Hráč z Maďarska byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení. Po pomoci zástupce kasina získal hráč přístup ke svému účtu, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, chtěl jsem převést cenu Poslal jsem svůj účet, abych přinesl podpůrné dokumenty, ale již nemám přístup k účtu zablokovaný, ale nejsem informován, proč mu mohou pomoci?
Vážený gyula16192,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Byli jste informováni, zda jste prošli ověřením?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá gyula16192
Zkusili jste mluvit s online podporou, abyste pochopili důvod dočasného zablokování?
Každopádně se musíme ujistit, že účet nebyl kompromitován. Důvodem je, že vidíme přístup z PC z Kanady, což není typické chování (protože v 99% případů používáte mobilní zařízení).
Děkuji za spolupráci.
Ano, dnes večer se mi podařilo mluvit se zákaznickým servisem, řekli, že mě zajímá můj profil, odpoledne také řekli tuto kanadskou věc
Milá gyula16192
Váš účet jsme zdiskreditovali. Změňte své heslo kliknutím na formulář "zapomenuté heslo".
Neváhejte a podejte žádost o výběr.
s pozdravem
Děkuji všem za spolupráci. gyula16192, protože hlavní problém (zablokovaný účet) se zdá být nyní vyřešen, můžeme považovat tuto stížnost za vyřešenou? Mám vaše svolení to zavřít?
Skvělé zprávy, gyula16192. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.