Hráč z Peru měl během procesu výběru zablokován svůj účet ve Vulkan Vegas. Kasino tvrdilo, že hráč sázel z Nizozemska, což ona popřela s tím, že bydlela v Peru a necestovala. Poté, co hráčka poskytla další podrobnosti o svých herních aktivitách a použitém zařízení, jí kasino umožnilo znovu získat přístup ke svému účtu. Hráč potvrdil, že byla schopna úspěšně vybrat své výhry. Problém byl oběma stranami považován za vyřešený.
Dobrý den, moje stížnost se týká hry VULKAN VEGAS. Jsem z Peru a vytvořil jsem si účet prostřednictvím odkazu, který mi byl zaslán 17. října. Po týdnu, kdy jsem se snažil vybrat svou výhru ze hry Olympus, byl můj účet Vulcano Vegas ve středu 25. října zablokován. K tomu došlo přímo uprostřed procesu ověřování, zbývalo pouze schválení čísla mého vkladového účtu. Zeptal jsem se na důvod pozastavení účtu a oni uvedli, že hraji z Nizozemska. Informoval jsem je, že jsem z Peru a že nikdo jiný nemá přístup k mému účtu. Poté mi řekli, že moje žádost bude předána vedení. Ráno 28. října jsem mluvil s online herním poradcem, který řekl, že mohu znovu získat přístup ke svému účtu pod podmínkou, že přijmu vymazání zůstatku. Zeptal jsem se, zda existuje nějaký jiný způsob, jak obnovit přístup, a požádali o razítka hraničního přechodu, cestovní doklady a rezervace hotelu. Nemohu je však poskytnout, protože jsem necestoval. Zoufale potřebuji vaši pomoc, prosím.
Vážená BrendaUgazSalazar13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milá BrendaUgazSalazar13
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Můžete nám prosím také dát vědět, zda jste hráli z Chile.
Děkuji!
S přátelským pozdravem
Dobré ráno, vložil jsem 190 soles ale byl tam bonus 228, pokud se nepletu, celkový zůstatek se všemi bonusy byl 418, vyhrál jsem asi 442 nebo 470. Pravda je, že si OLIMPOS nepamatuji hru a pak jsem chtěl vybrat všechny peníze. Částka byla více než 800 soles, LIKE 870 soles, ale v době výběru mi to umožňovalo vybrat pouze to, co jsem vydělal, což bylo 470,30 soles, takže jsem zadal celou kartu, ale výběr byl stále neúplný, tam jsem uvědomil jsem si, že to musí být ověřeno, abych mohl vybrat peníze, takže jsem nahrál každý dokument, o který mě v tomto procesu požádali, někteří to odmítli a znovu jsem nahrál fotografie a oni mě schválili, ale v tomto schvalovacím procesu jsem také hrál některé hry, u kterých mi zbyl zůstatek na výběr pouze 460 solů, od té doby jsem již neutratil ani jediný sol zůstatku, protože mi řekli, že ověřování trvá, protože se mění částka k výběru. Už hraju tak jsem čekal na ověření abych mohl vybrat a pak pokračovat ve hře protože mi ještě zbyl zůstatek, pak jsem odeslal Poslední fotka která jim chyběla ke schválení byla fotka čísla účtu kde to byla uložena. Zablokovali mi účet.
Ne, nepoužívám žádnou VPN, protože to je také to, co jsem odpověděl, když jsem mluvil s poradcem. A hraju z mobilu A 31 Samsung
Milá BrendaUgazSalazar13
Nyní můžete přistupovat ke svému účtu a pokračovat v používání služby.
S přátelským pozdravem
Díky Vulkan Vegas za dobré zprávy.
Vážená BrendaUgazSalazar13,
Dejte nám prosím vědět, zda můžeme problém považovat za vyřešený, nebo zda potřebujete další pomoc.
Dobrý večer, moc děkuji, pokud se mi podařilo obnovit svůj účet a protože je již ověřený, podařilo se mi úspěšně vybrat peníze, MOC DĚKUJI 🥰😁
Vážená BrendaUgazSalazar13,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Vulkan Vegas za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
