Hráč se pokoušel uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Hráč dostal ztracené peníze a jeho účet byl uzavřen, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 600 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino Vulkan Vegas Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj ,
V tomto kasinu jsem podal žádost o vyloučení ze dne 05.05.21 a 13.06.21 kvůli nebezpečí závislosti na hazardních hrách, bohužel můj účet nebyl zablokován a moje závislost mě pronásledovala a já jsem ztratil dalších 3600 eur, co mám dělat? Přistoupil jsem na úroveň životního minima, kdyby nemuseli na žádost reagovat? Za vaši pomoc s vrácením částky a okamžitým zrušením účtu děkuji mfg David
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Davide,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Chápu správně, že váš účet stále nebyl uzavřen a kasino nikdy neodpovědělo na vaše požadavky?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace (kromě přiložených screenshotů), přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj ,
Ano, můj účet je stále aktivní, a jak jsem řekl, znovu jsem ztratil 3600 EUR a moje finanční situace byla vážně poškozena.
V reakci na poštu přišlo něco s ochranou dat ...... bohužel už poštu nemám, ale jak bylo popsáno, šel jsem na oděv podpory, bohužel bez úspěchu se probudily pouze peníze, ale nic, co by mělo co do činění s sebe-vyloučení.
Mnohokrát děkuji
S přátelským pozdravem
Davide
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Davide,
Je nám líto, že jste se dozvěděli o svých potížích.
Mohu se vás laskavě zeptat na několik otázek?
5. května jste napsali následující:
„Ahoj, prosím, o okamžité vyloučení, riziko závislosti na hazardních hrách. Děkuji"
Operátor podpory odpověděl na následující:
„Je nám líto, že jste se rozhodli smazat svůj účet.
Na našich webových stránkách můžete nastavit osobní omezení. Chcete-li to provést, klikněte ve svém profilu na „Upravit" a poté na „Zodpovědné hraní". Zde si můžete sami nastavit různé limity. "
Proč jste nenastavili limit podle pokynů podpory?
V žádném případě nás to nezbavuje naší povinnosti poskytovat opatření k vyloučení. Na váš účet byla připsána částka 3 600 eur. Byl použit limit hazardu. Žádáme o výběr.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Davide
Potvrďte prosím, že peníze byly úspěšně přijaty.
Děkuji předem
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj ,
Obdržel jsem všechny peníze a děkuji vám za ně. Pouzdro lze uzavřít. Casino Vulkan Vegas na případ reagovalo příkladně. Díky mfg
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Díky také Casino Guru palec nahoru.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Úžasné zprávy! Děkuji vám oběma, Davidovi a kasinu Vulkan Vegas, za spolupráci. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
