Hráč z Itálie čelil prodlevám s procesem ověření KYC, protože kasino opakovaně odmítlo předložené fotografie hráče, který má její ID s pozadím účtu. Hráčův účet byl zablokován a ona přišla o své výhry, zatímco čekala na schválení svých dokumentů. Poté, co byla poskytnuta vysvětlení ohledně požadavků na selfie, hráč předložil potřebné dokumenty, které byly nakonec schváleny. Problém byl vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, zdržují ověření KYC, požadují fotografii s pozadím účtu, na kterém je vidět můj obličej, zatímco držím můj doklad totožnosti. Vytvořil jsem jeden pomocí editoru, schválili ho, ale teď říkají, že to není přijatelné. Šel jsem k fotografovi, který se vyfotil s účtem jako pozadím a mnou vepředu. Ani ten není přijatelný!!! Zastavují se! Můžete zasáhnout? Děkuju.
Milá Molly64,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Na základě vašeho popisu jsem si docela jistý, že kasino požádalo o jednoduchou selfie, ve které máte svůj kasino účet otevřený na nějakém zařízení na pozadí a v jedné ruce držíte dokument.
Chápu to správně, že jsi vytvořil nebo nějak upravil obě fotky a žádná z nich nebyla selfie, kterou jsi udělal? Pokud ano, v podstatě jste předložili falešný dokument, který by žádné online kasino neakceptovalo. To by mohlo vést k uzavření vašeho účtu a zabavení výher, protože vážně porušuje smluvní podmínky.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Cristino, děkuji za rychlou odpověď. Chápu, že ověření Kyc je vážná věc. Budiž ode mne vzdáleno vytvářet padělky. Selfie pořízená grafickým editorem mimochodem schválili. Účet jsem v podstatě jen zadal jako pozadí. Pouze uvedli neúplné. V tu chvíli jsem je nechápavě kontaktoval a řekli mi, že chtějí fotku s pozadím účtu s mým obličejem a dokumentem v mých rukou. Šel jsem k fotografovi, ale ten mi to neschválil. Píšeš, že musíš používat zařízení na pozadí, tak musím používat 2 zařízení? Můžete mi objasnit, jak udělat toto selfie? Předem děkuji. Pozdravy.
Děkuji za odpověď, Molly64. Poskytli jste nějaké další dokumenty a byly všechny schváleny? Můžete prosím potvrdit, že selfie byla jediným dokumentem, který jste upravili?
Děkuji za odpověď. Doložil jsem jiné doklady, mé vyjádření neschválili. Selfie je jediný dokument, který jsem změnil. Budu vás aktualizovat: Ztratil jsem vše, zablokovali mi účet, nyní mě také žádají o selfie s otevřeným účtem, aby jej odemkli. Nakonec řekli, že pozadí můžu udělat jiným zařízením. Kdyby to řekli od začátku, ušetřil bych i fotografovi peníze! Pozdravy.
Poslední aktualizace, odeslal jsem požadované dokumenty. čekám na schválení.
Milá Molly64
Kristina (výše) poměrně stručně vysvětlila, co se od vás očekává, abyste dokončili postup KYC:
"Jsem si docela jistý, že kasino požádalo o jednoduchou selfie, ve které máte svůj kasino účet otevřený na nějakém zařízení na pozadí a držíte dokument v jedné ruce."
Omlouváme se, ale kasino nemůže přijmout upravenou fotografii.
Děkujeme za spolupráci!
Ahoj Vulkan Vegas,
Nevěděl jsem, že můžeš použít jiné zařízení, ptal jsem se i v chatech, jak toto selfie udělat, ale nikdo mi to nevysvětlil, můžeš si to ověřit. Určitě by to mohlo uniknout pomocí překladače. Poprvé jsem o tom slyšel od Cristiny a před 2 dny od jednoho z vašich operátorů. Proto jsem přistoupil k tomu, abych vám zaslal to, co jste požadovali, v přesné podobě. Zdravím vás.
Ahoj Cristino, udělal jsem screenshoty z chatů, jak vidíš, nikdo mi neřekl o jiném zařízení...
Molly64 , rozumím tomu správně, že jste přišli o výhru a váš účet byl uzavřen?
O vše jsem přišel a můj účet je omezený, požadované dokumenty jsem odeslal před 8 dny, stále čekám na kontrolu.
Ahoj Cristino, poslední aktualizace: schválili ověření Kyc.
děkuji za pomoc. Pozdravy.
Chápu to správně, že tento případ můžeme považovat za vyřešený?
Vystihl jsi to správně. Případ je vyřešen. Děkujeme za vaši pomoc!
Milá Molly64,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
