Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Germany has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Převedeno přes Sofort Klarna 19. dubna jako vždy. Peníze byly také okamžitě odepsány. Pouze peníze nebyly okamžitě na mém herním účtu, včetně bonusových peněz a zatočení zdarma, jako obvykle. Okamžitě kontaktován živý chat. Říkali, že to může trvat 72 hodin. Poté jsem požádal o 3 dny později a nyní vyžadují písemnou odpověď mé banky s uvedením částky, transakce, čísla a stavu převodu, aby bylo možné požadavek předat finančnímu oddělení. Vtip. V mé bance by takové potvrzení stálo 14,9 EUR. Také podvod, jak vydělat peníze. Dělám všechno správně a nedostávám své peníze
Transferred via Sofort Klarna on April 19. As always. The money was also debited immediately. Only the money was not immediately in my game account, including bonus money and free spins, as usual. Immediately contacted live chat. They said it could take 72 hours. Then I asked 3 days later and they now require a written response from my bank stating the amount, the transaction, the number and the status of the transfer so that the request can be forwarded to the financial department. A joke. At my bank, such a confirmation would cost € 14.9. Also a scam to make money. I'm doing everything right and I'm not getting my money
Habe am 19.4 mit Sofort Klarna überwiesen. Wie immer. Das Geld war auch sofort abgebucht. Nur war das Geld nicht wie sonst sofort auf meinem Spielkonto samt Bonusgeld und Freispielen. Habe sofort live Chat kontaktiert. Sie meinten könnte 72 Std dauern. Habe dann 3 Tage später nachgefragt und sie verlangen jetzt eine schriftliche Antwort von meiner Bank mit Angabe des Betrags, der Transaktion, der Nummer und des Status der Überweisung, damit dieAnfrage an die finanzielle Abteilung weitergeleitet wird. Ein Witz. Bei meiner Bank würde so eine Bestätigung 14,9€ kosten. Auch eine Masche um Geld zu machen. Ich mache alles richtig und bekomme mein Geld nicht
Vážený Juergene,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání potvrzení o platbě. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? V ideálním případě by měly být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Juergen,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Děkuji ti za odpověď. Kontaktoval jsem svou banku. Řekl mi, že peníze šly ven. Kasino, ale žádný bankovní výpis nestačí, chtějí certifikát od banky, který by v Comdirect Bank stál 14,90 EUR. Pokud je sporná částka 15, žádná alternativa. Hrajeme toto kasino měsíce. Nikdy neměl problémy s vklady a výběry. Zaplatil jsem jako vždy
Thank you for the answer. I contacted my bank. Told me money went out. Casino, however, no bank statement is enough, they want a certificate from the bank, which would cost € 14.90 at Comdirect Bank. If the amount in dispute is 15, no alternative. Have been playing this casino for months. Never had problems with deposits and withdrawals. I paid up as always
Vielen Dank für die Antwort.Habe meine Bank kontaktiert. Haben mir gesagt, dass Geld raus gegangen ist. Casino reicht aber kein Kontoauszug der Bank sondern sie wollen eine Bescheinigung der Bank, die aber bei Comdirect Bank 14,90 € kosten würde. Bei einem Streitwert von 15 keine Alternative. Spiele seit Monaten bei diesem Casino. Gab nie Probleme bei Ein und Auszahlungen. Habe eingezahlt wie immer
Děkuji moc, Yogui1, za odpověď. Jak jsem zmínil dříve, pokud se peníze během transakce ztratily, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že od neúspěšné transakce (19/04/2021) je to jen jeden týden, nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do pondělí příštího týdne, zasáhneme. Předem velmi děkuji za trpělivost.
Thank you very much, Yogui1, for your reply. As I mentioned earlier, if the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Given that it's only one week now since the unsuccessful transaction (19/04/2021), I will set the timer for additional 7 days and if there's no development by Monday next week, we will intervene. Thank you very much in advance for your patience.
Vážený Yogui1
Vidím, že finanční pracovník společnosti VulkanVegas podal žádost o objasnění vašeho problému, ale bohužel dosud nebyla obdržena žádná odpověď.
Pokud bychom na váš účet kredit 15 eur za účelem věrného zákazníka je naše, bylo by to vyřešit problém? 🙂
S přátelským pozdravem
Dear Yogui1
I see that the financial officer of VulkanVegas has filed a request to clarify your issue, but unfortunately no response has yet been received.
If we credit your account with 15 euros as to a loyal customer of ours, would it resolve the issue? 🙂
Kind regards
Děkuji mnohokrát, týmu Vulkan Vegas Casino , za pomoc.
Mohli byste prosím poradit, zda bude s daným úvěrem nebo jinými specifickými podmínkami spojeno nějaké povinné sázení?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Could you please advise if there will be any mandatory wagering attached to that credit or any other specific conditions?
Milá Petronela
Děkuji za podporu. Peníze jsou na mém účtu jako dříve, bez bonusů nebo zatočení zdarma, ale lepší než nic. Děkuji také týmu Vulkan Vegas.
LG
Jürgen
Dear Petronela
Thanks for the support. The money is in my account as it was before with no bonus or free spins, but better than nothing. Thanks also to the Vulkan Vegas team.
LG
Jürgen
Liebe Petronela
Danke für die Unterstützung. Das Geld ist auf meinem Konto zwar ohne Bonus und Freispielen wie es vorher war.Aber besser als nichts. Danke auch dem Vulkan Vegas Team .
LG
Jürgen
Protože problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme jej nyní jako „vyřešený" v našem systému. Mockrát děkuji, Jürgene, za potvrzení, a pokud se v budoucnu vyskytne problém s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jürgen, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.