Proces ověření hráče je zpožděn o více než 2 týdny. Stížnost byla vyřešena, když byl hráčský účet ověřen.
Vstoupil jsem do kasina vulkan vegas prostřednictvím bonusu bez vkladu, dokončil jsem převrácení a mám 127 realů na výběr. Dokumenty jsem již odeslal téměř před 2 týdny a stále je to v rozboru, stěžoval jsem si na chatu, ale nevědí, jak odpovědět, protože to nebylo schváleno, jen mi řekli, ať počkám, že ne dát jakýkoli termín a oni se jen zdržují!
I entered the vulkan vegas casino through a no deposit bonus, completed the rollover and I have 127 reais to withdraw. I already sent my documents almost 2 weeks ago and it's still under analysis, I've complained in the chat, but they don't know how to respond because it wasn't approved, they just tell me to wait, they don't give any deadline and they just keep stalling!
Entrei no cassino vulkan vegas através de um bônus sem depósito, cumpri o rollover e tenho 127 reais para sacar. Já enviei meus documentos há quase 2 semanas e ainda continua em análise, já reclamei no chat, mas não sabem responder porque não foi aprovado, só mandam esperar, não dão nenhum prazo e só ficam enrolando!
Dobrý den menezesmyllena51,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně ten ověřovací proces probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello menezesmyllena51,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj! Dokumenty jsem odeslal 9. června. Poslal jsem jako doklad o adrese fotky mého identifikačního dokladu, selfie s dokladem a fotkou kartové faktury a žádná zatím není schválena, pouze se objevuje hláška "čeká na schválení". Naposledy jsem mluvil s kasinem včera, zeptal jsem se, proč nezkontrolovali moje dokumenty, obsluha mi jen řekla, abych počkala na schválení a neodpověděla na mé otázky.
Hi! I sent the documents on June 9th. I sent the photos of my identification document, selfie with the document and photo of the card invoice as proof of address, and none of them has been approved yet, only the message "waiting for approval" appears. The last time I spoke to the casino was yesterday, I asked why they didn't review my documents, the attendant just told me to wait for approval and didn't answer my questions.
Olá! Eu enviei os documentos no dia 09 de junho. Eu enviei as fotos do meu documento de identificação, selfie com o documento e foto da fatura do cartão como comprovante de endereço, e nenhum deles foi aprovado ainda, somente aparece a mensagem "aguardando aprovação". A última vez que falei com o cassino foi ontem, perguntei o porquê de não terem feito a análise dos meus documentos, a atendente disse apenas para eu esperar serem aprovados e não respondeu minhas perguntas.
Dobrý den menezesmyllena51
Omlouváme se za zpoždění, které bylo způsobeno objevením vašeho druhého účtu - meneze***llena51@gmail.com
Ale protože je úplně prázdný - můžete jít. Hlavní účet je nyní ověřen!
S přátelským pozdravem
Hello menezesmyllena51
Sorry for the delay that was caused by discovering your other account - meneze***llena51@gmail.com
But since it's completely empty - you are good to go. The main account is now verified!
Kind regards
Děkujeme menezesmyllena51 a Vulkan Vegas za pomoc s vyřešením případu.
Ujistěte se, že nikdy nevytváříte více účtů v jednom kasinu, abyste předešli takovým problémům.
Stížnost bude nyní uzavřena jako vyřešená. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na nějaký jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you menezesmyllena51 and Vulkan Vegas for helping resolving the case.
Please be sure to never create multiple accounts in a single casino in order to prevent such issues.
The complaint will be now closed as resolved. Feel free to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.