfortunately, I can't send any chat histories, as these are always deleted after the chat has ended. But apart from the fact that I should wait, nothing was ever written to me. The payout was approved by the casino and now I have to wait for the payment service provider. I was also told that the 2 business days processing for amounts up to €500 and 5 business days up to €5000 is only for the time on the casino's part to confirm the withdrawal. Nobody could tell me how long the payout actually lasts and may last.
I could only send the screenshots of the payouts.
Greetings and thanks for the quick reply!
Hallo, nein. Bis jetzt wurden alle Auszahlungen super schnell bearbeitet und auch ausgezahlt. Nur die Auszahlung vom 05.02. und vom 13.02. lassen auf sich warten. Diese beiden Auszahlungen sollen auf meine Kreditkarte gehen. Das hat bis jetzt auch immer ohne Probleme funktioniert. Eine Auszahlung vom 11.02. wurde innerhalb von drei Tagen auf mein Bankkonto überwiesen. Da frage ich mich warum eine Auszahlung davor und danach noch nicht gezahlt wurden.
Leider kann ich keine chatverläufe schicken, da diese nach Beendigung des Chats immer gelöscht sind. Aber außer das ich warten soll wurde mir nie was geschrieben. Die Auszahlung wurde seitens des Casinos genehmigt und nun muss ich auf den zahlungsdienstleister warten. des Weiteren wurde mir auch gesagt, dass die 2 Werktage Bearbeitung für Beträge bis 500€ und 5 Werktage bis 5000€ nur für die Zeit seitens des Casinos gelten, um die Auszahlung zu bestätigen. Wie lange die Auszahlung tatsächlich dauert und dauern darf konnte mir dann niemand sagen.
Ich könnte lediglich die Screenshots der Auszahlungen schicken.
Grüsse und danke für die schnelle Antwort!
Děkuji mnohokrát za odpověď a e-maily, Nullneuner90. Už jste někdy provedli úspěšné výběry na svou kreditní kartu? Rozumím tomu správně, že všechny předchozí úspěšné výběry byly vybrány bankovním převodem?
Thank you very much for your reply and emails, Nullneuner90. Have you ever made successful withdrawals to your credit card? Do I understand correctly that all previous successful withdrawals were withdrawn by bank transfer?
Dobré ráno, provedl jsem platby na kreditní kartu a můj bankovní účet. Tyto vždy fungovaly.
Včera večer jsem dostal zprávu, že dvě platby na mou kreditní kartu byly zamítnuty. Nyní jsem požádal o novou platbu na můj bankovní účet. Teď počkám a uvidím, jestli to půjde. Ve skutečnosti není povoleno použít jiný způsob platby než způsob vkladu, ale v chatu mi bylo řečeno, že to můžete udělat alternativně.
pozdravy
Good morning, I have made payments to the credit card and my bank account. These have always worked.
Last night I got the message that the two payments to my credit card have been declined. I have now requested a new payout to my bank account. Now I'll wait and see if that works. Actually, it's not allowed to use a different payment method than the deposit method, but I was told in the chat that you can do it alternatively.
regards
Guten Morgen, ich habe auf die Kreditkarte und mein Bankkonto Zahlungen vorgenommen. Diese haben auch immer funktioniert.
Heute Nacht kam die Nachricht, dass die beiden Zahlungen auf meine Kreditkarte abgelehnt worden sind. Nun habe ich eine neue Auszahlung auf mein Bankkonto beantragt. Nun warte ich mal ab, ob das funktioniert. Eigentlich ist es ja nicht zulässig eine andere Auszahlungsmethode wie die Einzahlungsmethode nehmen, aber mir wurde im Chat gesagt, dass man das alternativ machen kann.
Grüsse
Dobré ráno,
výplata 1560 EUR byla rozdělena na 1000 EUR a 560 EUR.
Výběr byl schválen kasinem a nyní je zpět ve stavu „Zpracovává se".
Předchozí výplaty byly vždy vyplaceny ihned po schválení. Nechápu, proč je tam znovu tento stav. Mám podezření, že je to znovu bezdůvodně odmítnuto, ačkoli to dříve fungovalo na mém bankovním účtu a také na mé kreditní kartě.
Good Morning,
the payout of €1560 was split into €1000 and €560.
The withdrawal has been approved by the casino and is now back in "Processing" status.
Previous payouts have always been paid out immediately after approval. I don't understand why this status is there again. I suspect it's being declined again for no reason, although it worked before on my bank account and also on my credit card.
Guten Morgen,
die Auszahlung von 1560€ wurde in 1000€ und 560€ gesplittet.
Die Auszahlung wurde von Casino genehmigt und hat nun wieder den Status „wird verarbeitet".
Die Vorherigen Auszahlungen wurden nach der Genehmigung immer sofort ausgezahlt. Ich verstehe nun nicht warum wieder dieser Status da ist. Ich vermute, dass es wieder ohne Grund abgelehnt wird, obwohl es vorher auf mein Bankkonto und auch auf meine Kreditkarte funktioniert hat.
Plně chápu vaši frustraci, Nullneuner90. Bankovní převody však mohou být složité a jejich úplné zpracování může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. Nastavím časovač na dalších 14 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud v tomto časovém rámci nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Zůstaňme pozitivní a tentokrát počkejte na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost a pokud bude mezitím něco nového, dejte nám prosím vědět.
I fully understand your frustration, Nullneuner90. However, bank transfers can be tricky and take a few days or even weeks to get fully processed. I will set the timer for additional 14 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development within this time frame, we will intervene.
Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal this time. Thank you in advance for your patience and please, let us know if there is anything new in the meantime.
Dobrý večer,
Ano, peníze mi dnes přišly na účet! Mnohokrát děkuji za pomoc. To je obvyklá služba a rychlost, na kterou jsem zvyklý.
pozdravy
Good evening,
Yes, the money went into my account today! Many thanks for the help. This is the usual service and the speed I'm used to.
regards
Guten Abend,
ja das Geld ist heute auf mein Konto eingegangen! Vielen Dank für die Hilfe. Das ist der gewohnte Service und die Geschwindigkeit die ich gewohnt bin.
grüsse
Skvělé zprávy, Nullneuner90. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Nullneuner90. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.