DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Pokus hráče samy se vyloučit byl přehlédnut.

Vulkan Vegas Casino - Pokus hráče samy se vyloučit byl přehlédnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 3.12.2020 | Vyřešena : 11.12.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa se pokouší o vlastní vyloučení kvůli problému s hazardem. Bohužel byly dotazy ignorovány. Problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

E-mailem jsem požádal o vyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách 29. 11. 2020 e-mailem. Toto nebylo dosud sledováno, takže jsem mohl 2. prosince 2020 znovu vložit 100 EUR, což bych v nejlepším případě chtěl mít zpět.

Dnes jsem znovu požádal o okamžité vyloučení ze sebe. Bohužel nemohu najít žádné nastavení pro limity vkladů nebo blokování účtu na webu, nemohu najít žádný bod na téma odpovědného hraní. Konečně tam chci být zakázán a znovu nevkládat peníze. Žádám o pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Aileen,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a zeptáme se na jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o vyloučení. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete zrušit svůj účet a proč?

Zkontroloval jsem podmínky na webu a to je to, co jsem našelhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :

„OSOBNÍ LIMITY A SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ

Abychom vám při zodpovědném hraní pomohli, máme omezení aktivity na účtu, která můžete nastavit kontaktováním podpory na support@vulkanvegas.com .

Pokud si potřebujete odpočinout od hazardu, můžete se sami vyloučit kontaktováním podpory na adrese support@vulkanvegas.com . Vyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen. Chcete-li znovu aktivovat svůj účet, znovu kontaktujte podporu. "

Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Aileen, za přeposlání e-mailu. Můžete prosím potvrdit a vyplnit následující?

- 29. listopadu byl na adresu support@vulkanvegas.com zaslán e-mail se žádostí o vyloučení z důvodu problému s hazardem

- 2. prosince, 125 EUR vložených na váš účet v kasinu.

- Mohli byste prosím poradit, kdy byl poslán poslední e-mail? Nevidím datum.

Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Aileen, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Aileen,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval kasino Vulkan Vegas Casino, aby se zúčastnilo řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Zkontroloval jsem protokoly, ve svém profilu jste nikdy nenastavili žádná omezení (můžete poskytnout protokol zástupci kasino-guru). Proč jste se nerozhodli pro žádné ze 6 omezení, která na webu nabízíme?


Nastavil jsem samo-vyloučení btw


S přátelským pozdravem,

Alexander

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Alexander,

Ve skutečnosti nebyl problém s nastavením limitů. Hlavní problém zde je, že hráč požádal o vyloučení z důvodu problému s hazardem e-mailem 29. listopadu a znovu 2. prosince, ale nevyšlo to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ach, vidím ... Vypadá to, že to nebylo v předmětu e-mailu uvedeno, takže operátor podpory to nezachytil.


Připsali jsme hráči 100 eur - částku transakcí, které byly provedeny po žádosti.

Hráč by měl požádat o výběr bankovním převodem.


S přátelským pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Alexander.

Milá Aileen, můžete potvrdit, že vám bylo připsáno 100 EUR?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Peníze byly připsány na můj hráčský účet a já jsem požádal o výplatu, nyní musí vyloučení fungovat, děkuji moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře, Aileen, dejte mi prosím vědět, kdy obdržíte peníze a zda vyloučení fungovalo. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Peníze byly vyplaceny a účet je nyní uzavřen, děkujeme !!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme za aktualizaci Aileen. Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní v našem systému označím stížnost jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Peter M.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky