DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Odstoupení hráče bylo zadrženo.

Vulkan Vegas Casino - Odstoupení hráče bylo zadrženo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 626 zł

Vulkan Vegas Casino
Odeslaná: 14.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 8.2.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Polska měl výběr zamítnut kvůli obvinění z používání VPN. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč přestal reagovat na naše otázky.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Yevhene,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.

Doufám, že jsem správně pochopil, že jste byli obviněni z používání VPN.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohl byste prosím potvrdit, že jste nikdy nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abych vás dostal do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zachází se svými vlastními pravidly.

Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto (zde ):


„12. JINÉ ZAKÁZANÉ ČINNOSTI

...

12.7. Maskování IP nebo umístění není povoleno a vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace, včetně, ale bez omezení na VPN a proxy servery. "


Problém s používáním VPN je v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, takže se zdá, že jste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhou stranu, hráč může používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Yevhene


Je nám líto, že jste se setkali s problémy ve VulkanVegas.


Můžete nám laskavě sdělit, kdo se mohl přihlásit pomocí Samsung Galaxy S7 (protože většinu času používáte iPhone).


Děkuji předem!


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas , za vaši pomoc.


Milý Yevhene ,

Můžete se prosím vyjádřit? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Další komentáře od hráče:


"Dobrý den, mám takový problém, když jsem podal stížnost, nebyl jsem registrován a nyní nemohu odpovědět. Co mohu dělat?"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Další komentáře od hráče:


„Dobrý den, a můžete přidat komentář za mě, protože bohužel nemohu najít mail s odkazem, mohu odpovědět na otázku z Vulkan Vegas: Nemám telefon Samsung galaxy S7, A žádný můj rodině, mohu předpokládat, že šlo o nějaké hacknutí účtu nebo chybu samotného kasina. S pozdravem Yevhen R*******"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát, Yevhen, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený revodkojevgene


Děkuji za poskytnuté informace. Z bezpečnostních důvodů jsme zdiskreditovali váš účet. Použijte prosím formulář "zapomenuté heslo" a resetujte své heslo. Poté si své výhry klidně vyberte.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj všichni!

Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Děkuji Vulkan Vegas za odpověď. Yevhen, dejte nám prosím vědět, zda jste se mohli přihlásit ke svému účtu a odeslat žádost o výběr.


Pokud nejste schopni odpovědět na tuto stížnost, neváhejte mi poslat svou odpověď e-mailem na tomas@casino.guru Velmi si toho vážíme!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Yevhene,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky