Hráč vložil peníze na účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Po kontaktování kasina byl problém úspěšně vyřešen a platební metoda začala znovu fungovat.
potřebuji tvou pomoc
Vulkan Vegas mi zablokoval přístup k SofortÜberweisung kvůli údajným neuhrazeným částkám, tyto částky jsou na účtu jako nové/otevřené, ale nebyly odepsány ani připsány na můj hráčský účet a nemohl jsem hrát, protože uvedené peníze nebyly nikdy připsány ke hře. Vklady byly zrušeny mnou kvůli nesprávnému QR nebo barevnému kódu kvůli TAN, ale poté byly zaúčtovány jako nové v historii účtu u vulkan, což nevedlo k žádné rezervaci peněz na můj účet, peníze jsou požadovány nesprávně. Co bych měl udělat Vulkan přesně nespolupracuje s odpověďmi podpory co mohu udělat můžete mi pomoci nebo jsou tu další hráči, kteří už něco takového měli
milá torri,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Chápu to správně, že tyto vklady nikdy neopustily váš bankovní účet? Rozumím také správně, že máte nyní problémy se svým účtem SofortÜberweisung, a nikoli přímo s účtem kasina?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Zjistil jsem, že je to na partnerské bance, částka byla zaúčtována, ale doklady jsou stále potřeba ihned. Kontakt s vulkanem je obtížný
Děkuji moc tori za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
milá torri,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Vulkan Vegas do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Jde o to, že partnerská banka vulkan mi strhla 50€, ale vulkan se pravděpodobně ještě nevyjádřil k přijetí peněz, takže partnerská banka europartner iniciovala blokaci okamžitého převodu
Ahoj všichni,
Milá torri , moc nerozumím tvému tvrzení. Můžete prosím uvést ID sporné transakce?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
na vulkan vegas vše je vidět na snímku obrazovky ID transakce bohužel nelze úplně přečíst na stránce účtu v kasinu vulkanvegas také říkám, že vulkan by měl kontaktovat partnerskou banku, čekají na odpověď, protože celkem 50€ rezervace jednoduše okamžitý převod zablokován Okamžitě jsem zavolal a řekli mi, že kasino hlásilo 50 EUR jako nerezervovaných nebo nevyřízených. Okamžitě jsem poslal dokumenty, také viděli, že peníze byly zaúčtovány. Také jsem poslal e-mail nebo snímek obrazovky alespoň 3x přímo Vulkanu kvůli zaslané záležitosti, ale myslím, že vulkan nechce rozumět docela jednoduše 50 € bylo odečteno 19.01 estniesche partnerskou bankou, kterou tvrdili, ale partnerská banka nezadala ID na vulkan nevím
na vulkanském účtu je mnoho neúspěšných rezervací také označeno jako nové a nikoli jako ukončené nebo zrušené
Dobrý den Vulkane, mělo by to být uvedené ID transakce ed, 730f44, partnerská banka zřejmě neví, zda byla částka zaúčtována, proč to nevím ani já, od té doby již nemohu platit okamžitým převodem, kompletní blok!!!!!!!
Dobrý den, poslal jsem emailem celkem 4x screenshot předmětné transakce, ale odpověď stále přicházela. Ty nevíš, co chci.
Dobrý den, odesláno 27.01.2022, je to 50€ od eurobanky odepsané 19.1.2022 a také zaúčtováno na Vulkanu, ale žádné potvrzení, takže blokování okamžitě nivht moje chyba!!!!!!!!!
Milá torri
Omlouvám se, pokud jsem se mýlil, ale transakce ed730f44-500d-4b81-b141-dbeb47c754f4 byla úspěšná. Na váš účet bylo úspěšně připsáno 50 eur.
Můžete prosím svůj dotaz stručněji specifikovat?
Děkuji předem!
Dobře, vše opět funguje. SofortÜberweisung zvedl blok. Věc se mi vyjasnila. Díky Guru
Vážený tým kasina Vulkan Vegas,
Děkuji za vaší pomoc.
milá torri,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr