Hráč z Mexika požádal o výběr, ale jeho účet byl zablokován. Hráč si vytvořil více účtů a s oběma si nárokoval bonusy, proto jsme tuto stížnost odmítli.
The player from Mexico requested a withdrawal, but his account was blocked. The player has created multiple accounts and claimed bonuses with both of them, therefore we rejected this complaint.
Hráč z Mexika požádal o výběr, ale jeho účet byl zablokován. Hráč si vytvořil více účtů a s oběma si nárokoval bonusy, proto jsme tuto stížnost odmítli.
Poté, co jsem jim poslal své dokumenty a oni je přijali a oni ověřili můj účet, a také poté, co provedli vklad, hraní, zisk a žádost o výběr bez jakéhokoli upozornění, zablokovali můj účet, kromě skutečnosti, že vklad vzal 3 dny, které se projeví na mém účtu, a výběr už měl celý týden a nic mi bez blokování účet jen nezablokovalo.
After I sent them my documents and they accepted them and they verified my account, and also after having made a deposit, playing, making a profit and requesting a withdrawal without any notice they blocked my account, apart from the fact that the deposit took 3 days to be reflected in my account and withdrawal already had a full week and nothing just blocked my account without explanation.
Despues de enviarles mis documentos y que los aceptaron y que verificaron mi cuenta,y tambien despues de haber hecho un deposito ,jugar, tener ganancias y solicitar un retiro sin ningun aviso bloquearon mi cuenta, aparte que el deposito tardo 3 días en reflejarse en mi cuenta y el retiro ya tenia una semana completa y nada solo bloquearon mi cuenta sin explicación.
Drahý Francisco,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Vyhráli jste částku hraním pouze s bonusem nebo skutečnými penězi? Už jste někdy v tomto kasinu úspěšně vybrali?
Požádali jste kasino o vysvětlení? Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? (Nebo to můžete zveřejnit zde).
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Dear Francisco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Did you win the amount by playing with a bonus or your real money only? Have you ever made a successful withdrawal at this casino?
Have you asked the casino to provide an explanation? Could you, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino!
Podle Vulkanvegas T&C:
"5.5. Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na webu otevřete, bude považován za„ duplicitní účet ". Všechny duplicitní účty můžeme my okamžitě zrušit a:
5.5.1. všechny transakce provedené z hlavního a / nebo duplicitního účtu budou neplatné;
5.5.2. veškeré sázky nebo vklady provedené pomocí hlavního a / nebo duplicitního účtu vám nebudou vráceny;
5.5.3. jakékoli vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a mohou být námi vráceny a veškeré prostředky vybrané z hlavního a / nebo duplicitního účtu nám budou na vyžádání vráceny. "
Hráč použil bonus bez vkladu jak na pa***corp@gmail.com, tak na svém duplikujícím účtu sol**ak80@gmail.com
Všechny osobní údaje, zařízení a IP jsou stejné, můžeme tvrdit, že hráč je zneužívajícím bonusem a má více účtů.
Ale na znamení dobrého gesta mu dovolujeme nechat svůj vklad na zůstatku.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Hello Kristina!
According to Vulkanvegas T&C:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
The player used a no-deposit bonus on both pa***corp@gmail.com and on his duplicating account sol**ak80@gmail.com
All the personal data, device and IP are all the same, we can state firmly the player is a bonus abuser and has multiple accounts.
But as a sign of a good gesture we are allowing him to leave his deposit on the balance.
Kind regards,
Alexander
Ahoj Solopaku, Alexandre,
Alexander, moc ti děkuji za odpověď s vysvětlením.
Solopaku, existuje ještě něco, co byste chtěli přidat k této konverzaci? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.
Hello Solopak, Alexander,
Alexander, thank you very much for your reply with an explanation.
Solopak, is there anything else, you would like to add to this conversation? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Dobrý den, začněte hrát s bonusem zatočení zdarma s výhrami 20 $ DLL více či méně, pořád jsem hrál, poslal jsem své dokumenty, přijali je, splnil jsem jejich požadavky a výhru jsem převedl na skutečné peníze, vložil jsem vklad $ 10dll, které trvalo 3 dny, než se na mém účtu objevily, a požádal jsem o výběr a vše se zdálo být v pořádku, přijaly žádost o výběr a zahájily proces a myslím, že po 7 dnech jsem se pokusil vstoupit a hrát nebo zkontrolovat, zda můj výběr byl připraven, protože mě už nepustili dovnitř.
