Hráč ze Slovinska požádal o stažení. Bohužel to čeká na nedokončené ověření KYC. Hráč obdržel své výhry krátce poté a stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino Vulkan Vegas Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Může mi někdo pomoci. Moje situace je taková, že jsem vyhrál 5000 € na Vulkan Vegas. Chtěl jsem vybrat peníze na svůj bankovní účet, ale bylo to 2x zamítnuto. Poprvé to řeklo, že potřebuji kontrolu KYC. Udělal jsem to a obdržel jsem e-mail, že ověření je dokončeno a úspěšné. Pak jsem chtěl znovu vybrat peníze, ale znovu jsem dostal stejný e-mail o šeku KYC. Napsal jsem na podporu a poslal screenshoty všech, ale nestal jsem se žádnou odpovědí, kterou jsem napsal na life chat a opět žádná odpověď. Co můžu dělat? Částka 5000 € není maličkost ☹
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Elchyee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření účtu? Pokud ano, můžete jej přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy obdržíte svůj opožděný výběr.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď. Napsal jsem ti na email.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Elchyee, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Elchyee,
Zkontrolovali jsme váš případ a udělám maximum, abych vám pomohl tento problém vyřešit.
Rád bych pozval kasino Vulkan Vegas, aby se připojilo ke konverzaci. Vulkan Vegas, jsi schopen poskytnout nějaký pohled na problémy, které hráč zažívá?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Elchyee , Adame
Několik žádostí bylo zamítnuto kvůli zdroji žádosti o finanční prostředky. Ale nové byly vytvořeny a zpracovává je poskytovatel plateb. V případě neúspěšné transakce bychom vás rádi požádali o poskytnutí zdrojových dokumentů.
Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za vaši rychlou odpověď Vulkan Vegas Casino.
Milá Elchyee,
Prodloužíme časovač, aby poskytovatel plateb mohl zpracovat nové požadavky. Prosíme vás, abyste nás průběžně informovali o jakémkoli mezitím vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji oběma za odpovědi. Doufám, že to tentokrát vyjde. A nemám problém, když budete potřebovat nějaké dokumenty, které vám pošlu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Adame. Chci vám říci, že jsem obdržel svých prvních 2000 EUR na svůj bankovní účet. Až dostanu zl dalších 3000 €, řeknu vám to. Chci vám moc poděkovat, že jste pomohli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Elchyee,
Těší nás, že jste obdrželi svou první platbu, pokračujte prosím v aktualizaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Elchyee ,
Mohl byste prosím potvrdit, že jste obdrželi všechny peníze?
Děkuji předem!
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Elchyee,
Těší mě, že jste obdrželi všechny své platby. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
