Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Kasino tyto peníze ručně připsalo na hráčův účet.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasinový účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den
Je to podruhé, co jsem měl problém v žádném okamžiku.
V neděli bylo převedeno 2,5 € 20 s Sofort Klarna. Jako vždy. Peníze byly také okamžitě odepsány. Pouze peníze nebyly okamžitě na mém herním účtu, včetně bonusových peněz a zatočení zdarma, jako obvykle. Okamžitě kontaktován živý chat. Říkali, že to může trvat 72 hodin. Je už pátek a moje peníze stále nejsou rezervované. Nemůže to být tak, že s každým vkladem si musíte dělat starosti s tím, zda byly peníze převedeny okamžitě a můžete hned hrát. Možná mi můžete pomoci
pozdravy
Jürgen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Jürgene,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohl byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a bankou spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru ?
Jak jsem zmínil dříve, pokud na váš účet nebyl připsán vklad, kasino má svázané ruce, protože transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Jürgene, za potvrzení o platbě. Jak jsem zmínil dříve, pokud se peníze během transakce ztratily, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že od neúspěšné transakce (03/05/2021) je to teprve týden, nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do úterý příštího týdne, zasáhneme. Předem velmi děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Bohužel nic nového. Peníze nejsou na účtu kasina, přestože byly strženy po dobu 2 týdnů.
LG
Jürgen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Jürgene, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jürgen,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Vulkan Vegas. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s vkladem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Yogui1,
Uveďte prosím ID transakce, která má být ztracena?
Díky předem!
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení hráči,
Právě jsem zkontroloval u finančního úředníka, můžete potvrdit, že jste nepožádali o vrácení peněz právě pro tuto transakci? Proto nevidíme transakci / peníze na naší straně.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení hráči,
Zkontrolovali jsme to u poskytovatele plateb. Zadaná transakce nebyla nalezena. To znamená, zda jste nám poskytli nesprávné ID transakce / referenční ID / provedli kompenzaci, nebo transakce byla skutečně neúspěšná.
Vidím, že jste se dříve obrátili na naši podporu při další transakci a my jsme mohli snadno najít / identifikovat peníze. Ale tohle je rozhodně špatně.
Je mi líto, že jsme vám nemohli pomoci.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým kasina
To opravdu nemůže být. Mohu vám poslat e-mailem celou mou finanční zprávu. Kde je moje 20 €? Peníze byly řádně odepsány. 2.5. Skoro jsem hrál jen s tebou a teď něco takového. Nevěř mi? S Klarnou to nemůže být tak těžké pochopit. Myslíte si, že zaplatím další euro, pokud ani nevím, zda budou moje peníze připsány. Potřetí se vám nepodaří provést vklad. Všude to funguje jinak. Zaplatil jsem s Klarnou jako obvykle a neudělal jsem nic špatného.
Naštvaný zákazník
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení hráči,
Znovu jsem zkontroloval, že z vaší strany 02.05 není proveden ani pokus o transakci.
Laskavě prosím zkontrolujte své záznamy.
Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení hráči,
Proto je čas, který finanční úředníci tráví řešením tohoto problému, mnohem dražší, připsal jsem na váš účet 20 eur (bez požadavku na sázení).
S přátelským pozdravem,
Alexander
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Jürgene,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
