Hráč ze Slovinska požádal o stažení. Bohužel to čeká na nedokončené ověření KYC. Hráč obdržel své výhry krátce poté a stížnost byla úspěšně vyřešena.
The player from Slovenia has requested a withdrawal. Unfortunately, it has been pending due to unfinished KYC verification. The player received their winnings shortly after and the complaint was successfully resolved.
Hráč ze Slovinska požádal o stažení. Bohužel to čeká na nedokončené ověření KYC. Hráč obdržel své výhry krátce poté a stížnost byla úspěšně vyřešena.
Ahoj. Může mi někdo pomoci. Moje situace je taková, že jsem vyhrál 5000 € na Vulkan Vegas. Chtěl jsem vybrat peníze na svůj bankovní účet, ale bylo to 2x zamítnuto. Poprvé to řeklo, že potřebuji kontrolu KYC. Udělal jsem to a obdržel jsem e-mail, že ověření je dokončeno a úspěšné. Pak jsem chtěl znovu vybrat peníze, ale znovu jsem dostal stejný e-mail o šeku KYC. Napsal jsem na podporu a poslal screenshoty všech, ale nestal jsem se žádnou odpovědí, kterou jsem napsal na life chat a opět žádná odpověď. Co můžu dělat? Částka 5000 € není maličkost ☹
Hello. Can anyone help me. My situation is that i have won 5000€ on Vulkan Vegas. I wanted to withdrawal the money to my bank account but it was rejected 2 times. The first time it said that i need a KYC check. I have made that and received an email that the verification is complete and succses. Then i wanted again to withdraw the money but i again became the same email about the KYC check. I wrote to support and sended the screenshots of all but i dont become any answer i wrote on life chat and again no answer. What can i do? The amount 5000€ is not a small thing ☹
Milá Elchyee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření účtu? Pokud ano, můžete jej přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy obdržíte svůj opožděný výběr.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Elchyee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it was your first withdrawal attempt in this casino? Have you received any confirmation about successful account verification? If yes, you can forward it to petronela.k@casino.guru.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Děkuji mnohokrát, Elchyee, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Elchyee, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Elchyee,
Zkontrolovali jsme váš případ a udělám maximum, abych vám pomohl tento problém vyřešit.
Rád bych pozval kasino Vulkan Vegas, aby se připojilo ke konverzaci. Vulkan Vegas, jsi schopen poskytnout nějaký pohled na problémy, které hráč zažívá?
Hello Elchyee,
I have reviewed your case and will do my best to help you get this resolved.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino to join the conversation. Vulkan Vegas, are you able to provide any insight into the problems the player is experiencing?
Ahoj Elchyee , Adame
Několik žádostí bylo zamítnuto kvůli zdroji žádosti o finanční prostředky. Ale nové byly vytvořeny a zpracovává je poskytovatel plateb. V případě neúspěšné transakce bychom vás rádi požádali o poskytnutí zdrojových dokumentů.
Děkuji předem!
Hello Elchyee, Adam
Several requests were declined due to source of funds request. But the new ones have been created and are being processed by the payment provider. In case of a failed transaction, we would kindly ask to provide us with a source of funds documents.
Thank you in advance!
Děkujeme za vaši rychlou odpověď Vulkan Vegas Casino.
Milá Elchyee,
Prodloužíme časovač, aby poskytovatel plateb mohl zpracovat nové požadavky. Prosíme vás, abyste nás průběžně informovali o jakémkoli mezitím vývoji.
Thank you for your prompt response Vulkan Vegas Casino.
Dear Elchyee,
We will extend the timer to allow time for the new requests to be processed by the payment provider. Please continue to keep us updated on any developments in the meantime.
Ahoj Adame. Chci vám říci, že jsem obdržel svých prvních 2000 EUR na svůj bankovní účet. Až dostanu zl dalších 3000 €, řeknu vám to. Chci vám moc poděkovat, že jste pomohli.
Hello Adam. I want to tell you that i have received my first 2000€ on my bank account. When i become zlthe other 3000€ i will tell you . I want to thank you soo much that you helped.
Ahoj Elchyee,
Těší mě, že jste obdrželi všechny své platby. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Hello Elchyee,
I'm glad to hear that you have received all of your payments. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.