Poté, co jsem podal tuto stížnost a uplynul týden, jsem dostal vysvětlení od kasina, říkají to proto, že jsem měl jiný účet a že mohli jeden odemknout, ale bez zůstatku.
Pokud to byl problém, protože ověřili můj účet, vložil jsem je a oni nic neřekli, ach! Ale když se pokusím provést výběr, pak pokud řeknou, že je problém, souhlasím s tím, že jsou to pravidla, ale není fér, že v celém procesu nic neřekli a dokonce mi ověřili účet a dokud se nepokusím vybrat, dostali účet! Myslím, že ne. A myslím, že jsem měl jiný účet a pravdou je, že jsem si ani nepamatoval, ani si nepamatuji, když jsem to zaregistroval. A já říkám, že to není fér, nebo mi řekněte, k čemu je kontrola dokumentů, které vám posíláme, a jaký je účel ověření účtu? Vždy jsem věřil, že když je účet ověřen, je to proto, že již nebudete mít problémy s vkladem a / nebo výběrem, ale myslím si, že se mýlím nebo možná ne a dělají svou práci špatně.
Hello, start playing with a free spins bonus with winnings of $ 20 Dlls more or less, I kept playing, I sent my documents, they accepted them, I met their requirements and I converted the winnings into real money, I made a deposit of $ 10dlls which took 3 days to appear in my account and I asked for a withdrawal and everything seemed to be fine they accepted the withdrawal request and started the process and I think that after 7 days I tried to enter and play or check if my withdrawal was ready because they no longer let me get in.
After I made this complaint and a week had passed, I received an explanation from the casino, they say that because I had another account and that they could unlock one but without the balance.
Well, if that was the problem because they validated my account, I deposited and they didn't say anything, ah! But when I try to make a withdrawal then if they say that there is a problem, I agree that they are the rules but it is not fair that they did not say anything in the whole process and they even validated my account and until I try to withdraw they have been given bill! Well, I don't think so. And I think I did have another account and the truth is that I neither remembered nor do I remember when I registered it. And I say it is not fair or tell me then what is the use of reviewing the documents we send you and what is the use of validating an account? I have always believed that when an account is validated it is because you will no longer have problems to deposit and / or withdraw but I think I am wrong or maybe not and they are doing their job wrong.
Hola, comense a jugar con un bono de tiradas gratis tube ganancias de $20 Dlls más o menos, seguí jugando, envié mis documentos, los aseptaron, cumpli sus requisitos y convertí en dinero real las ganancias, realice un deposito de $10dlls el cual tardo 3 días en aparecer en mi cuenta y pedí un retiro y todo parecía estar bien ellos aseptaron la petición de retiro y comenzaron el proceso y creo q a los 7 dias trate de entrar y jugar o checar si ya estaba listo mi retiro pues ya no me dejaron entrar.
Despues que puse esta queja y ya habia pasado una semana resibi una explicacion de parte del casino, dicen que porque tenía otra cuenta y q podian desbloquearme una pero sin el saldo.
Bueno y si ese fue el problema porque validaron mi cuenta, deposite y no dijeron nada, ah! Pero cuando trate de hacer un retiro entonces si dicen q hay un problema, estoy de acuerdo q son las reglas pero no se me hace justo que no dijeran nada en todo el proceso y hasta validaron mi cuenta y hasta q trate de retirar se hayan dado cuenta! pues eso no lo creo. Y creo q si tenía otra cuenta y la verdad q ni me acordaba ni me acuerdo cuando la registre. Y digo no se me hace justo o dígame entonces para que sirve q revisen los documentos q les enviamos y para q sirve el q validen una cuenta? Yo siempre he creído que cuando te validan una cuenta pues es porque ya no vas a tener problemas para depositar y/o retirar pero creo que estoy equivocado o talves no y ellos estan haciendo mal su trabajo.
