Hráč z Mexika požádal o výběr, ale jeho účet byl zablokován. Hráč si vytvořil více účtů a s oběma si nárokoval bonusy, proto jsme tuto stížnost odmítli.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino Vulkan Vegas Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Poté, co jsem jim poslal své dokumenty a oni je přijali a oni ověřili můj účet, a také poté, co provedli vklad, hraní, zisk a žádost o výběr bez jakéhokoli upozornění, zablokovali můj účet, kromě skutečnosti, že vklad vzal 3 dny, které se projeví na mém účtu, a výběr už měl celý týden a nic mi bez blokování účet jen nezablokovalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Francisco,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Vyhráli jste částku hraním pouze s bonusem nebo skutečnými penězi? Už jste někdy v tomto kasinu úspěšně vybrali?
Požádali jste kasino o vysvětlení? Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? (Nebo to můžete zveřejnit zde).
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino!
Podle Vulkanvegas T&C:
"5.5. Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na webu otevřete, bude považován za„ duplicitní účet ". Všechny duplicitní účty můžeme my okamžitě zrušit a:
5.5.1. všechny transakce provedené z hlavního a / nebo duplicitního účtu budou neplatné;
5.5.2. veškeré sázky nebo vklady provedené pomocí hlavního a / nebo duplicitního účtu vám nebudou vráceny;
5.5.3. jakékoli vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a mohou být námi vráceny a veškeré prostředky vybrané z hlavního a / nebo duplicitního účtu nám budou na vyžádání vráceny. "
Hráč použil bonus bez vkladu jak na pa***corp@gmail.com, tak na svém duplikujícím účtu sol**ak80@gmail.com
Všechny osobní údaje, zařízení a IP jsou stejné, můžeme tvrdit, že hráč je zneužívajícím bonusem a má více účtů.
Ale na znamení dobrého gesta mu dovolujeme nechat svůj vklad na zůstatku.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Solopaku, Alexandre,
Alexander, moc ti děkuji za odpověď s vysvětlením.
Solopaku, existuje ještě něco, co byste chtěli přidat k této konverzaci? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, začněte hrát s bonusem zatočení zdarma s výhrami 20 $ DLL více či méně, pořád jsem hrál, poslal jsem své dokumenty, přijali je, splnil jsem jejich požadavky a výhru jsem převedl na skutečné peníze, vložil jsem vklad $ 10dll, které trvalo 3 dny, než se na mém účtu objevily, a požádal jsem o výběr a vše se zdálo být v pořádku, přijaly žádost o výběr a zahájily proces a myslím, že po 7 dnech jsem se pokusil vstoupit a hrát nebo zkontrolovat, zda můj výběr byl připraven, protože mě už nepustili dovnitř.
Poté, co jsem podal tuto stížnost a uplynul týden, jsem dostal vysvětlení od kasina, říkají to proto, že jsem měl jiný účet a že mohli jeden odemknout, ale bez zůstatku.
Pokud to byl problém, protože ověřili můj účet, vložil jsem je a oni nic neřekli, ach! Ale když se pokusím provést výběr, pak pokud řeknou, že je problém, souhlasím s tím, že jsou to pravidla, ale není fér, že v celém procesu nic neřekli a dokonce mi ověřili účet a dokud se nepokusím vybrat, dostali účet! Myslím, že ne. A myslím, že jsem měl jiný účet a pravdou je, že jsem si ani nepamatoval, ani si nepamatuji, když jsem to zaregistroval. A já říkám, že to není fér, nebo mi řekněte, k čemu je kontrola dokumentů, které vám posíláme, a jaký je účel ověření účtu? Vždy jsem věřil, že když je účet ověřen, je to proto, že již nebudete mít problémy s vkladem a / nebo výběrem, ale myslím si, že se mýlím nebo možná ne a dělají svou práci špatně.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
A ten člověk je z kasina, žádám vás, abyste změřili svá slova, ok, kdo tu zneužívá, nebo jeden ze dvou nedělá svou práci dobře a není to moje chyba, ok
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Solopak, děkuji za vaše zprávy, ale z odpovědi kasina je zřejmé, že jste si vytvořili 2 účty. V naší databázi vidíme dvě různé e-mailové adresy přiřazené k vašemu jménu (jednu jste přidali jako e-mail, který používáte k přihlášení do kasina, a druhou, kterou používáte k odpovědi na tuto stížnost), a Alexander z Vulkan Vegas uvedl obě z nich ve své zprávě, aniž by o této skutečnosti věděl. Duplicitní účty jsou také obvykle detekovány během KYC, kdy kasino kontroluje každý poskytnutý detail a druhý účet byl pravděpodobně nalezen během kontroly vašich dokumentů.
Protože ve většině kasin je vytváření více účtů přísně zakázáno, nemůžeme pro vás nic dalšího udělat. Kasino postupovalo v souladu s jejich podmínkami a vaše výhry byly právem zabaveny.
Pokud existuje ještě něco, neváhejte mě kontaktovat, mohl bych pro vás v této věci udělat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nikdy jsem nepopřel, že mám jiný účet, ok. Ale zdá se mi nespravedlivé, že dokud nešlo o výběr, řekli, že je problém, proč neřekli nic, když jsem vložil peníze?
Kromě toho potvrdili můj účet a nic neřekli, takže jsem pokračoval ve hře a obdržel vklad, jinak bych vklad nevložil.
A kromě toho nic nekradu ani nepodvádím, výdělky, které jsem měl, jsem si vydělal svým úsilím, protože několik dní, které jsem věnoval generování zisků, nebylo to, že mi to dali, a pokud nejdeš být schopen mi pomoci s To je v pořádku, postavit se na jejich stranu a najdu někoho, kdo mi může pomoci, děkuji.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jak jsem již zmínil ve své předchozí zprávě, duplicitní účty se obvykle zjistí během procesu ověřování, protože až poté kasina kontrolují podrobnosti hráče a porovnávají je s jejich databází. V tomto případě vám mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu v žádném kasinu nevytvářeli více účtů, protože většina z nich to má v jejich podmínkách zakázáno a vždy to má za následek zabavení výher a / nebo uzavření účtu.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
