Hráč z Mexika požádal o výběr, ale jeho účet byl zablokován. Hráč si vytvořil více účtů a s oběma si nárokoval bonusy, proto jsme tuto stížnost odmítli.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Poté, co jsem jim poslal své dokumenty a oni je přijali a oni ověřili můj účet, a také poté, co provedli vklad, hraní, zisk a žádost o výběr bez jakéhokoli upozornění, zablokovali můj účet, kromě skutečnosti, že vklad vzal 3 dny, které se projeví na mém účtu, a výběr už měl celý týden a nic mi bez blokování účet jen nezablokovalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Francisco,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Vyhráli jste částku hraním pouze s bonusem nebo skutečnými penězi? Už jste někdy v tomto kasinu úspěšně vybrali?
Požádali jste kasino o vysvětlení? Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? (Nebo to můžete zveřejnit zde).
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino!
Podle Vulkanvegas T&C:
"5.5. Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na webu otevřete, bude považován za„ duplicitní účet ". Všechny duplicitní účty můžeme my okamžitě zrušit a:
5.5.1. všechny transakce provedené z hlavního a / nebo duplicitního účtu budou neplatné;
5.5.2. veškeré sázky nebo vklady provedené pomocí hlavního a / nebo duplicitního účtu vám nebudou vráceny;
5.5.3. jakékoli vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a mohou být námi vráceny a veškeré prostředky vybrané z hlavního a / nebo duplicitního účtu nám budou na vyžádání vráceny. "
Hráč použil bonus bez vkladu jak na pa***corp@gmail.com, tak na svém duplikujícím účtu sol**ak80@gmail.com
Všechny osobní údaje, zařízení a IP jsou stejné, můžeme tvrdit, že hráč je zneužívajícím bonusem a má více účtů.
Ale na znamení dobrého gesta mu dovolujeme nechat svůj vklad na zůstatku.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Solopaku, Alexandre,
Alexander, moc ti děkuji za odpověď s vysvětlením.
Solopaku, existuje ještě něco, co byste chtěli přidat k této konverzaci? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, začněte hrát s bonusem zatočení zdarma s výhrami 20 $ DLL více či méně, pořád jsem hrál, poslal jsem své dokumenty, přijali je, splnil jsem jejich požadavky a výhru jsem převedl na skutečné peníze, vložil jsem vklad $ 10dll, které trvalo 3 dny, než se na mém účtu objevily, a požádal jsem o výběr a vše se zdálo být v pořádku, přijaly žádost o výběr a zahájily proces a myslím, že po 7 dnech jsem se pokusil vstoupit a hrát nebo zkontrolovat, zda můj výběr byl připraven, protože mě už nepustili dovnitř.
Poté, co jsem podal tuto stížnost a uplynul týden, jsem dostal vysvětlení od kasina, říkají to proto, že jsem měl jiný účet a že mohli jeden odemknout, ale bez zůstatku.
Pokud to byl problém, protože ověřili můj účet, vložil jsem je a oni nic neřekli, ach! Ale když se pokusím provést výběr, pak pokud řeknou, že je problém, souhlasím s tím, že jsou to pravidla, ale není fér, že v celém procesu nic neřekli a dokonce mi ověřili účet a dokud se nepokusím vybrat, dostali účet! Myslím, že ne. A myslím, že jsem měl jiný účet a pravdou je, že jsem si ani nepamatoval, ani si nepamatuji, když jsem to zaregistroval. A já říkám, že to není fér, nebo mi řekněte, k čemu je kontrola dokumentů, které vám posíláme, a jaký je účel ověření účtu? Vždy jsem věřil, že když je účet ověřen, je to proto, že již nebudete mít problémy s vkladem a / nebo výběrem, ale myslím si, že se mýlím nebo možná ne a dělají svou práci špatně.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
A ten člověk je z kasina, žádám vás, abyste změřili svá slova, ok, kdo tu zneužívá, nebo jeden ze dvou nedělá svou práci dobře a není to moje chyba, ok
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Solopak, děkuji za vaše zprávy, ale z odpovědi kasina je zřejmé, že jste si vytvořili 2 účty. V naší databázi vidíme dvě různé e-mailové adresy přiřazené k vašemu jménu (jednu jste přidali jako e-mail, který používáte k přihlášení do kasina, a druhou, kterou používáte k odpovědi na tuto stížnost), a Alexander z Vulkan Vegas uvedl obě z nich ve své zprávě, aniž by o této skutečnosti věděl. Duplicitní účty jsou také obvykle detekovány během KYC, kdy kasino kontroluje každý poskytnutý detail a druhý účet byl pravděpodobně nalezen během kontroly vašich dokumentů.
Protože ve většině kasin je vytváření více účtů přísně zakázáno, nemůžeme pro vás nic dalšího udělat. Kasino postupovalo v souladu s jejich podmínkami a vaše výhry byly právem zabaveny.
Pokud existuje ještě něco, neváhejte mě kontaktovat, mohl bych pro vás v této věci udělat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nikdy jsem nepopřel, že mám jiný účet, ok. Ale zdá se mi nespravedlivé, že dokud nešlo o výběr, řekli, že je problém, proč neřekli nic, když jsem vložil peníze?
Kromě toho potvrdili můj účet a nic neřekli, takže jsem pokračoval ve hře a obdržel vklad, jinak bych vklad nevložil.
A kromě toho nic nekradu ani nepodvádím, výdělky, které jsem měl, jsem si vydělal svým úsilím, protože několik dní, které jsem věnoval generování zisků, nebylo to, že mi to dali, a pokud nejdeš být schopen mi pomoci s To je v pořádku, postavit se na jejich stranu a najdu někoho, kdo mi může pomoci, děkuji.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jak jsem již zmínil ve své předchozí zprávě, duplicitní účty se obvykle zjistí během procesu ověřování, protože až poté kasina kontrolují podrobnosti hráče a porovnávají je s jejich databází. V tomto případě vám mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu v žádném kasinu nevytvářeli více účtů, protože většina z nich to má v jejich podmínkách zakázáno a vždy to má za následek zabavení výher a / nebo uzavření účtu.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
