Hráč z Německa se pokouší o vlastní vyloučení kvůli problému s hazardem. Bohužel byly dotazy ignorovány. Problém byl úspěšně vyřešen.
The player from Germany has been trying to self-exclude due to a gambling problem. Unfortunately, the inquiries were ignored. The issue was successfully resolved.
Hráč z Německa se pokouší o vlastní vyloučení kvůli problému s hazardem. Bohužel byly dotazy ignorovány. Problém byl úspěšně vyřešen.
E-mailem jsem požádal o vyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách 29. 11. 2020 e-mailem. Toto nebylo dosud sledováno, takže jsem mohl 2. prosince 2020 znovu vložit 100 EUR, což bych v nejlepším případě chtěl mít zpět.
Dnes jsem znovu požádal o okamžité vyloučení ze sebe. Bohužel nemohu najít žádné nastavení pro limity vkladů nebo blokování účtu na webu, nemohu najít žádný bod na téma odpovědného hraní. Konečně tam chci být zakázán a znovu nevkládat peníze. Žádám o pomoc
I applied for self-exclusion due to gambling addiction on 11/29/2020 by email to support. This has not been followed up so far so that I was able to deposit € 100 again on December 2nd, 2020, which I would like to have back in the best case.
Today I asked again for immediate self-exclusion. Unfortunately I can't find any setting for deposit limits or account blocking on the site, I can't find any point on the subject of responsible gaming. I finally want to be banned there and not deposit money again. I ask for help
Ich habe am 29.11.2020 per Mail an den Support einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt. Den würde bisher nicht nachgegangen sodass ich am 02.12.2020 wieder 100€ einzahlen konnte, welche ich in Besten Fall gerne zurück hätte.
Heute habe ich erneut um sofortigen Selbstausschluss gebeten.leider kann ich auf der Seite keine Einstellung für Einzahlungslimits oder Kontosperre finden, ich finde überhaupt keinen Punkt zum Thema verntwortungsbewusstes Spielen. Ich möchte dort endlich gesperrt werden und nicht wieder Geld einzahlen. Ich bitte um Hilfe
Drahá Aileen,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a zeptáme se na jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o vyloučení. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete zrušit svůj účet a proč?
Zkontroloval jsem podmínky na webu a to je to, co jsem našelhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„OSOBNÍ LIMITY A SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ
Abychom vám při zodpovědném hraní pomohli, máme omezení aktivity na účtu, která můžete nastavit kontaktováním podpory na support@vulkanvegas.com .
Pokud si potřebujete odpočinout od hazardu, můžete se sami vyloučit kontaktováním podpory na adrese support@vulkanvegas.com . Vyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen. Chcete-li znovu aktivovat svůj účet, znovu kontaktujte podporu. "
Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Aileen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Is this the email address that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji moc, Aileen, za přeposlání e-mailu. Můžete prosím potvrdit a vyplnit následující?
- 29. listopadu byl na adresu support@vulkanvegas.com zaslán e-mail se žádostí o vyloučení z důvodu problému s hazardem
- 2. prosince, 125 EUR vložených na váš účet v kasinu.
- Mohli byste prosím poradit, kdy byl poslán poslední e-mail? Nevidím datum.
Těšíme se, až se vám ozvu.
Thank you very much, Aileen, for forwarding the email. Could you please confirm and complete the following?
- 29th of November, email requesting a self-exclusion due to gambling problem sent to support@vulkanvegas.com
- 2nd of December, €125 deposited into your casino account.
- Could you please advise when was the last email sent? I can’t see the date.
Looking forward to hearing from you.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji moc, Aileen, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Aileen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Aileen,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval kasino Vulkan Vegas Casino, aby se zúčastnilo řešení této stížnosti.
Hello Aileen,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ahoj,
Zkontroloval jsem protokoly, ve svém profilu jste nikdy nenastavili žádná omezení (můžete poskytnout protokol zástupci kasino-guru). Proč jste se nerozhodli pro žádné ze 6 omezení, která na webu nabízíme?
Nastavil jsem samo-vyloučení btw
S přátelským pozdravem,
Alexander
Hello,
I have checked the logs, you have never set any limits within your profile (can provide a log to the casino-guru representative). Why didn't you opt for any of the 6 limitations that we offer on the site?
I have set the self-exclusion btw
Kind regards,
Alexander
Ahoj Alexander,
Ve skutečnosti nebyl problém s nastavením limitů. Hlavní problém zde je, že hráč požádal o vyloučení z důvodu problému s hazardem e-mailem 29. listopadu a znovu 2. prosince, ale nevyšlo to.
Hi Alexander,
Actually, there was no problem with setting limits. The main issue here is that the player asked for a self-exclusion due to a gambling problem by email on the 29th of November and again on the 2nd of December but it didn't work out.
Ach, vidím ... Vypadá to, že to nebylo v předmětu e-mailu uvedeno, takže operátor podpory to nezachytil.
Připsali jsme hráči 100 eur - částku transakcí, které byly provedeny po žádosti.
Hráč by měl požádat o výběr bankovním převodem.
S přátelským pozdravem
Oh I see... Looks like this was not specified within the subject of the e-mail thus the support operator did not catch it.
We have credited the player with 100 euros - the amount of the transactions that have been made after the request.
The player should request the withdrawal via bank transfer.
Kind regards
Peníze byly připsány na můj hráčský účet a já jsem požádal o výplatu, nyní musí vyloučení fungovat, děkuji moc
The money has been credited to my player account and I have requested the payout, now the self-exclusion only has to work, thank you very much
Das Geld wurde meinen Spielerkonto gutgeschrieben und ich habe die Auszahlung beantragt, jetzt muss nur noch der Selbstauschluss klappen, vielen Dank
Děkujeme za aktualizaci Aileen. Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní v našem systému označím stížnost jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Peter M.
Thanks for the update Aileen. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter M
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.