DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na účet.

Vulkan Vegas Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 570 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 27.1.2022 | Vyřešena : 31.1.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč vložil peníze na účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Po kontaktování kasina byl problém úspěšně vyřešen a platební metoda začala znovu fungovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

potřebuji tvou pomoc

Vulkan Vegas mi zablokoval přístup k SofortÜberweisung kvůli údajným neuhrazeným částkám, tyto částky jsou na účtu jako nové/otevřené, ale nebyly odepsány ani připsány na můj hráčský účet a nemohl jsem hrát, protože uvedené peníze nebyly nikdy připsány ke hře. Vklady byly zrušeny mnou kvůli nesprávnému QR nebo barevnému kódu kvůli TAN, ale poté byly zaúčtovány jako nové v historii účtu u vulkan, což nevedlo k žádné rezervaci peněz na můj účet, peníze jsou požadovány nesprávně. Co bych měl udělat Vulkan přesně nespolupracuje s odpověďmi podpory co mohu udělat můžete mi pomoci nebo jsou tu další hráči, kteří už něco takového měli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá torri,

Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Chápu to správně, že tyto vklady nikdy neopustily váš bankovní účet? Rozumím také správně, že máte nyní problémy se svým účtem SofortÜberweisung, a nikoli přímo s účtem kasina?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zjistil jsem, že je to na partnerské bance, částka byla zaúčtována, ale doklady jsou stále potřeba ihned. Kontakt s vulkanem je obtížný


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc tori za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá torri,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Vulkan Vegas do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jde o to, že partnerská banka vulkan mi strhla 50€, ale vulkan se pravděpodobně ještě nevyjádřil k přijetí peněz, takže partnerská banka europartner iniciovala blokaci okamžitého převodu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Milá torri , moc nerozumím tvému tvrzení. Můžete prosím uvést ID sporné transakce?


Děkuji předem!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

na vulkan vegas vše je vidět na snímku obrazovky ID transakce bohužel nelze úplně přečíst na stránce účtu v kasinu vulkanvegas také říkám, že vulkan by měl kontaktovat partnerskou banku, čekají na odpověď, protože celkem 50€ rezervace jednoduše okamžitý převod zablokován Okamžitě jsem zavolal a řekli mi, že kasino hlásilo 50 EUR jako nerezervovaných nebo nevyřízených. Okamžitě jsem poslal dokumenty, také viděli, že peníze byly zaúčtovány. Také jsem poslal e-mail nebo snímek obrazovky alespoň 3x přímo Vulkanu kvůli zaslané záležitosti, ale myslím, že vulkan nechce rozumět docela jednoduše 50 € bylo odečteno 19.01 estniesche partnerskou bankou, kterou tvrdili, ale partnerská banka nezadala ID na vulkan nevím

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

na vulkanském účtu je mnoho neúspěšných rezervací také označeno jako nové a nikoli jako ukončené nebo zrušené


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Vulkane, mělo by to být uvedené ID transakce ed, 730f44, partnerská banka zřejmě neví, zda byla částka zaúčtována, proč to nevím ani já, od té doby již nemohu platit okamžitým převodem, kompletní blok!!!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, poslal jsem emailem celkem 4x screenshot předmětné transakce, ale odpověď stále přicházela. Ty nevíš, co chci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá torri


Můžeš nám laskavě říct, komu jsi poslal screenshoty?

Děkuji předem!


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, odesláno 27.01.2022, je to 50€ od eurobanky odepsané 19.1.2022 a také zaúčtováno na Vulkanu, ale žádné potvrzení, takže blokování okamžitě nivht moje chyba!!!!!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá torri


Omlouvám se, pokud jsem se mýlil, ale transakce ed730f44-500d-4b81-b141-dbeb47c754f4 byla úspěšná. Na váš účet bylo úspěšně připsáno 50 eur.


Můžete prosím svůj dotaz stručněji specifikovat?


Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, vše opět funguje. SofortÜberweisung zvedl blok. Věc se mi vyjasnila. Díky Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým kasina Vulkan Vegas,

Děkuji za vaší pomoc.

milá torri,

Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky