Hráč z Polska byl obviněn z používání VPN. Kasino zablokovalo účet hráče a zadrželo čekající výběr. Kasino se rozhodlo vyplatit výhry hráče, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 77 000 zł
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený davidchacinski69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že používání VPN je ve většině kasin přísně zakázáno. Ověřil jsem si kasinaT & Cs , a zjistil jsem, bod kasino zmiňuje tuto skutečnost:
„12.7. Maskování IP nebo umístění není povoleno a vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace, včetně, ale bez omezení na VPN a proxy servery. "
Jste si jisti, že jste během hraní v tomto kasinu neměli aktivní VPN?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji zveřejněte zde.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem si jistý, že jsem při hraní kasina nepoužil VPN. To musí být omyl. Požádal jsem je, aby obnovili můj účet. Obnoví a dají mi 500 PLN k mému zůstatku (místo 77 000 PLN, které mi zbyly při výběru). Chci své peníze zpět. Nemám žádný duplicitní účet. K čemu bych tuto VPN používal? Bez důvodu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený davidchacinski69
Pokud mi můžete dát trochu času, osobně to prošetřím. Zde ve VulkanVegas se skutečně snažíme o postavení férového kasina. Takže v případě, že zjistím, že pomocí VPN nedošlo k žádné újmě - jsem si jistý, že dojde k pozitivnímu řešení.
Děkuji za Tvoji trpělivost!
S přátelským pozdravem,
Alexandr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený davidchacinski69 ,
S potěšením vám oznamuji, že odečtené peníze byly připsány zpět na váš účet.
Při používání VPN jsem nezaznamenal žádné zakázané aktivity nebo úmysly.
Děkujeme za spolupráci a za reklamaci.
Veselé nadcházející svátky!
S pozdravem,
Alexandr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát . Zpříjemnil jsi mi den. Myslel jsem, že jste podvodník, ale ne 🙂 nejlepší kasino. Hledal jsem jiné kasino, ale určitě zůstanu u vás. Děkuji ještě jednou. A přání všeho nejlepšího k Vánocům.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Oběma moc děkuji za spolupráci.
Davidchacinski69, můžeme považovat tento problém za vyřešený a uzavřít stížnost, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Davidchacinski69, prosím pochopte, že jsme schopni pomoci pouze se stížnostmi týkajícími se online kasin. Protože byl váš problém s Vulkan Vegas vyřešen, nyní jej v našem systému uzavřeme jako „vyřešený". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
