Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Převedeno přes Sofort Klarna 19. dubna jako vždy. Peníze byly také okamžitě odepsány. Pouze peníze nebyly okamžitě na mém herním účtu, včetně bonusových peněz a zatočení zdarma, jako obvykle. Okamžitě kontaktován živý chat. Říkali, že to může trvat 72 hodin. Poté jsem požádal o 3 dny později a nyní vyžadují písemnou odpověď mé banky s uvedením částky, transakce, čísla a stavu převodu, aby bylo možné požadavek předat finančnímu oddělení. Vtip. V mé bance by takové potvrzení stálo 14,9 EUR. Také podvod, jak vydělat peníze. Dělám všechno správně a nedostávám své peníze
Vážený Juergene,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání potvrzení o platbě. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? V ideálním případě by měly být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji ti za odpověď. Kontaktoval jsem svou banku. Řekl mi, že peníze šly ven. Kasino, ale žádný bankovní výpis nestačí, chtějí certifikát od banky, který by v Comdirect Bank stál 14,90 EUR. Pokud je sporná částka 15, žádná alternativa. Hrajeme toto kasino měsíce. Nikdy neměl problémy s vklady a výběry. Zaplatil jsem jako vždy
Děkuji moc, Yogui1, za odpověď. Jak jsem zmínil dříve, pokud se peníze během transakce ztratily, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že od neúspěšné transakce (19/04/2021) je to jen jeden týden, nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do pondělí příštího týdne, zasáhneme. Předem velmi děkuji za trpělivost.
Vážený Yogui1
Vidím, že finanční pracovník společnosti VulkanVegas podal žádost o objasnění vašeho problému, ale bohužel dosud nebyla obdržena žádná odpověď.
Pokud bychom na váš účet kredit 15 eur za účelem věrného zákazníka je naše, bylo by to vyřešit problém? 🙂
S přátelským pozdravem
Dobrý den
Bylo by skvělé, kdyby mi připsali těch 15 €. Mnohokrát děkuji
Děkuji mnohokrát, týmu Vulkan Vegas Casino , za pomoc.
Mohli byste prosím poradit, zda bude s daným úvěrem nebo jinými specifickými podmínkami spojeno nějaké povinné sázení?
Ahoj všichni,
Na váš účet byla připsána částka 15 eur (standardní sázka x2).
S pozdravem,
Alexander
Úžasné, Vulkan Vegas Casino team 🙂
Vážený Yogui1 ,
Můžete to prosím potvrdit?
Milá Petronela
Děkuji za podporu. Peníze jsou na mém účtu jako dříve, bez bonusů nebo zatočení zdarma, ale lepší než nic. Děkuji také týmu Vulkan Vegas.
LG
Jürgen
Protože problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme jej nyní jako „vyřešený" v našem systému. Mockrát děkuji, Jürgene, za potvrzení, a pokud se v budoucnu vyskytne problém s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru