Hráč z Polska měl zablokován účet kvůli obvinění z otevření více účtů v kasinu. Hráčův účet byl odblokován a obdržel platbu.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 000 zł
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Tento účet používám roky, dosud jsem provedl stovky vkladů a mnoho výběrů. V poslední době jsem provedl vklad s bonusem, ale vyhrál jsem přes 50 000 pln bez použití bonusových prostředků, tak jsem se rozhodl je vybrat. Přestože jsem byl plně ověřen, požádali o další doklady, a tak jsem jim doručil občanský průkaz + selfie s ID, řidičský průkaz + sefie s ním, výpis z účtu, ověření mifinity peněženky.
Mezitím jsem ztratil 15 000 pln a nyní je na mém účtu 40 000 pln a účet je plně ověřen. Nyní, když se pokouším přihlásit, říká, že můj účet byl zablokován, a když jsem šel do živého chatu, říkají, že mám více účtů. Doposud jsem používal stovky kasin, ale přesně na tomto účtu hraji velmi pravidelně a dosud jsem provedl mnoho výběrů bez problémů. Jakmile mě uvidí vyhrát větší částku, našli důvod, proč to neudělat. Prosím tě o pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený calcioservante,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Mohli byste přeposlat sdělení kasina o problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši, děkuji za odpověď.
Odeslal jsem jedinou obrazovku konverzace, kterou jsem měl. Předchozí konverzaci jsem si neuložil, protože jsem nečekal, že to bude potřeba.
Není možné, aby se tam někdo z mého domu zaregistroval, pokud bych to nebyl skutečně já. Jak jsem již zmínil, na tomto jediném účtu hraji již více než rok a provedl jsem mnoho vkladů, ale také spoustu výběrů a ověřil jsem si doslova vše, na co se mě ptali. Prosím pomozte...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Screenshot, který jsem poslal, je v polském jazyce, takže v případě potřeby vám ho mohu přeložit. Dejte mi vědět. Udělám vše, co budete potřebovat, aby se tento případ vyřešil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Thomasi
Vezměte prosím na vědomí, že jsem vám poslal všechny zprávy e-mailem a zeptal jsem se na mou možnou další odpověď na ně. Mám čekat na vaši odpověď zde nebo e-mailem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Navíc důležitým faktorem může být, že přijali a provedli výběr 1900 pln před několika dny, kdy jsem měl tuto částku k dispozici, ale jakmile jsem požádal o větší výběr, požádali o ověření a hned po pozitivním ověření se rozhodli mě zablokovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vaše zprávy.
Není třeba překládat, protože máme možnost přeložit snímky obrazovky sami, když jsou čitelné.
Děkuji mnohokrát, calcioservante, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky moc. Opravdu doufám, že mi pomůžete vrátit se k používání jejich kasina a vybrat mou výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený calcioservante,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Můžete jej vložit sem nebo poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino VulkanVegas.
Jaký by mělo smysl mít více účtů, kdybych svůj účet používal po dlouhou dobu velmi aktivní? Mezitím jsem několikrát týdně dostával bonusové nabídky na své telefonní číslo nebo e-mail (a také jsem to mnohokrát používal). Kromě toho jsem již provedl spoustu vkladů a také mnoho PŘIJÍMANÝCH výběrů. Svůj účet jsem ověřil doslova všemi možnými způsoby.
Pokud jste měli nějaké pochybnosti o tom, že o mně pochybuji jako o poctivém zákazníkovi, proč jste mi o tom nedali vědět dříve, než jsem dosáhl větší výhry? To mě nutí si myslet, že hledáte jen „výmluvy", abyste se místo toho vyhnuli zaplacení mé výhry.
Doposud jsem otevřel spoustu účtů na mnoha různých kasinech a nikdo z nich mě neobvinil, že mám namnožený účet, takže ne. Neznám tento e-mail a pochybuji, že jsem otevřel druhý účet, když jsem již účet otevřel. Vážím si vašeho času a děkuji vám za účast na této stížnosti. Snad najdeme způsob, jak to vyřešit. Rád bych mohl pokračovat ve hře ve vašem kasinu + rád bych si nechal vyplatit své výhry.
S přátelským pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Vulkan Vegas,
Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Můžete jej vložit sem nebo poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
VulkanVegasCasino, proč neodpovíte na jedinou otázku, kterou jsem položil?
Už jsem udělal spoustu vkladů a také mnoho PŘIJÍMANÝCH výběrů. Svůj účet jsem ověřil doslova všemi možnými způsoby.
Pokud jste měli nějaké pochybnosti o tom, že o mně pochybuji jako o poctivém zákazníkovi, proč jste mi o tom nedali vědět dříve, než jsem dosáhl větší výhry? To mě nutí si myslet, že hledáte jen „výmluvy", abyste se místo toho vyhnuli zaplacení mé výhry.
Z toho, co vidím ve svém e-mailu, jsem od ledna přijal více než 30 výběrů a provedl jsem mnohem více vkladů, takže mi prosím neříkejte, že jsem porušil vaše pravidla. Právě jsem se zeptal, že jsem vyhrál větší částku, udělal jste to schválně, abyste mi neplatili mé peníze.
