DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Vulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Vulkan Vegas Casino
Odeslaná: 14.9.2020 | Stížnost je uzavřena : 28.9.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Mexika požádal o výběr, ale jeho účet byl zablokován. Hráč si vytvořil více účtů a s oběma si nárokoval bonusy, proto jsme tuto stížnost odmítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Poté, co jsem jim poslal své dokumenty a oni je přijali a oni ověřili můj účet, a také poté, co provedli vklad, hraní, zisk a žádost o výběr bez jakéhokoli upozornění, zablokovali můj účet, kromě skutečnosti, že vklad vzal 3 dny, které se projeví na mém účtu, a výběr už měl celý týden a nic mi bez blokování účet jen nezablokovalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drahý Francisco,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Vyhráli jste částku hraním pouze s bonusem nebo skutečnými penězi? Už jste někdy v tomto kasinu úspěšně vybrali?

Požádali jste kasino o vysvětlení? Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? (Nebo to můžete zveřejnit zde).

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Kristino!


Podle Vulkanvegas T&C:

"5.5. Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na webu otevřete, bude považován za„ duplicitní účet ". Všechny duplicitní účty můžeme my okamžitě zrušit a:

5.5.1. všechny transakce provedené z hlavního a / nebo duplicitního účtu budou neplatné;

5.5.2. veškeré sázky nebo vklady provedené pomocí hlavního a / nebo duplicitního účtu vám nebudou vráceny;

5.5.3. jakékoli vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a mohou být námi vráceny a veškeré prostředky vybrané z hlavního a / nebo duplicitního účtu nám budou na vyžádání vráceny. "


Hráč použil bonus bez vkladu jak na pa***corp@gmail.com, tak na svém duplikujícím účtu sol**ak80@gmail.com


Všechny osobní údaje, zařízení a IP jsou stejné, můžeme tvrdit, že hráč je zneužívajícím bonusem a má více účtů.


Ale na znamení dobrého gesta mu dovolujeme nechat svůj vklad na zůstatku.


S přátelským pozdravem,

Alexander


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Solopaku, Alexandre,


Alexander, moc ti děkuji za odpověď s vysvětlením.


Solopaku, existuje ještě něco, co byste chtěli přidat k této konverzaci? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, začněte hrát s bonusem zatočení zdarma s výhrami 20 $ DLL více či méně, pořád jsem hrál, poslal jsem své dokumenty, přijali je, splnil jsem jejich požadavky a výhru jsem převedl na skutečné peníze, vložil jsem vklad $ 10dll, které trvalo 3 dny, než se na mém účtu objevily, a požádal jsem o výběr a vše se zdálo být v pořádku, přijaly žádost o výběr a zahájily proces a myslím, že po 7 dnech jsem se pokusil vstoupit a hrát nebo zkontrolovat, zda můj výběr byl připraven, protože mě už nepustili dovnitř.


Poté, co jsem podal tuto stížnost a uplynul týden, jsem dostal vysvětlení od kasina, říkají to proto, že jsem měl jiný účet a že mohli jeden odemknout, ale bez zůstatku.


Pokud to byl problém, protože ověřili můj účet, vložil jsem je a oni nic neřekli, ach! Ale když se pokusím provést výběr, pak pokud řeknou, že je problém, souhlasím s tím, že jsou to pravidla, ale není fér, že v celém procesu nic neřekli a dokonce mi ověřili účet a dokud se nepokusím vybrat, dostali účet! Myslím, že ne. A myslím, že jsem měl jiný účet a pravdou je, že jsem si ani nepamatoval, ani si nepamatuji, když jsem to zaregistroval. A já říkám, že to není fér, nebo mi řekněte, k čemu je kontrola dokumentů, které vám posíláme, a jaký je účel ověření účtu? Vždy jsem věřil, že když je účet ověřen, je to proto, že již nebudete mít problémy s vkladem a / nebo výběrem, ale myslím si, že se mýlím nebo možná ne a dělají svou práci špatně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

A ten člověk je z kasina, žádám vás, abyste změřili svá slova, ok, kdo tu zneužívá, nebo jeden ze dvou nedělá svou práci dobře a není to moje chyba, ok

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Solopak, děkuji za vaše zprávy, ale z odpovědi kasina je zřejmé, že jste si vytvořili 2 účty. V naší databázi vidíme dvě různé e-mailové adresy přiřazené k vašemu jménu (jednu jste přidali jako e-mail, který používáte k přihlášení do kasina, a druhou, kterou používáte k odpovědi na tuto stížnost), a Alexander z Vulkan Vegas uvedl obě z nich ve své zprávě, aniž by o této skutečnosti věděl. Duplicitní účty jsou také obvykle detekovány během KYC, kdy kasino kontroluje každý poskytnutý detail a druhý účet byl pravděpodobně nalezen během kontroly vašich dokumentů.

Protože ve většině kasin je vytváření více účtů přísně zakázáno, nemůžeme pro vás nic dalšího udělat. Kasino postupovalo v souladu s jejich podmínkami a vaše výhry byly právem zabaveny.

Pokud existuje ještě něco, neváhejte mě kontaktovat, mohl bych pro vás v této věci udělat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nikdy jsem nepopřel, že mám jiný účet, ok. Ale zdá se mi nespravedlivé, že dokud nešlo o výběr, řekli, že je problém, proč neřekli nic, když jsem vložil peníze?

Kromě toho potvrdili můj účet a nic neřekli, takže jsem pokračoval ve hře a obdržel vklad, jinak bych vklad nevložil.

A kromě toho nic nekradu ani nepodvádím, výdělky, které jsem měl, jsem si vydělal svým úsilím, protože několik dní, které jsem věnoval generování zisků, nebylo to, že mi to dali, a pokud nejdeš být schopen mi pomoci s To je v pořádku, postavit se na jejich stranu a najdu někoho, kdo mi může pomoci, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jak jsem již zmínil ve své předchozí zprávě, duplicitní účty se obvykle zjistí během procesu ověřování, protože až poté kasina kontrolují podrobnosti hráče a porovnávají je s jejich databází. V tomto případě vám mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu v žádném kasinu nevytvářeli více účtů, protože většina z nich to má v jejich podmínkách zakázáno a vždy to má za následek zabavení výher a / nebo uzavření účtu.

Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky