Hráčka z Portugalska měla potíže s výběrem své výhry. Kasino nás později informovalo, že důvodem, proč došlo ke zpoždění zpracování žádostí hráče o výběr, byla skutečnost, že si hráč otevřel v kasinu jiný účet. Stížnost byla vyřešena. Poté, co vyšlo najevo, že hráč nevytvořil více účtů úmyslně, kasino hráčův účet odblokovalo. Hráčka mohla vybrat prostředky ze svého herního účtu.
Dobrou noc, dva týdny se snažím získat peníze, mám svá data ověřená na webu, ale stále mi odmítají výběry a ani online podpora mi nemůže pomoci? Stížnost jsem již odeslal e-mailem a nedávají mi přímou odpověď. Začíná to být trochu frustrující.
Vážená Filipo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete prosím potvrdit, že jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste již nějaké prostředky, nebo to byla vaše první žádost o výběr?
Chápu správně, že ve vašem účtu stále probíhá platba, aniž by byla zpracována?
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Vážená Filipo,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
"Dobrý večer,
Tímto vystavuji následující situaci: Vložil jsem vklad 10 € ve Vukan Vegas. Přistoupil jsem k ověření, o které jsem byl požádán, poslal jsem všechny dokumenty, které mě žádaly o ověření účtu, a nikdy jsem nemohl vybrat peníze, které jsem za to vydělal, považuji to za podvod. Protože jsem vám dříve (dne 10. 10.) podal stížnost, vulkanský vegas mi zablokoval přístup na web, který sám o sobě ukazuje jeho pochybný charakter a způsob, jakým postupuje, není nejsprávnější. Potřebuji, abys mi pomohl vyřešit tuto situaci.
Pozdravy,
Filipa F *** "
Mockrát děkuji, Filipo, že ses k nám vrátil. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážená Filipo,
Je mi líto, že se dozvíte o vašich negativních zkušenostech s kasinem Vulkan Vegas. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ co nejdříve.
Chtěl bych požádat kasino Vulkan Vegas, aby se vyjádřilo k Filipově stížnosti.
Děkujeme vám, kasino Vulkan Vegas, za vaši odpověď.
Vážená Filipo,
Chtěl bych vás laskavě požádat o komentář k odpovědi kasina.
Vážená Filipo,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budeme muset vaši stížnost odmítnout.
Děkuji, Filipo, za objasnění.
Chtěl bych laskavě požádat kasino Vulkan Vegas, aby odpovědělo na Filipinu odpověď.
Vážená Filipo,
Věříme, že jsme objasnili důvod, proč byl váš účet dočasně zablokován (2+ účty na VulkanVegas)
Na druhou stranu vidíme, že to nebylo provedeno úmyslně, takže nyní můžete přistupovat ke svému účtu a pokračovat ve hře / vybrat si výhru.
S přátelským pozdravem
Děkujeme vám, kasino Vulkan Vegas, za odpověď a za pochopení.
Vážená Filipo,
Můžete prosím potvrdit, že máte plný přístup ke svému hernímu účtu a ke svým výhrám?
Dobré ráno,
Informuji vás, že nyní mám přístup na web vulkan vegas. Žádám vás však, abyste stížnost ještě neuzavřeli, a to i přes ověření všech mých dokumentů při ověření kyc na webových stránkách vulkan vegas jsem podal dvě žádosti o výběr, které čekají na vyřízení. Vzhledem k tomu, že jsem předtím nechal všechny dokumenty ověřit, a přesto jsem nemohl vybrat peníze, které jsem na tomto webu utratil a investoval. Doufám, že počkáte, až budu moci zkontrolovat, zda mám skutečně vyřešenou situaci, protože nebudu nadále vkládat peníze na tento web, dokud nebudu ověřovat, že je web důvěryhodný a že mi bez rozpaků umožní výběr.
Vážená Filipo,
Opravdu nerozumím vaší frustraci. Tím ale potvrzuji, že s KYC není problém, je to všechno kompletní.
Doporučil bych však použít BankTransfer pro výběr.
S přátelským pozdravem
Vážená Filipo,
Děkuji za potvrzení. Samozřejmě vám rádi pomůžeme, dokud tento problém nebudete považovat za vyřešený. Jakmile dojde k pokroku ve vašem případě, dejte nám prosím vědět.
Děkujeme vám, Vulkan Vegas Casino, za spolupráci.
Dobré ráno,
Snažil jsem se vybrat bankovním převodem a dvěma dalšími způsoby a stále nemohu vybrat. Je zamítnuto. Je normální, že jste stále frustrovaní svými službami. Pokud mám ověření KYC se vším úplným, vysvětlete mi prosím, proč nadále odmítáte výběry? dík
Prosím, mluvte na podporu opětovného zamítnutí.
