Hráč z Německa požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Tento případ byl úspěšně vyřešen.
Vyhrál jsem 4000 eur a od té doby se snažím vybrat. Výplata je zamítnuta. Po emailové žádosti jsem nedostal odpověď. Nesčetné dotazy na podporu byly zodpovězeny s omluvami. Účet je plně ověřen. Ze strany mé banky je vše v pořádku. Nemohu ani pořádně jít do chatu, protože tato funkce povoluje od mého zisku pouze jednu otázku. Pomocný personál mě odradil neuvěřitelnými výmluvami. V tomto kasinu hraji již dlouho. Prostě nikdy neměl zisk. Nevím, proč se jim to nevyplatí. Možná mi pomůžete. Jsem velmi frustrovaný.
I won 4000 euros and have been trying to withdraw since then. Payout is rejected. I did not receive an answer after an email request. The countless support inquiries were answered with excuses. Account is fully verified. From the side of my bank everything is fine. I can't really go into the chat either, since this function has only allowed one question since my profit. The support staff put me off with incredible excuses. I have been playing at this casino for a long time. Just never had a profit. I don't know why they don't pay off. Maybe you can help me. I am very frustrated.
Ich habe 4000 euro gewonnen und versuche seitdem eine Auszahlung zu tätigen. Auszahlung wird abgelehnt. Nach emailanfrage habe ich keine Antwort erhalten. Die unzähligen Supportanfragen wurden mit Ausreden beantwortet. Konto ist vollständig verifizert. Von seiten meiner Bank ist alles in Ordnung.Ich kann auch nicht wirklich in den Chat gehen,da diese Funktion seit, meinem Gewinn lediglich, eine Frage zulässt.Die Supportmitarbeiter vertrösten mich mit unglaublichen Ausreden . Ich spiele schon längere Zeit in diesem Casino. Hatte nur noch nie einen Gewinn. Ich weiss nicht warum sie nicht auszahlen. Vielleicht können Sie mir helfen. Bin schon sehr frustriert.
milé sluníčko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear sunshine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Již jsem několikrát objednal výplatu. Pokaždé to bylo zamítnuto. zkusím to znovu
I have already ordered a payout several times. It was rejected every time. i will try again
Ich habe schon mehrere male eine Auszahlung geordert. Sie wurde jedesmal rejected,sprich abgelehnt. ich werde es erneut versuchen.
Snažím se o výběr každý den. Pokaždé je odmítnut. Účet je plně ověřen a bonus jsem nevyužil. Ukazuje mi to "probíhá" a po krátké době je výplata zamítnuta.
I try to make a withdrawal every day. It is rejected every time. Account is fully verified and I haven't used a bonus. It shows me "in progress" and after a short time the payout is rejected.
Ich versuche täglich eine Auszahlung zu tätigen. Sie wird jedesmal abgelehnt. Konto ist vollständig verifiziert und ich habe keinen Bonus verwendet. Es zeigt mir ,,in Bearbeitung``´an und nach kurzer Zeit wird die Auszahlung abgelehnt.
Moc děkuji, sluníčko, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, sunshine, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj sluníčko
Výběry byly zamítnuty kvůli technické chybě. Poskytovatel plateb bohužel neposkytl žádné další informace.
Prosíme vás o další požadavek (-y).
Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Hello, sunshine
The withdrawals were declined due to technical error. Unfortunately, no extra info was given by the payment provider.
We kindly ask you to make another request (-s).
Thank you for understanding.
Best regards
Ahoj
Zkusil jsem zaplatit bankovním převodem. Zadal jsem kompletní IBAN číslo svého bankovního účtu a také BIC odpovědné banky. Vše je tedy kompletní. Měli byste chybu opravit, protože žádná z mých částí není k dispozici. Jakýkoli dosavadní pokus o výběr bude zamítnut.
MG
Hi
I tried to pay out with Bank Transfer. I entered the complete IBAN number of my bank account and also the BIC of the responsible bank. So everything is complete. You should fix the error, because none of my part is available. Any withdrawal attempt made so far will be rejected.
MG
Hallo
ich habe die Auszahlungsversuche mit Bank Transfer getätigt.Vollständige IBAN Nummer meines Bankkontos angegeben und auch den BIC der zuständigen Bank. Somit alles vollständig. Den Fehler sollten Sie beheben,da von meiner Seite keiner vorliegt.Jeder bisher getätigte Auszahlungsversuch wird abgelehnt.
MG
Ahoj všichni,
omlouvám se za pozdní odpověď. Děkuji Vulkan Vegas za pomoc v tomto případě. Sunshine, z vašeho popisu událostí se domnívám, že by mohl být problém v nastavení žádosti o výběr. Je ve Vulkan Vegas Casino někdo, kdo vám může pomoci zajistit vyřešení technického problému?
