Hráč z Německa se pokouší o vlastní vyloučení kvůli problému s hazardem. Bohužel byly dotazy ignorovány. Problém byl úspěšně vyřešen.
E-mailem jsem požádal o vyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách 29. 11. 2020 e-mailem. Toto nebylo dosud sledováno, takže jsem mohl 2. prosince 2020 znovu vložit 100 EUR, což bych v nejlepším případě chtěl mít zpět.
Dnes jsem znovu požádal o okamžité vyloučení ze sebe. Bohužel nemohu najít žádné nastavení pro limity vkladů nebo blokování účtu na webu, nemohu najít žádný bod na téma odpovědného hraní. Konečně tam chci být zakázán a znovu nevkládat peníze. Žádám o pomoc
Drahá Aileen,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a zeptáme se na jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o vyloučení. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete zrušit svůj účet a proč?
Zkontroloval jsem podmínky na webu a to je to, co jsem našelhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„OSOBNÍ LIMITY A SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ
Abychom vám při zodpovědném hraní pomohli, máme omezení aktivity na účtu, která můžete nastavit kontaktováním podpory na support@vulkanvegas.com .
Pokud si potřebujete odpočinout od hazardu, můžete se sami vyloučit kontaktováním podpory na adrese support@vulkanvegas.com . Vyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen. Chcete-li znovu aktivovat svůj účet, znovu kontaktujte podporu. "
Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji moc, Aileen, za přeposlání e-mailu. Můžete prosím potvrdit a vyplnit následující?
- 29. listopadu byl na adresu support@vulkanvegas.com zaslán e-mail se žádostí o vyloučení z důvodu problému s hazardem
- 2. prosince, 125 EUR vložených na váš účet v kasinu.
- Mohli byste prosím poradit, kdy byl poslán poslední e-mail? Nevidím datum.
Těšíme se, až se vám ozvu.
Děkuji moc, Aileen, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Aileen,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval kasino Vulkan Vegas Casino, aby se zúčastnilo řešení této stížnosti.
Ahoj,
Zkontroloval jsem protokoly, ve svém profilu jste nikdy nenastavili žádná omezení (můžete poskytnout protokol zástupci kasino-guru). Proč jste se nerozhodli pro žádné ze 6 omezení, která na webu nabízíme?
Nastavil jsem samo-vyloučení btw
S přátelským pozdravem,
Alexander
Ahoj Alexander,
Ve skutečnosti nebyl problém s nastavením limitů. Hlavní problém zde je, že hráč požádal o vyloučení z důvodu problému s hazardem e-mailem 29. listopadu a znovu 2. prosince, ale nevyšlo to.
Ach, vidím ... Vypadá to, že to nebylo v předmětu e-mailu uvedeno, takže operátor podpory to nezachytil.
Připsali jsme hráči 100 eur - částku transakcí, které byly provedeny po žádosti.
Hráč by měl požádat o výběr bankovním převodem.
S přátelským pozdravem
Děkuji, Alexander.
Milá Aileen, můžete potvrdit, že vám bylo připsáno 100 EUR?
Peníze byly připsány na můj hráčský účet a já jsem požádal o výplatu, nyní musí vyloučení fungovat, děkuji moc
Dobře, Aileen, dejte mi prosím vědět, kdy obdržíte peníze a zda vyloučení fungovalo. Děkuju.
Děkujeme za aktualizaci Aileen. Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní v našem systému označím stížnost jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Peter M.