S přátelským pozdravem
Dobré ráno,
Omlouvám se, že jsem nerozuměl odpovědi. Kde musím mluvit? Vyřešit tento problém. dík
Mluvte prosím s naší živou podporou na webu
S přátelským pozdravem
Večer,
Prosíme o zaslání žádosti o výběr prostřednictvím bankovního převodu ještě jednou. Mělo by to být v pořádku.
Omlouváme se za nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem
Dobré odpoledne,
Znovu jsem provedl žádost o výběr bankovním převodem. Počkejte
Vážená Filipo,
Děkuji za aktualizaci. Průběžně nás informujte, prosím.
Ahoj,
Zjevně nechápu, proč hráč nepodává žádosti o výběr ...
Nebo je vytvoří a poté - zruší je ((
Milá Filipo, můžeš mi to prosím vysvětlit?
Velmi se těšíme, až tento problém vyřešíme
S přátelským pozdravem
Dobré ráno,
Nezrušil jsem žádné výběry. Ani nevím, jak zrušit žádosti o výběr. Naopak jsem zadal několik objednávek, které byly zrušeny.
Prosíme, podejte prosím žádost o výběr, abychom mohli vaši stížnost vyřešit co nejdříve.
dík
Dobré ráno,
Už jsem podal žádost o výběr. Může potvrdit? dík
Vážení hráči
Žádost o výběr ve výši 400 EUR (zbývající částka) prosím odešlete bankovním převodem a nezrušte ji.
Děkuji!
pozdravy
Dobré ráno, ale jak mohu zrušit objednávku, když nevím, jak ji zrušit? Dnes se pokusím provést výběr a budu vás informovat, jakmile to udělám.
Dobré odpoledne,
17. února 2021 jsem provedl dva výběry v celkové hodnotě 400 EUR. Převedly již 200 EUR, ale dalších 200 EUR chybí a historie plateb ukazuje stav stavu výběru „probíhá". Můžete tuto situaci zkontrolovat?
Vážení hráči,
„Běžný" časový rámec pro doručení bankovního převodu na bankovní účet hráče je od 1 do 7 pracovních dnů. Vše záleží na vaší bance.
S přátelským pozdravem
Vážená Filipo,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste počkali ještě několik dní na zpracování žádosti o výběr. Nastavuji časovač na 7 dní. Jakmile obdržíte platbu nebo pokud dojde k nějakému novému vývoji ve vašem případě, dejte nám prosím vědět.
Připadalo mi to divné, protože jsem ve stejný den podal dvě žádosti o výběr a jedna byla okamžitě uložena na můj účet, druhá ještě není. Ale budu čekat. dík
Vážená Filipo,
Potvrďte prosím všechny obdržené výhry, aby Casino Guru mohl stížnost uzavřít.
dík
Vážená Filipo,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že nepotvrdíte, že jste obdrželi své výhry, budeme muset vaši stížnost odmítnout.
Dobré odpoledne,
Předchozí žádosti o výběr již byly úspěšně přijaty. Již jsem však podal dvě další žádosti o výběr, které čekají na vyřízení. Žádám vás, abyste zkontrolovali, zda je vše v pořádku. dík
Vážená Filipo,
Děkuji za potvrzení.
Vážené kasino Vulkan Vegas,
Mohl byste nás prosím informovat o stavu nových žádostí Filipa o výběr?
Ahoj!
Žádosti byly potvrzeny do 30 minut po vytvoření a aktuálně se zpracovávají na straně banky.
Žádné nové žádosti o výběr atm
pozdravy
Děkujeme, kasino Vulkan Vegas, za objasnění.
Vážená Filipo,
Nastavuji časovač na 7 dní. Jakmile obdržíte platby, dejte nám prosím vědět.
Vážená Filipo,
Mohl byste nás prosím informovat, zda jste obdrželi platby?
Dobré ráno, dostal jsem téměř všechny platby kromě jedné v hodnotě 55 €
Děkuji, Filipo, za aktualizaci.
Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu kasina a požádat o další podrobnosti o aktuálním stavu platby?
Ahoj,
Poskytovatel plateb nás ujišťuje, že peníze by měly být doručeny na bankovní účet hráče dnes-zítra.
S přátelským pozdravem
Děkuji, kasino Vulkan Vegas, za vysvětlení.
Vážená Filipo,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste ponechali trochu více času na to, aby se platba dostala na váš bankovní účet, a dejte nám vědět, jakmile bude přijata.
Vážená Filipo,
Potvrďte prosím, že peníze byly přijaty.
pozdravy
Vážená Filipo,
Obdrželi jste poslední platbu? Prodlužuji časovač o 7 dní.
Drazí,
Vzhledem k tomu, že Filipin původní dotaz byl úspěšně vyřešen a protože není důvod se domnívat, že kasino nesplnilo její nedávný požadavek na výběr, označíme nyní tuto stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Vážená Filipo,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
