Hráčce z Mexika nechal bez dalšího vysvětlení zablokovat účet. Bylo zablokováno kvůli zneužívání bonusů.
Hrál jsem v tomto kasinu mnohokrát a nikdy jsem neměl problém, ale před pár dny jsem si všiml, že se již nemohu přihlásit ke svému účtu. Kontaktoval jsem podporu chatu a bylo mi řečeno, že můj účet byl navždy zablokován kvůli porušení pravidel kasina. Můžete mi pomoci zjistit, zda kasino mělo právo zrušit můj účet?
Milý Morni,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil.
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali účet? Uplatnili jste ve svém účtu nějaké propagační nabídky, když byl aktivní? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, ohledně kterého bylo porušeno přesné pravidlo?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Myslím, že jsem svůj účet zaregistroval před více než rokem. Ano, uplatnil jsem propagační nabídky. Od chatové podpory jsem obdržel tuto odpověď: „Váš účet byl trvale zablokován kvůli porušení našich pravidel. Všechny bonusy jsou omezeny na jednoho hráče, IP adresu, počítačové zařízení, jednu rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kredit nebo debetní karta a / nebo elektronická peněženka, e-mail a sítě, ve kterých jsou sdíleny počítače (například univerzita, veřejná knihovna, pracovní síť atd.) Pokud má správa Vulkanvegas důvodné podezření, že se majitel účtu dopustil zneužití bonusu ( jak je uvedeno v bodech 10, 14 a 16 těchto podmínek), buď samostatně, nebo jako součást skupiny, si Vulkanvegas vyhrazuje právo: - propadnout bonus přidělený hráči a veškeré výhry z tohoto bonusu; - odvolat, zamítnout nebo stáhnout nabídku bonusu od hráče; - zrušit zůstatek skutečných peněz hráče; - zablokovat přístup k Vulkanvegas; - zrušit účet majitele účtu s okamžitou platností ". Také vám přepošlu e -mail z kasina
Děkuji, Morni, za odpověď. Na základě výše uvedeného obvinění „Všechny bonusy jsou omezeny na jednoho hráče, IP adresu, počítačové zařízení, jednu rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a / nebo elektronickou peněženku, e-mail a sítě, kde jsou počítače sdílené (například univerzita, veřejná knihovna, pracovní síť atd.) „ mohli byste prosím poradit, pokud znáte jiného člena rodiny nebo osobu, která má účet v tomto kasinu?
Mockrát děkuji, Morni, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Morni,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat kasino Vulkan Vegas. Kasino, můžete prosím specifikovat, proč jste zablokovali hráčský účet?
Milý Morni
Můžete nám prosím poskytnout snímek obrazovky vašeho účtu skrill?
Můžete prosím říci, zda má někdo přístup k vašemu počítači (i vzdáleně)?
Můžete prosím uvést alespoň 3–5 her, které jste hráli na VulkanVegas?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Vážený Morni , Viliame
Jen pro informaci:
Snímek obrazovky Skrill je zastaralý (ale to nic neovlivňuje)
Hráč nikdy nehrál 1429 Uncharted Seas, Bork the Berzerker
Hráčský účet bohužel nemůžeme odemknout z důvodu porušení následujícího pravidla:
9. V případě, že zjistíme, že hráč používá bonus nebo jinou propagační nabídku za jediným účelem získání pozitivního výsledku pomocí známých metod zaměřených na bezpečné sázení tohoto bonusu, bude hráč okamžitě zbaven aktuálních skutečných a bonusových zůstatků , a může být také zablokován kvůli zneužití bonusu.
15. Všechny bonusy jsou omezeny na jednoho hráče, IP adresu, počítačové zařízení, jednu rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a / nebo elektronickou peněženku, e-mail a sítě, ve kterých jsou počítače sdíleny (například , univerzita, veřejná knihovna, pracovní síť atd.).
17. Je přísně zakázáno zneužívat jakákoli herní kola jejich odložením, včetně zatočení zdarma nebo bonusových her při hraní s bonusovými penězi. Odložené hry, bonusy a/nebo bezplatné hry vedou ke zrušení výher a zabavení zůstatku hráče.
Zjistilo to oddělení pro boj proti podvodům. že skupina lidí používala strategii, která umožňovala hráčům neustále vyhrávat.
Rádi se podělíme o další informace o strategii s týmem Casino Guru.
S přátelským pozdravem
Vážený tým Casino Guru,
Je to naprosto špatná informace od Vulkan Vegas. Hrál jsem 1429 Uncharted Seas a Bork the Berzerker a mohu to snadno prokázat v případě, že kasino odemkne můj účet a já se s vámi podělím o historii her. Samozřejmě pokud by to nebylo vymazáno .. bylo by z mé strany extrémně divné, kdybych uvedl nepravdivé informace.
Vážený kasino Vulkan Vegas,
děkuji za vysvětlení a důkazy.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.