Hráč z Rakouska byl obviněn z přístupu k účtu kasina z omezené země. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj, jmenuji se Diana B********, asi před 4, 5 měsíci jsem si otevřel účet u vulkan casino vegas, byl jsem s kasinem velmi spokojen... měl jsem pěkné výhry... z toho moje poslední výhra byla 2000 eur, chci zopakovat, že jsem nic neprohlásil, ale krátce po této výhře mi byl zablokován účet, protože jsem hrál z Německa... Chci upřesnit, že žiji v Rakousku a nikdy jsem byl jsem v Německu... Zkoušel jsem tehdy kontaktovat operátora, ale nikdo na mě nebral ohled, dnes, unavený tolika měsíci čekáním, jsem se rozhodl založit si další účet, abych mohl kontaktovat operátora, který mi s problémem poradil, Mluvil jsem s operátorem, vysvětlil jsem svůj problém, na který mi byl schopen říct, že je zakázáno mít dva účty, protože je to proti předpisům, ale žádná odpověď na můj problém, rozhodl jsem se kontaktovat několik operátorů a řekli mi, že se v systému objevuje, že jsem hrál v Německu a abych prokázal pobyt v Německu... ale nemám co dokazovat, jak jsem řekl dříve, nikdy jsem v Německu nebyl... ano, mohu to dokázat Žiji v Rakousku, mám dokumenty, které to mohou dokázat, ale v Německu to nemám jak dokázat.. protože jsem tam nikdy nebyl... Pořád to odkládám, ale marně jsem požádal o e-mailovou adresu. .. ale dostala jsem neplatnou adresu, nepřijde mi to normální, jak si mohu odblokovat účet, abych si mohl nárokovat své peníze..
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená Diano.Boligrade,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste byli obviněni z přístupu k účtu kasina ze země s omezeným přístupem? Použili jste VPN ke změně své polohy kdykoli během hraní? Jakou zemi pobytu jste uvedli při registraci svého účtu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj ne, žádnou VPN jsem nepoužíval a ani jsem nebyl v Německu, proto mě to taky překvapilo, chci věřit, že je to chyba, hrál jsem jen z Rakouska... rád bych, aby můj problém byl vyřešeno, 3 dny mluvím nepřetržitě s operátory ze sopky a odkládají mě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kterou zemi pobytu jste uvedli při registraci svého účtu, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za sdílení všech požadovaných podrobností, Diana.Boligrad. Vaše stížnost bude předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který se vám bude věnovat. Chápeme, jak frustrující tato situace může být, a uděláme vše pro to, aby byl váš problém co nejdříve vyřešen k vaší spokojenosti. Přejeme hodně štěstí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Diano.Boligrad,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jen pro potvrzení, použili jste k přihlášení a hraní v kasinu pouze jedno zařízení? Bydlíte náhodou blízko německých hranic? Chápu vaši frustraci, když jste od kasinového týmu neobdrželi relevantní odpovědi ohledně vašeho problému, ale vytvoření dalšího kasinového účtu není tou nejlepší volbou. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Vulkan Vegas, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně zablokovaného účtu hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Michale, ano ke hraní jsem používal pouze jedno zařízení, nikdy jsem žádnou VPN nepoužil, bydlím v Rakousku cca 200 km od hranic s Německem i
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dnes jsem mluvil s operátorem a absolutně nic se nestalo, řekli mi to samé, konverzaci připojím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Hráč může požádat o stažení.
Laskavě žádáme hráče, aby byl při používání různých VPN pozornější.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď, kasino Vulkan Vegas.
Vážená Diano.Boligrade,
Jak napsal Vulkan Vegas Casino, můžete podat výběr. Prosím, dejte mi vědět, jakmile tak učiníte, nebo ještě lépe, když úspěšně obdržíte prostředky na svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Peníze již dorazily na hráčský účet Skrill.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená Diano.Boligrade,
Úspěšně jste obdrželi finanční prostředky? Pokud ano, můžeme považovat vaši stížnost za vyřešenou?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Diana.Boligrad,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená Diano.Boligrade,
Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
