Hráč z Polska měl výběr zamítnut kvůli obvinění z používání VPN. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč přestal reagovat na naše otázky.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Odstoupení hráče bylo zadrženo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 626 zł
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino Vulkan Vegas Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Yevhene,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Doufám, že jsem správně pochopil, že jste byli obviněni z používání VPN.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohl byste prosím potvrdit, že jste nikdy nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abych vás dostal do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zachází se svými vlastními pravidly.
Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto (zde ):
„12. JINÉ ZAKÁZANÉ ČINNOSTI
...
12.7. Maskování IP nebo umístění není povoleno a vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace, včetně, ale bez omezení na VPN a proxy servery. "
Problém s používáním VPN je v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, takže se zdá, že jste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhou stranu, hráč může používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Yevhene
Je nám líto, že jste se setkali s problémy ve VulkanVegas.
Můžete nám laskavě sdělit, kdo se mohl přihlásit pomocí Samsung Galaxy S7 (protože většinu času používáte iPhone).
Děkuji předem!
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas , za vaši pomoc.
Milý Yevhene ,
Můžete se prosím vyjádřit? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Další komentáře od hráče:
"Dobrý den, mám takový problém, když jsem podal stížnost, nebyl jsem registrován a nyní nemohu odpovědět. Co mohu dělat?"
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Další komentáře od hráče:
„Dobrý den, a můžete přidat komentář za mě, protože bohužel nemohu najít mail s odkazem, mohu odpovědět na otázku z Vulkan Vegas: Nemám telefon Samsung galaxy S7, A žádný můj rodině, mohu předpokládat, že šlo o nějaké hacknutí účtu nebo chybu samotného kasina. S pozdravem Yevhen R*******"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Yevhen, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený revodkojevgene
Děkuji za poskytnuté informace. Z bezpečnostních důvodů jsme zdiskreditovali váš účet. Použijte prosím formulář "zapomenuté heslo" a resetujte své heslo. Poté si své výhry klidně vyberte.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Děkuji Vulkan Vegas za odpověď. Yevhen, dejte nám prosím vědět, zda jste se mohli přihlásit ke svému účtu a odeslat žádost o výběr.
Pokud nejste schopni odpovědět na tuto stížnost, neváhejte mi poslat svou odpověď e-mailem na tomas@casino.guru Velmi si toho vážíme!
Automaticky přeloženo:
