DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Odstoupení hráče je zpožděno.

Vulkan Vegas Casino - Odstoupení hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 860 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.4.2024 | Vyřešena : 30.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Německa nahlásil zpoždění v několika žádostech o výběr z kasina Vulkan Vegas. Přestože byly výběry potvrzeny a uvedeny jako „zpracovávané“, hráč neobdržel žádné platby. Účet tohoto hráče již byl ověřen a hrál se skutečnými penězi. Kontaktoval kasino ohledně svých čekajících výběrů a byl informován, že někteří jsou stále u externího poskytovatele. Později potvrdil přijetí dvou plateb a zbylé očekával brzy, tím považoval věc za vyřešenou. Tým pro stížnosti vzal řešení na vědomí a stížnost uzavřel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


Minulý týden v pondělí (15.04.2024; 290 €), čtvrtek (18.04.2024; 200 €), pátek (19.04.2023; 170 €) a neděli (21.04.2023; 200 €) jsem provedl výběr. Ty byly okamžitě potvrzeny a v současné době se zpracovávají. V pátek už jsem se ptal na výplatu z pondělí a jen mě to odradilo. Dosud nebyla provedena žádná výplata! Cítím se trochu otrávený. Musím říct, že se mi kasino líbí, ale myslím, že to není správné. Můžete mi prosím pomoci?


S pozdravem, Jacobsi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj saschakevinjacobs,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku





Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý večer Nicku,


Děkuji za tvou odpověď.


Mám to dlouho ověřené, ale bohužel nedokážu přesně říct kdy. Nikdy nehraji s bonusovými penězi, pouze se skutečnými penězi.


Naposledy jsem mluvil s kasinem dnes. Znovu jsem kontaktoval kasino ohledně mých výběrů. Dnes byl na můj účet přijat výběr ve výši 170 EUR z 19. dubna 2024. U zbývajících plateb mě Vulkanvegas informoval, že jsou stále u externího poskytovatele a že mám být trpělivý.


V tomto ohledu je pro mě nepochopitelné, jak je výplata z pátku (nejmenší částka) zpracována rychleji než další tři výplaty, zvláště když první výplata (290 €) je ve zpracování již od pondělí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, Nicku, obdržel jsem již 2 platby a očekávám, že zbývající platby dorazí brzy. Takže pro mě je věc uzavřená. Asi jsem měl s reklamací počkat trochu déle. Trpělivost je ctnost.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení saschakevinjacobové,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky