Hráč z Tuniska měl výběr zadržen kvůli vkladu třetí strany. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Hellomy účet Netteler byl omezen a nemám žádnou jinou platební metodu, takže jsem použil účet Netteler mého bratrance a provedl jsem vklad a ten byl přijat a právě když jsem se pokusil vybrat hotovost, můj účet byl zablokován a dokonce mi nikdo nezadržel vklady, tak mi prosím pomozte, mohou odmítnout hotovost a změním způsob platby, proč jen blokovat
Milý Nemri,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto (zde ):
„Společnost nepřijímá vklady třetích osob, tj. přítele, příbuzného, partnera, manžela nebo manželky. Musíte provést vklad z účtu/systému nebo kreditní karty, která je registrována na vaše vlastní jméno, a zajistit, aby byly vaše platební podmínky použity pro vklady výjimečně na váš vlastní účet. Souhlasíte s tím, že nebudete používat platební údaje třetích stran pro výběr prostředků, stejně jako neposkytnete své platební údaje pro výběr prostředků z účtů třetích stran. Pokud během našich bezpečnostních kontrol zjistíme porušení tohoto ustanovení, všechny výhry na Webu propadnou a pošlou se zpět Společnosti a účty budou zablokovány."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem mnohokrát děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Neviděl jsem yhe termín ale proč ten vklad wad creditef a až když ypu vyberou tak ho můžou zablokovat z prvního fepoditu
Děkuji, Nemri, za odpověď. Prosím pochopte, technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, Nemri, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
PS: Přeji vám krásné a pohodové svátky.