Můj účet, pokud je PLNĚ OVĚŘEN! Odeslal jsem sken občanského průkazu + selfie, sken řidičského průkazu + selfie. Sken 2 karet + selfie. Potvrzení mifinity peněženky, výpis z účtu několikrát! Není toho málo?!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den , calcioservante
S ověřením není problém. Vyskytl se problém s tím, že máte více účtů, které tým pro boj proti podvodům objevil až nyní.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdá se, že neexistuje žádný problém s problémy proti podvodům, ale problém je s mými výhrami, protože jste to našli jako problém, když jsem požádal o větší výběr. Ignorujete důležitá fakta a stále vycházíte z imaginárního „multiúčtu". Vždy jsem se ptal na chatu, jestli jsem měl nějaké pochybnosti o bonusech, ověřování, pravidlech T&D a nikdy jsem neslyšel, že bych něco porušil, až do teď. Můžete vidět historii mého účtu a nejsem víkendový hráč, ale hraju hodně. Věci, které právě děláte, jsou nechutné a neuctivé.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Vulkan Vegas,
Děkuji mnohokrát za odpověď a poskytnuté informace.
Chápeme, že více účtů je porušením smluvních podmínek, stejně jako důvody, proč jsou tyto podmínky zavedeny kvůli ochraně kasina. Chápeme však také, že více účtů není vždy vytvořeno se záměrem porušit pravidla nebo získat nějakou nespravedlivou výhodu a ne každý případ je stejný.
V tomto případě se zdá být pravděpodobné, že hráč vytvořil samostatné účty a hrál na těchto účtech jednotlivě. Hráč však používá první účet aktivně po dlouhou dobu. Druhý účet byl používán pouze pět dní. Hráč nashromáždil výhry z vkladu skutečných peněz.
I když by účty měly být uzavřeny na základě uvážení kasina, laskavě vás žádáme, abyste zvážili platbu hráči, protože tím nebyla získána žádná nespravedlivá výhoda.
Doufám, že se můžeme vzájemně dohodnout.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Stefane
Jsem rád, že CasinoGuru vidí, že oddělení boje proti podvodům. zablokoval hráče, aniž by k tomu měl důvod. Hráč má skutečně duplicitní účet a aktivitu.
Účet je odblokován. Hráč může nadále používat služby.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Vulkan Vegas,
Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
Vážený calcioservante,
Můžete mi prosím potvrdit, zda se můžete přihlásit ke svému účtu? Podařilo se vám požádat o výběr?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Stefane a kasino Vulcan Vegas,
děkuji mnohokrát za vaši pomoc a pomoc. Vážím si toho.
Stefan: Potvrzuji, že se nyní mohu přihlásit a požádal jsem o výběr. Mohl byste prosím nechat případ otevřený, dokud nebude můj výběr schválen a přijat?
Edit: jeden malý výběr (1900 PLN je zpracován a přijat), druhý výběr (35 000 PLN) čeká na vyřízení a myslím, že jeho zpracování bude trvat mnoho dní. Všechny moje výběry byly zamítnuty z důvodu blokace účtu a teď to počítání začíná tuším znovu. Výběry od 22 000 do 130 000 PLN trvají až 14 pracovních dnů (to říkají pravidla VulcanVegas).... Moje poslední žádosti byly požádány 17./18. dubna, takže je to před 10 dny a prostředky pravděpodobně brzy dorazí . Byl bych tak šťastný, kdyby to kasino mohlo urychlit podle času. Prohráli jsme, abychom vyřešili mou situaci.
Vulcan Vegas Casino: když byl můj účet zablokován/zmrazen, předchozí žádosti o výběry byly zrušeny. To znamená, že musím znovu čekat 14 pracovních dnů, abych to dostal. Existuje způsob, jak můj výběr urychlit? Rád bych využil bonusy, které mi dáváte, ale dokud teď hraji se svými prostředky, požadované platby jsou odmítány, jakmile mé prostředky klesnou pod požadovanou částku, a tak bych se tomu rád vyhnul.
Ještě jednou: děkuji oběma za pomoc a pomoc!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený calcioservante,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Jakmile platbu obdržíte, dejte mi prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jde to divně a já tomuto způsobu stažení opravdu nerozumím. Jakmile jsem požádal o výběr 40 000 přes mifinity, je to rozděleno na několik výběrů 700 PLN a jsou zpracovávány náhodně. Několik z nich již bylo přijato, ale zbytek peněz je stále vidět na mém zůstatku. Je to tak, jak by to mělo být?
Díky předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Vulkan Vegas,
Mohl byste prosím hráči vysvětlit, proč je platba rozdělena do několika splátek?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Stefane
Transakce může poskytovatel platebních služeb rozdělit podle svých vnitřních nastavení/předpisů.
Jsme docela zvědaví, jestli tě, Stefane, vůbec zajímalo, jestli se výběry zpracovávají podle T&C nebo x20 rychleji. Děkuji!
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Stefane
Podle našich záznamů jsou všechny transakce dokončeny. Můžete prosím zaslat své důkazy e-mailem, které z ID transakcí nebylo zpracováno/zůstalo nepotvrzeno podle VOP.
Jsme předem vděční.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Potvrzuji, že jsem obdržel výběry. Ve skutečnosti jsem požadoval 40 000 PLN, ale mezitím jsem přišel o 20 000, protože jsem nebyl opravdu trpělivý a čekal, až bude hotovo. To opravdu není fér, peníze zůstávají v rovnováze, dokud nebudou zpracovány, ale chápu, že typická praxe kasina záměrně umožňuje hazardnímu hráči, jako jsem já, mezitím prohrát své peníze...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený calcioservante,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
