DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Pokus hráče samy se vyloučit byl přehlédnut.

Vulkan Vegas Casino - Pokus hráče samy se vyloučit byl přehlédnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Vulkan Vegas Casino
Odeslaná: 3.12.2020 | Vyřešena : 11.12.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa se pokouší o vlastní vyloučení kvůli problému s hazardem. Bohužel byly dotazy ignorovány. Problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

E-mailem jsem požádal o vyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách 29. 11. 2020 e-mailem. Toto nebylo dosud sledováno, takže jsem mohl 2. prosince 2020 znovu vložit 100 EUR, což bych v nejlepším případě chtěl mít zpět.

Dnes jsem znovu požádal o okamžité vyloučení ze sebe. Bohužel nemohu najít žádné nastavení pro limity vkladů nebo blokování účtu na webu, nemohu najít žádný bod na téma odpovědného hraní. Konečně tam chci být zakázán a znovu nevkládat peníze. Žádám o pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drahá Aileen,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a zeptáme se na jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o vyloučení. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete zrušit svůj účet a proč?

Zkontroloval jsem podmínky na webu a to je to, co jsem našelhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :

„OSOBNÍ LIMITY A SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ

Abychom vám při zodpovědném hraní pomohli, máme omezení aktivity na účtu, která můžete nastavit kontaktováním podpory na support@vulkanvegas.com .

Pokud si potřebujete odpočinout od hazardu, můžete se sami vyloučit kontaktováním podpory na adrese support@vulkanvegas.com . Vyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen. Chcete-li znovu aktivovat svůj účet, znovu kontaktujte podporu. "

Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji moc, Aileen, za přeposlání e-mailu. Můžete prosím potvrdit a vyplnit následující?

- 29. listopadu byl na adresu support@vulkanvegas.com zaslán e-mail se žádostí o vyloučení z důvodu problému s hazardem

- 2. prosince, 125 EUR vložených na váš účet v kasinu.

- Mohli byste prosím poradit, kdy byl poslán poslední e-mail? Nevidím datum.

Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji moc, Aileen, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Aileen,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval kasino Vulkan Vegas Casino, aby se zúčastnilo řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

Zkontroloval jsem protokoly, ve svém profilu jste nikdy nenastavili žádná omezení (můžete poskytnout protokol zástupci kasino-guru). Proč jste se nerozhodli pro žádné ze 6 omezení, která na webu nabízíme?


Nastavil jsem samo-vyloučení btw


S přátelským pozdravem,

Alexander

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Alexander,

Ve skutečnosti nebyl problém s nastavením limitů. Hlavní problém zde je, že hráč požádal o vyloučení z důvodu problému s hazardem e-mailem 29. listopadu a znovu 2. prosince, ale nevyšlo to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ach, vidím ... Vypadá to, že to nebylo v předmětu e-mailu uvedeno, takže operátor podpory to nezachytil.


Připsali jsme hráči 100 eur - částku transakcí, které byly provedeny po žádosti.

Hráč by měl požádat o výběr bankovním převodem.


S přátelským pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji, Alexander.

Milá Aileen, můžete potvrdit, že vám bylo připsáno 100 EUR?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Peníze byly připsány na můj hráčský účet a já jsem požádal o výplatu, nyní musí vyloučení fungovat, děkuji moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, Aileen, dejte mi prosím vědět, kdy obdržíte peníze a zda vyloučení fungovalo. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Peníze byly vyplaceny a účet je nyní uzavřen, děkujeme !!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za aktualizaci Aileen. Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní v našem systému označím stížnost jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Peter M.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky