Hráč z Kanady požádal o vyloučení ze hry. Bohužel byl dotaz ignorován.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Pokusy hráče o vlastní vyloučení z kasina byly přehlédnuty.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$8 000
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Jmenuji se Sebastien a mám problém s Vulkan Vegas.
Několikrát jsem je požádal, aby trvale zrušili můj účet, ale ignorovali všechny mé žádosti.
Poslal jsem jim alespoň 3 e-maily se všemi informacemi požadovanými k trvalému uzavření účtu a můj účet je stále aktivní.
kvůli tomu jsem ztratil spoustu peněz, které bych stále měl, kdyby udělali to, o co jsem požádal, nemám teď ani dost peněz na jídlo.
Bylo celkem jasné, že mám problémy s hazardními hrami, takže nevím, jak se můj účet neoznačil nebo něco takového.
takže žádám o vrácení 8000 $ ze všech vkladů, které jsem provedl po první žádosti o uzavření účtu (i když je 8000 zpět stále na straně)
Opravdu jsem se pokusil vyřešit své problémy kontaktováním, ale protože se neobjevují, obracím se na vás, aby mi pomohl.
Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Sebastiene,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat první e-mail, který byl kasinu zaslán v srpnu 2020? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, dobré ráno Petronela 🙂
Právě jsem to poslal na e-mail, který jste mi dali, ale jak jsem řekl v e-mailu, mějte na paměti, že to není to, na co odkazuji pro aktuální stížnost, protože jsem jim další den poslal další e-mail, abych jim řekl, aby jej nezavírali
ty, na které zde odkazuji, jsou od 10. září 2020, 13. prosince 2020, 24. května 2021, řekněte mi, jestli chcete, abych předal i ty.
Na stránce kasina si pamatuji, že byla možnost zobrazit historii chatu, myslím, že ji odstranili, ale pamatuji si, že v jedné z diskusí jsem jasně uvedl, že jsem závislý na hazardních hrách, možná si kasino najde ty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj petronela, ano přesně 13. prosince 2020 bylo poprvé, co jsem na nich zmínil závislost na hazardních hrách.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohl byste prosím přeposlat historii pokladny kasina? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nemůžu, můj účet byl od otevření této stížnosti zablokován
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Sebastiene, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Sebastiene.
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.
Rád bych do případu pozval zástupce kasina.
Vysvětlete nám, co se stalo a proč Sebastienův účet nebyl zrušen poté, co zmínil závislost na hazardních hrách.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Sebastiene,
Nejprve bych se chtěl omluvit za nepříjemnosti způsobené jménem VulkanVegas.
Případ jsem důkladně prošetřil a důvod, proč váš účet zůstal otevřený, je:
- To bylo předvečer období X-max, kdy jsme dostávali desítky tisíc e-mailů
- Náš automatizovaný e-mailový systém nemohl identifikovat vaše zprávy jako požadavek na zablokování účtu kvůli problémům s hazardními hrami, proto předmět e-mailu neměl žádnou zmínku o „uzavření účtu" ani nic podobného.
- Nikdy jste se nezmínil o závislosti na hazardních hrách v rámci online chatu - což mohlo vést k okamžité reakci jménem živé podpory.
Kromě toho jasně vidím, že jste sami používali vyloučení třikrát (v září, lednu a dubnu). Pokaždé, když nastavíte limit na 42 dní. Věděli jste tedy, že VulkanVegas sleduje všechny odpovědné funkce hazardních her (včetně trvalého vyloučení). Proč jste se tedy nevyloučili navždy?
V každém případě však přebíráme odpovědnost za své činy.
Od 13. prosince (v den první zmínky o závislosti na hazardních hrách) jste vložili 7165 CAD, vybrali - 1600 CAD, získali 40 CAD bonusů, 248 CAD manuálních bonusů, 9 CAD na skutečný zůstatek prostřednictvím věrnostního programu výměnou bodů.
Zanedbali jsme všechny bonusy a na váš účet jsme připsali částku 5565 CAD. Prosíme, prosím, podejte žádost o výběr, byl použit limit hazardu.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nejprve vám děkuji, že jste konečně odpověděli !!!
Ale budu upřímný, stále ignorujete spoustu faktů.
Řekl jste, že můj e-mail měl mít v předmětu „uzavření účtu"
10. září 2020 jsem poslal e-mail s tématem „Trvalé uzavření účtu" a můj účet stále nebyl uzavřen, tak proč by to 13. prosince bylo jiné? (ten e-mail můžete vidět zde na této stránce)
Pokud jde o vyloučení ze společnosti, víte, že váš web nenabízí více než 6 týdnů vyloučení ze smlouvy, že? důvod, proč jsem chtěl trvalé vyloučení ... (protože jsem věděl, že vteřiny, kdy se účet odemkne, utratím víc a přesně to, co se stalo) tyto soft-locks nestačí na to, abych byl upřímný.