Můžete také zkusit nepoužívat BIC v žádosti o výběr. Setkal jsem se s několika případy, kdy to z nějakého důvodu způsobuje problémy. Dejte nám prosím vědět, jak to jde.
Hello all,
I apologize for the late reply. Thanks to Vulkan Vegas for assisting in this case. Sunshine, from your description of events, my opinion is that there might be issue in the setting of the withdrawal request. Is there anyone in Vulkan Vegas Casino who can assist you to ensure the technical issue is resolved?
Also, you could try not using the BIC in the withdrawal request. I encountered multiple cases where this causes issues for some reason. Please let us know how it goes.
Ahoj Thomasi
pokud BIC neposkytnu, výplatní tlačítko nelze aktivovat. Nefunguje ani funkce chatu s kasinem. Lze napsat pouze jednou, počkejte na odpověď z kasina. Nová odpověď z mé strany nefunguje.
Hello Thomas
if I do not provide the BIC, the payout button cannot be activated. Chat function with the casino does not work either. Can only write once, wait for the response from the casino. A new answer on my part does not work.
Hallo Thomas
wenn ich den BIC nicht angebe ist der Auszahlungsbutton nicht aktivierbar. Chatfunktion mit dem Casino funktioniert auch nicht. Kann nur einmal schreiben,die Antwort vom Casino abwarten. Eine erneute Antwort meinerseits geht nicht.
milé sluníčko ,
Pokusili byste se laskavě požádat o výběr, ale pomocí anglického jazyka zvoleného na vašem zařízení (ne DE), bez pomlček, teček a mezer na konci.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Dear sunshine,
Would you kindly try to make a withdrawal request but using the English language selected on your device (not DE), without any hyphens, dots and spaces in the end.
Thank you in advance!
Kind regards
Ahoj
Platba dorazila. Děkuju. Nejprve jsem si nechal vyplatit 1000 eur. Z mého hráčského účtu bylo odečteno dalších 200 eur. Otázka: Jsou to poplatky za převod? To bych považoval za velmi vysoké.
4000 euro-1000 euro se rovná 3000 euro. Nyní mám na svém hráčském účtu pouze 2800 eur.
Hi
The payment has arrived. Thank you. I had 1000 euros paid out first. An additional 200 euros have been debited from my player account. Question: are these transfer fees? I would find that very high.
4000euro-1000euro equals 3000euro. I now only have 2800 euros on my player account.
Hallo
Die Auszahlung ist angekommen.Danke.Habe erstmal 1000euro ausbezahlen lassen. Meinem Spielerkonto sind zusätzlich 200euro abgebucht worden. Frage: sind das Überweisungsgebühren? Die fände ich sehr hoch.
4000euro-1000euro ergibt 3000euro. Ich habe auf meinem Spielerkonto nun nur noch 2800euro.
Milé sluníčko
Vidím, že bylo dokončeno několik dalších transakcí.
Pokud jde o vaši otázku ohledně provize, podle podmínek:
" 8.11.6. pokud je částka obratu 2 (dva)krát nižší než vklad, společnost si vyhrazuje právo zadržet 20 % výběru za účelem pokrytí výdajů."
Když jste zadávali žádost o výběr, byli jste upozorněni na skutečnost, že jste své vklady nevsadili dvakrát, zpráva také obsahovala informaci o tom, jaký je potřeba obrat, abyste se vyhnuli provizi. Klikli jste na „Pokračovat", což znamená, že souhlasíte s touto provizí.
Pro informaci, provize byla použita na vaši první žádost o výběr, poté jsou a budou všechny výběry bez provize.
s pozdravem
Dear sunshine
I can see several more transactions have been completed.
Regarding your question on commission, according to T&Cs:
"8.11.6. if the turnover amount is 2 (two) times less than the deposit, the Company reserves the right to withhold 20% of withdrawal in order to cover payment expenses."
When you were making a withdrawal request you were notified about the fact, that you have not wagered your deposits twice, also the message contained information on how much turnover is required to avoid commission. You clicked "Proceed", meaning that you agreed to this commission.
FYI the commission was applied to your first withdrawal request, afterwards all the withdrawal are and will be commission-free.
Best regards
Ahoj Thomasi
Předem vám moc děkuji. Myslím, že se teď mám dobře, takže případ můžeme považovat za vyřešený.
DĚKUJI JEŠTĚ JEDNOU
Hello Thomas
I thank you very much first. I think I'm getting along well now, so we can consider the case resolved.
THANK YOU AGAIN
Hallo Thomas
ich bedanke mich erstmal ganz arg. Ich denke,dass ich jetzt gut klar komme.Wir können den Fall somit als gelst betrachten.
VIELEN DANK NOCHMALS
To rád slyším, Sunshine! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
I am glad to hear that, Sunshine! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.