Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Kasino tyto peníze ručně připsalo na hráčův účet.
The player from Germany has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. Casino manually credited these money into the player's account.
Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Kasino tyto peníze ručně připsalo na hráčův účet.
Dobrý den
Je to podruhé, co jsem měl problém v žádném okamžiku.
V neděli bylo převedeno 2,5 € 20 s Sofort Klarna. Jako vždy. Peníze byly také okamžitě odepsány. Pouze peníze nebyly okamžitě na mém herním účtu, včetně bonusových peněz a zatočení zdarma, jako obvykle. Okamžitě kontaktován živý chat. Říkali, že to může trvat 72 hodin. Je už pátek a moje peníze stále nejsou rezervované. Nemůže to být tak, že s každým vkladem si musíte dělat starosti s tím, zda byly peníze převedeny okamžitě a můžete hned hrát. Možná mi můžete pomoci
pozdravy
Jürgen
Good day
This is the second time I've had the problem in no time.
On Sunday 2.5 € 20 transferred with Sofort Klarna. As always. The money was also debited immediately. Only the money was not immediately in my game account, including bonus money and free spins, as usual. Immediately contacted live chat. They said it could take 72 hours. It's already Friday and my money is still not booked. Can't be that with every deposit you have to worry about whether the money was transferred immediately and you can play immediately. Maybe you can help me
regards
Jürgen
Guten Tag
Habe jetzt zum zweiten Mal das Problem in kürzester Zeit.
Habe am Sontag 2.5 20€ mit Sofort Klarna überwiesen. Wie immer. Das Geld war auch sofort abgebucht. Nur war das Geld nicht wie sonst sofort auf meinem Spielkonto samt Bonusgeld und Freispielen. Habe sofort live Chat kontaktiert. Sie meinten könnte 72 Std dauern. Jetzt ist schon Freitag und mein Geld ist immer noch nicht verbucht. Kann doch nicht sein dass man sich bei jeder Einzahlung sorgen machen muss ob das Geld sofort transferiert wurde und man Sofort spielen kann. Vielleicht können sie mir helfen
Freundliche Grüße
Jürgen
Vážený Jürgene,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohl byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a bankou spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru ?
Jak jsem zmínil dříve, pokud na váš účet nebyl připsán vklad, kasino má svázané ruce, protože transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Jürgen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please forward any relevant communication between you and the bank along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru?
As I mentioned earlier, if a deposit hasn’t been credited to your account, the casino has its hands tied as only the sender can track the transaction, not the beneficiary.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Moc děkuji, Jürgene, za potvrzení o platbě. Jak jsem zmínil dříve, pokud se peníze během transakce ztratily, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že od neúspěšné transakce (03/05/2021) je to teprve týden, nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do úterý příštího týdne, zasáhneme. Předem velmi děkuji za trpělivost.
Thank you very much, Jürgen, for the payment receipt. As I mentioned earlier, if the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Given that it's only a week now since the unsuccessful transaction (03/05/2021), I will set the timer for additional 7 days and if there's no development by Tuesday next week, we will intervene. Thank you very much in advance for your patience.
Ahoj
Bohužel nic nového. Peníze nejsou na účtu kasina, přestože byly strženy po dobu 2 týdnů.
LG
Jürgen
Hello
Unfortunately nothing new. Money is not in the casino account although it has been debited for 2 weeks.
LG
Jürgen
Hallo
Leider noch nichts Neues. Geld ist nicht auf Casino Konto obwohl schon seit 2 Wochen abgebucht.
LG
Jürgen
Mockrát vám děkuji, Jürgene, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Jürgen, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Jürgen,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Vulkan Vegas. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s vkladem hráče?
Hello Jürgen,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážení hráči,
Právě jsem zkontroloval u finančního úředníka, můžete potvrdit, že jste nepožádali o vrácení peněz právě pro tuto transakci? Proto nevidíme transakci / peníze na naší straně.
S přátelským pozdravem
Dear player,
I have just checked with the financial officer, can you confirm you have not requested a chargeback for this very transaction? Hence, we do not see the transaction/money on our side.
Kind regards
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážení hráči,
Zkontrolovali jsme to u poskytovatele plateb. Zadaná transakce nebyla nalezena. To znamená, zda jste nám poskytli nesprávné ID transakce / referenční ID / provedli kompenzaci, nebo transakce byla skutečně neúspěšná.
Vidím, že jste se dříve obrátili na naši podporu při další transakci a my jsme mohli snadno najít / identifikovat peníze. Ale tohle je rozhodně špatně.
Je mi líto, že jsme vám nemohli pomoci.
S přátelským pozdravem
Dear Player,
We've checked with the payment provider. The specified transaction was not found. This means whether you provided us with a wrong transaction id/reference ID/ made a chargeback or the transaction was indeed unsuccessful.
I see previously you turned to our support re another transaction, and we could easily find/identify the money. But this one is definitely wrong.
I am sorry we were unable to help you.
Kind regards
Vážený tým kasina
To opravdu nemůže být. Mohu vám poslat e-mailem celou mou finanční zprávu. Kde je moje 20 €? Peníze byly řádně odepsány. 2.5. Skoro jsem hrál jen s tebou a teď něco takového. Nevěř mi? S Klarnou to nemůže být tak těžké pochopit. Myslíte si, že zaplatím další euro, pokud ani nevím, zda budou moje peníze připsány. Potřetí se vám nepodaří provést vklad. Všude to funguje jinak. Zaplatil jsem s Klarnou jako obvykle a neudělal jsem nic špatného.
Naštvaný zákazník
Dear casino team
That really can not be. I can email you my entire financial report. Where's my € 20? The money has been properly debited. On 2.5. I almost only played with you and now something like that. Do not believe me? It can't be that difficult to understand that with Klarna. Do you think I'll pay another euro in if I don't even know if my money will be credited. Third time you fail to make the deposit. Everywhere it works differently. I paid in with Klarna as normal and didn't do anything wrong.
An annoyed customer
Liebes Casino Team
Das kann ja wohl nicht sein. Ich kann ihnen gerne per Email meinen ganzen Finanzreport zuschicken. Wo sind mein 20 €? Das Geld ist ordnungsgemäss abgebucht wurden. Am 2.5. Habe fast nur bei euch gespielt und jetzt So Was. Glauben Sie mir nicht? Kann doch nicht so schwer sein das bei Klarna nachzuvollziehen. Denke sie ich zahle noch einen Euro ein wenn i chh noch nicht Mal weiss ob mein Geld gutgeschrieben wird. Dritte Mal das ihr es mit der Einzahlung nicht auf die Reihe bekommt. Überall anders klappt es.Habe ganz normal einbezahlt mit Klarna und nichts falsch gemacht.
Ein genervter Kunde
Vážení hráči,
Znovu jsem zkontroloval, že z vaší strany 02.05 není proveden ani pokus o transakci.
Laskavě prosím zkontrolujte své záznamy.
Děkuji předem!
Dear Player,
I checked again, there is no even a transaction attempt done from your side on 02.05.
Please kindly double-check your records.
Thank you in advance!
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážení hráči,
Proto je čas, který finanční úředníci tráví řešením tohoto problému, mnohem dražší, připsal jsem na váš účet 20 eur (bez požadavku na sázení).
S přátelským pozdravem,
Alexander
Dear Player,
Hence the time the financial officers spend for resolution of this issue is way more expensive, I've credited your account with 20 euros (no wagering requirement).
Kind regards,
Alexander
Vážený Jürgene,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear Jürgen,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.