Také říkáte, že jsem nikdy nezmiňoval „závislost na hazardních hrách" na živém chatu, dobře vím, že jsem jednou řekl v chatu tato PŘESNÁ slova: „Na co čekáte, až zruším svůj účet, že se zabiju? pokud to nebylo známkou nutkavého hazardu, pak nevím, co to je.
Myslím, že 5565 není „spravedlivá" kompenzace vzhledem k veškerým problémům, které mi to v životě způsobilo, hrála jsem možná 50-60 online kasin a VŠECHNY z nich okamžitě zavřely účet, když se mě zeptal, ani jsem nemusel zmínit, že jsem nutkavý hazardní hráč.
Než toto přijetí přijmu, rád bych vás o tom všem slyšel.
Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení hráči,
Dovolte mi připomenout, že kromě limitu pro vlastní vyloučení existuje limit vkladu, limit aktivity, limit ztráty, limit sázky - všechny jsou trvale. K vyloučení - ano, promiňte, hráč si může nastavit maximálně 6 týdnů sám, ale kontaktováním živé podpory - navždy. To je chyba, opravíme to.
Ještě jednou byste měli v online chatu zmínit, že máte závislost na hazardu - váš účet by byl okamžitě zablokován.
Naše konečná a rozumná nabídka je 5565 CAD. To se nedá vyjednat. Promiňte.
Pokud vám to připadá nespravedlivé - rádi u vás postupujeme po svém - u soudu s právníky atd.
BTW, co zde znamená „konečně": „Nejprve vám děkuji, že jste konečně odpověděli !!!"
Odpověď byla poskytnuta první věc poté, co CasinoGuru přenesl slovo na mě.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, právě jsem dostal peníze, děkuji, že to bylo rychlé!
Opravdu bych ale rád obdržel celou svou historii živého chatu.
Stále si myslím / věřím, že je zde zapotřebí značné kompenzace z vaší strany, protože nejsem zodpovědný za „CHYBU" na vašem webu, který jste právě připustili dříve ve své první odpovědi.
Dokonce jsem navštívil CasinoGuru a Askgamblers a našel jsem 6 případů, jako je ten můj, kde jste jim (nebo jinému zástupci vulkanvegasů) řekli, že by mohli být sami vyloučeni tím, že půjdete do jejich profilu, což je LIE, protože jste věděli, že váš web má chybu (pěkná zisková chyba pro kasino?) Mám odkazy a screenshoty, pokud chcete.
Pokud vím, ta chyba tam byla od NEJMÉNĚ 21. srpna 2020, protože pokud by tam byla tato možnost, rozhodl bych se pro ni, protože se mi nelíbilo, jak bylo vaše kasino provozováno, a ještě více ...
Takže bych chtěl mít svoji historii chatu a také kontaktní informace o regulaci tohoto kasina.
mějte prosím na paměti, že to nedělám s žádným špatným úmyslem, ale opravdu mám pocit, že to nemůžu nechat jít, takhle by se kasino nemělo provozovat, hraní s lidmi / závislost je podle mého názoru opravdu vážná.
Hrál jsem v mnoha kasinech, pamatuji si, že jsem na Betsafe vložil přes 100 tisíc, z dlouhodobého hlediska vybral asi 85 tisíc, poté jsem požádal svého VIP manažera o zrušení účtu. hned to uzavřeli a pochopili situaci, nikdy bych proti nim nepodal stížnost, protože jsem věděl, co dělám, a věděl jsem, že bych mohl přijít o tyto peníze a pravděpodobně o ně přijít. ve vašem kasinu byla veškerá moje snaha zastavit to ignorována až dodnes, což je nepřijatelné.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení hráči,
Pokud jste opravdu chtěli zrušit svůj účet - mohli jste kontaktovat živou podporu a říct o hrozné nemoci, kterou máte. Reakce by byla okamžitá!
Neexistuje žádná technická možnost, jak vám zaslat korespondenci prostřednictvím živého chatu, ale měli byste ji mít na svém e-mailu. Prosím laskavě zkontrolujte.
Jak jsem řekl, pokud jste chtěli přestat hrát hazardní hry - mohli jste si nastavit více limitů, trvalé vyloučení se provádí pomocí živé podpory. Nejsem si jistý, proč odkazujete na jakýkoli druh „odškodnění", protože jste obdrželi peníze, které jste vložili a rádi jste si s nimi hráli.
Dík.
Vážený tým CasinoGuru, obávám se, že to je maximum, co mohu v tomto případě udělat.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požádal jsem živý chat o uzavření účtu NEJMÉNĚ 12krát, ne-li víc, byl jsem na konci také opravdu hrubý / nezdvořilý (frustrace z toho, že jsem byl ignorován a ztratil ještě více peněz), řekl jsem jim, že se zabiju, pokud to neudělají zavřete to a NIKDY neudělali. Omlouvám se, ale říkáte, že to mohou zavřít, je to VELKÁ LŽ a víte to.