A ten člověk je z kasina, žádám vás, abyste změřili svá slova, ok, kdo tu zneužívá, nebo jeden ze dvou nedělá svou práci dobře a není to moje chyba, ok
And the person is from the casino, I ask you to measure your words, ok, here who is abusing are you, or one of two does not do their job well and that's not my fault ok
Y ala persona está del casino le pido mida sus palabras ,ok, aquí quien esta abusando son ustedes , o una de dos no hacen bien su trabajo y esa no es mi culpa ok.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Solopak, děkuji za vaše zprávy, ale z odpovědi kasina je zřejmé, že jste si vytvořili 2 účty. V naší databázi vidíme dvě různé e-mailové adresy přiřazené k vašemu jménu (jednu jste přidali jako e-mail, který používáte k přihlášení do kasina, a druhou, kterou používáte k odpovědi na tuto stížnost), a Alexander z Vulkan Vegas uvedl obě z nich ve své zprávě, aniž by o této skutečnosti věděl. Duplicitní účty jsou také obvykle detekovány během KYC, kdy kasino kontroluje každý poskytnutý detail a druhý účet byl pravděpodobně nalezen během kontroly vašich dokumentů.
Protože ve většině kasin je vytváření více účtů přísně zakázáno, nemůžeme pro vás nic dalšího udělat. Kasino postupovalo v souladu s jejich podmínkami a vaše výhry byly právem zabaveny.
Pokud existuje ještě něco, neváhejte mě kontaktovat, mohl bych pro vás v této věci udělat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
Solopak, thank you for your messages, but from the casino's reply it is obvious, that you have created 2 accounts. We can see in our database two different email addresses matched to your name (one you added as the email you use to log in to the casino, and the other one you use to reply to this complaint), and Alexander from Vulkan Vegas stated both of them in his message without knowing this fact. Also, duplicate accounts are usually detected during the KYC, when the casino checks each detail you provided and the other account was probably found during the review of your documents.
Since creating multiple accounts is strictly forbidden in most casino's, there is nothing more we can do for you. The casino proceeded in accordance with their T&Cs and your winnings have been confiscated rightfully.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Nikdy jsem nepopřel, že mám jiný účet, ok. Ale zdá se mi nespravedlivé, že dokud nešlo o výběr, řekli, že je problém, proč neřekli nic, když jsem vložil peníze?
Kromě toho potvrdili můj účet a nic neřekli, takže jsem pokračoval ve hře a obdržel vklad, jinak bych vklad nevložil.
A kromě toho nic nekradu ani nepodvádím, výdělky, které jsem měl, jsem si vydělal svým úsilím, protože několik dní, které jsem věnoval generování zisků, nebylo to, že mi to dali, a pokud nejdeš být schopen mi pomoci s To je v pořádku, postavit se na jejich stranu a najdu někoho, kdo mi může pomoci, děkuji.
I have never denied that I had another account, ok. But what seems unfair to me is that until it was about the withdrawal they said there was a problem, why didn't they say anything when I deposited?
In addition they validated my account and did not say anything so I continued playing and received the deposit, otherwise I would not have deposited.
And apart from that I am not stealing or cheating on anything, the earnings that I had I earned with my effort since there were several days that I dedicated to generate profits it was not that they gave it to me, and if you are not going to be able to help me with This is fine, take their side and I'll find someone who can help me, thank you.
Nunca eh negado q tenia otra cuenta ok,. Pero lo q se me hace injusto es que hasta q se trató del retiro dijeran q había un problema , porque no dijeron nada cuando deposite?
Además ellos validaron mi cuenta y no dijeron nada por eso yo seguí jugando e ise el deposito,si no no hubiera depositado.
Y aparte que no les estoy robando ni haciendo trampa en nada ,las ganancias q tenía las gane con mi esfuerzo ya que fueron varios días q dedique para poder generar ganancias no fue q ellos me lo regalaran, y si no me vas a poder ayudar con esto está bien ponte de parte de ellos ya yo buscaré quien pueda ayudarme,gracias.
Jak jsem již zmínil ve své předchozí zprávě, duplicitní účty se obvykle zjistí během procesu ověřování, protože až poté kasina kontrolují podrobnosti hráče a porovnávají je s jejich databází. V tomto případě vám mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu v žádném kasinu nevytvářeli více účtů, protože většina z nich to má v jejich podmínkách zakázáno a vždy to má za následek zabavení výher a / nebo uzavření účtu.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
As I mentioned in my previous message, duplicate accounts are usually found out during the verification process, because only then casinos check the player's details and compare them with their database. In this case I can only recommend you not creating multiple accounts at any casino in the future, because most of them have it prohibited by their T&Cs and it always results in confiscating winnings and/or closing the account.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.