(pokud by to skutečně udělali, nebylo by stížností na vaše kasino alespoň 100, což by ignorovalo trvalé uzavření účtu na internetu)
A neobdržel jsem žádnou historii živého chatu od mého požadavku 10. září, další chyba, myslím?
Takže bych byl rád, kdybyste mi poslali veškerou moji konverzaci na livechatu prostřednictvím e-mailu, a my tu skončíme, slibuji.
Vážený tým Casinoguru, mohli bychom nechat tuto stížnost otevřít, dokud neobdržím svoji historii livechat, prosím.
Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení hráči,
Možná jste se mýlili, co jsem chtěl říct - NENÍ ŽÁDNÝ MOŽNOST ATM AŽ NAVŽDY NASTAVIT SELF-EXCLUSION přes profil. Nejedná se o licenční požadavek, ale budeme se snažit jej implementovat.
Opět neexistuje možnost odeslat historii živého chatu, zkontrolujte prosím svůj e-mail, měla by tam být odeslána celá historie (pokud jste to neodmítli).
Děkuju!
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Sebastiene a Alexandere.
Problémové hazardní hry jsou velkým tématem a neexistuje přímá odpověď na to, co a jak by se mělo s problémovými hráči zacházet. Různé jurisdikce mají různá pravidla. Věříme však v zdravý rozum.
Každý hráč by měl být zodpovědný za své vlastní činy. Jedinou výjimkou je přiznání k hráčské závislosti. Od tohoto okamžiku je povinností kasina zajistit, aby tento hráč již nepřijel o žádné další peníze.
V tomto případě jsme tedy rádi, že Vulkan Vegas postupoval podle našeho kodexu férového hazardu a vrátil vám částku, která se rovná částce, kterou jste vložili - peníze, které jste vybrali. To považujeme za velmi spravedlivé a udělali to rychle, co si vážíme.
Pokud jde o vaše žádosti o zrušení účtu. Chápeme, že je to nepříjemná věc. Pochopte však, že z tohoto důvodu nemáte právo na další vrácení peněz. Pokud by kasino zrušilo váš účet v tom čase, jak jste požadovali, můžete jej kdykoli znovu otevřít. Můžete si vybrat, že v tomto kasinu nebudete hrát. Chápu, že jste závislí, ale ochranu získáte pouze tím, že o své závislosti budete informovat kasino.
Věříme, že kompenzace Sebastienovi, kterou kasino udělalo, je přiměřená.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Náhrada je skutečně přiměřená, to nezpochybňuji. Ale stále si myslím, že by navíc mělo dojít ke kompenzaci z jejich konce za problémy a nedostatek akce z jejich strany.
Problém je v tom, že sem přišel a právě napsal spoustu LIES, říká, že jsem nezmiňoval živý chat o mém problému, což je OBROVSKÉ lži, a proto nechce, abych měl živou chatovou konverzaci.
Rovněž si je vědom toho, že SE NEMŮŽETE vyloučit prostřednictvím karty zodpovědného hazardu na webových stránkách, ale všem říká, že by tam mohli / měli být vyloučeni ... další super špatná akce z jejich strany.
Zatím jsem nikdy znovu neotevřel účet, který jsem předtím zrušil, takže ano, v mém případě by se to všechno změnilo.
Abych byl upřímný, byl jsem v zásadě uzdraven ze své závislosti, nehrál jsem od nového roku, každý účet, který jsem měl, byl uzavřen, jediný účet, který jsem měl stále otevřený (protože ho neuzavřeli), byl na vulkánském vegas ... sekundy účet odemčený po mém šestitýdenním vyloučení, bombardovali mě bonusovými / nabídkovými e-maily ...
Je zde spousta stížností a na hráče hazardních her o tom, že z nějakého důvodu ignorují uzavření účtu, vědí, že se mýlí, ale i tak to dělají. pak sem přijdou a řeknou, že jste mohli udělat to či ono .... co vy byste mohli zrušit účet, když o to hráč požádal !!! jak jsem řekl, zavřel jsem možná 50 účtů a nikdy jsem se nemusel zmínit o přidání hazardu NIKDY.
Děkuji týmu Casinoguru za to, že mi pomohl dostat se do kontaktu s nimi po téměř roce bez jakékoli reakce z jejich konce.
Tuto stížnost můžete nyní uzavřít, opět díky Matejovi a Petronele si to vážíme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Sebastiene.
Děkuji za Vaši odpověď. Stížnost uzavírám jako vyřešenou.
PS: Úplně chápu, že ve vašem případě by uzavření účtu mohlo pomoci, ale musíme zůstat objektivní a spravedliví na obou stranách. Kvalita podpory je však něco, co odrážíme v našem hodnocení, a my jsme již zohlednili vaše zkušenosti a snížili hodnocení pro toto kasino.
Automaticky přeloženo:
