Hráčův účet byl zablokován pro multiúčetnictví. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel zbývající zůstatek ze svého účtu.
Ahoj všichni,
Otevřel jsem si nový účet na VulkanVegas dne 23.02.23.
Vložil jsem 50 EUR a nevybral jsem si žádný bonus.
Pak jsem mohl hrát až na €850.
Když jsem pak podal žádost o stažení, byly jako obvykle požadovány dokumenty pro ověření.
vyhověl jsem. Pak jste najednou chtěli každý den jiný dokument.
Když jsem čtyři dny po sobě nahrál různé dokumenty, můj účet byl najednou zablokován.
Když jsem požádal o podporu , bylo mi řečeno, že existuje další účet na mé jméno a účet byl poté zablokován.
Mohu vás ale ujistit, že jsem si tam ještě nikdy žádný účet nezakládal.
Nakonec jsem se zeptal, jak byl účet ověřen a zda transakce odpovídají údajům o mém účtu z běžného účtu.
Poté mi bylo řečeno, že neproběhla žádná transakce ani ověření.
Přesto jsem chtěl doklad o existenci tohoto účtu a upozornil jsem, že kdokoli může při registraci uvést jakékoli jméno a to nemůže být legální bez důkazu, že se skutečně jedná o danou osobu. A že možná budu muset jít na policii, kdyby mi někdo ukradl data. Pak mě odvrátili a nedostal jsem žádnou odpověď.
Podle mého názoru tento zlověstný účet neexistuje.
Nedává to vůbec žádný smysl, protože kdyby nebyly transakce a ověřování a ani tentokrát jsem si nezvolil bonus, jakou výhodu jsem z toho měl mít?
Smrdí to do nebes a jsem si jistý, že jsem nic špatného neudělal.
Jsem opravdu zoufalý a smutný. Děkuji za vaší pomoc
Děkuji mnohokrát
Hello everyone,
I opened a new account on VulkanVegas on 02/23/23.
I deposited €50 and chose no bonus.
Then I was able to play my way up to €850.
When I then made a withdrawal request, documents for verification were requested as usual.
I complied. Then you suddenly wanted a different document every day.
When I uploaded various documents four days in a row, my account was suddenly blocked.
When I asked support , I was told that there was another account in my name and the account was then blocked.
But I can assure you that I have never opened an account there before.
Finally I asked how the account was verified and if the transactions matched my account details from the current account.
I was then told that no transaction and no verification took place.
Nevertheless, I wanted proof of the existence of this account and pointed out that anyone could give any name when registering and that can not be legal without proof to conclude that it really is the person. And that I might have to go to the police if someone stole my data. I was then turned away and received no response.
In my opinion, this ominous account does not exist.
It doesn't make any sense at all, because if there were no transactions and verification and I didn't choose a bonus this time either, what advantage should I have gained from it?
It stinks to high heaven and I'm sure I didn't do anything wrong.
I'm really getting desperate and sad. thank you for your help
Thank you very much
Hallo zusammen,
ich habe am 23.02.23 ein neues Konto auf VulkanVegas eröffnet.
Ich habe 50€ eingezahlt und keinen Bonus gewählt.
Dann habe ich mich auf 850 € hochspielen können.
Als ich dann eine Auszahlunganfrage gestellt habe, wurden wie üblich Dokumente zur Verfizierung angefordert.
Dem kam ich nach. Dann wollten Sie plötzlich jeden Tag ein anderes Dokument.
Als ich dann vier Tage hintereinander diverse Dokumente hochgeladen habe wurde mein Konto plötzlich gesperrt.
Auf Nachfrage im Support wurde mir gesagt, dass es ein weiteres Konto auf meinem Namen geben würde und das Konto daraufhin gesperrt wurde.
Ich kann aber versichern, dass ich dort vorher niemals ein Konto eröffnet habe.
Schließlich habe ich gefragt, wie das Konto verifiziert wurde und ob die Transaktionen mit meinen Kontodaten vom aktuellen Konto übereinstimmen.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass keine Transaktion und keine Verfizierung statt gefunden haben.
Dennoch wollte ich gerne Beweise für die Existens dieses Kontos und verwies darauf, dass jeder einen beliebigen Namen bei der Registierung angeben könnte und das ja unmöglich ohne Nachweis rechtens sein kann, daraus zu schließen, dass es sich wirklich um die Person handelt. Und dass ich dann ggf zur Polizei gehen müsse, falls jemand meine Daten geklaut hat. Daraufhin wurde ich abgewimmelt und habe keine Reaktion erhalten.
Meiner Meinung nach, existiert dieses ominöse Konto gar nicht.
Es ergibt auch überhaupt gar keinen Sinn, denn wenn dort keine Transaktionen und Verfizierung stattgefunden haben und ich auch dieses mal keinen Bonus gewählt habe, welchen Vorteil soll man sich daraus erschlichen haben?
Das stinkt bis zum Himmel und ich bin mir sicher nichts falsch gemacht zu haben.
So langsam bin ich echt verzweifelt und auch traurig. Danke für eure Hilfe
Danke euch herzlichst
Dobrý den Mikeši,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Od kdy je váš účet uzavřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Mikesch,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? Since when is your account closed? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Mikeši
Můžete nám laskavě sdělit, komu patří následující účty:
richie***Xsflitschi@gmx.de
richie***Xsflitschi@web.de
Důvod, proč se ptáme, je ten, že oba účty jsou registrovány se stejnými osobními údaji, oba aktivované bonusy, oba hrané z Huawei Mate 10 Pro.
Děkuji za spolupráci!
Hello Mikesch
Can you please kindly let us know who the following accounts belong to:
richie***sflitschi@gmx.de
richie***sflitschi@web.de
The reason we are asking, is because both of the accounts are registered with the same personal data, both activated bonuses, both played from Huawei Mate 10 Pro.
Thank you for cooperation!
Dobré ráno,
Předem děkuji za pomoc.
Bohužel k tomu nemůžu říct vůbec nic. Neznám e-mailovou adresu ani zařízení.
Pokud tam byl použit bonus, musíte vkladem zjistit, komu ten účet patří, ne?
Good morning,
First of all thank you for your help.
Unfortunately I can't say anything about that at all. I don't know the email address or the device.
If a bonus was used there, you have to be able to find out who owns the account by making a deposit, right?
Guten Morgen,
Erstmal vielen Dank für Ihre Hilfe.
Leider kann ich dazu überhaupt nichts sagen. Weder Mailadresse, noch Gerät sind mir bekannt.
Wenn dort ein Bonus genutzt wurde, muss man doch über die Einzahlung herausfinden können, wem das Konto gehört oder?
Milý Mikeši
Všechny účty obsahují vaše osobní údaje, všechny používají Huawei Mate 10 Pro. Na výše uvedených účtech jste aktivovali bonusy bez vkladu. Dokonce i IP adresa je stejná.
Můžete prosím objasnit, proč jste si zakládali nové účty?
pozdravy
Dear Mikesch
All the accounts contain your personal data, all used Huawei Mate 10 Pro. You activated no-deposit bonuses at the accounts mentioned above. Even the IP address is the same.
Can you please clarify why you were opening new accounts?
Regards
Nemám pro to vysvětlení. Jaký to má smysl? Nemám z toho žádný prospěch.
Vždy hraji bez bonusu a vždy se snažím dodržovat všechny podmínky.
Poprvé jsem se o vašem webu dozvěděl minulý týden díky doporučení od streamera
I have no explanation for that. What sense does that make? I don't get any benefit from it.
I always play without a bonus and always try to stick to all terms and conditions.
I first became aware of your site last week through a recommendation from a streamer
Da habe ich keine Erklärung für. Was ergibt das denn für einen Sinn? Ich hab doch keinerlei Vorteile dadurch.
Ich spiele grundsätzlich ohne Bonus und versuche mich immer an alle AGB zu halten.
Ich bin letzte Woche erstmals auf Ihre Seite aufmerksam geworden, durch die Empfehlung eines Streamers
Dále mi podpora řekla, že můžete odemknout můj účet a smazat druhý účet, pokud nastavíte můj zůstatek na 0. S tím jsem samozřejmě nesouhlasil. Velmi podivné
Furthermore, the support told me that you could unlock my account and delete the other account if you set my balance to 0. Of course I didn't agree to that. Very strange
Desweiteren wurde mir im Support gesagt, man könnte mein Konto wieder freischalten und das andere Konto löschen, wenn man meine Balance auf 0 setzt. Dem habe ich natürlich nicht zugestimmt. Sehr seltsam
Ahoj Mikeschi,
Můžete prosím upřesnit, zda jsou tyto 2 účty vaše?
Také milý Vulkane Vegas, můžeš poslat důkaz na nikolas.b@casino.guru, že tyto 2 účty patří tomuto hráči a že na oba použil bonusy?
Hello Mikesch,
Can you please clarify whether those 2 accounts are yours?
Also dear Vulkan Vegas, can you send a proof to nikolas.b@casino.guru that those 2 accounts belongs to this player and that he used bonuses on both?
Jak jsem řekl, nevím. Abych byl upřímný, nechápu, pokud je to tak, proč Vulkan nevychází vstříc, protože tam evidentně neproběhly žádné transakce a zdá se, že je technicky možné tyto účty smazat. Nebyla získána žádná výhoda ve formě bonusů za vklad.
Jednoduše bych to vzal v úvahu, kdybych tam už jeden vědomě měl.
Kdy byly tyto účty otevřeny?
As I said, I don't know. To be honest, I don't understand, if that's the case, why Vulkan isn't just accommodating, since obviously no transactions took place there and it seems technically possible to delete these accounts. There was no benefit obtained in the form of deposit bonuses.
I would have simply taken this account if I already had one there consciously.
When were these accounts opened?
Wie gesagt, es ist mir nicht bekannt. Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, wenn dem so ist, warum Vulkan nicht einfach kulant ist, da dort ja offensichtlich keine Transaktionen statt gefunden haben und es ja technisch möglich zu sein scheint, diese konten zu löschen. Es wurde sich ja kein Vorteil in Form von Einzahlungsboni erschlichen.
Ich hätte doch einfach dieses Konto genommen, wenn ich dort bewusst schon eins hätte.
Wann sind diese konten denn eröffnet worden?
Proč by bylo možné obnovit účet a smazat všechny ostatní, kdybych souhlasil s resetováním zůstatku na 0?
To je vštěpovaná libovůle. Nechápu, proč se takto chová renomované kasino
Why would it have been possible to restore the account and delete everyone else if I had agreed to have the balance reset to 0?
That is inculcated arbitrariness. I don't understand why a reputable casino behaves like this
Warum wäre es möglich gewesen, das Konto wiederzuherstellen und alle anderen zu löschen, wenn ich zugestimmt hätte die Balance auf 0 setzten zu lassen?
Das ist inkulante Willkür. Ich verstehe nicht, warum sich ein renommiertes Casino so verhält
Ahoj Mikeši,
Protože jste porušili podmínky kasina vytvořením více účtů, mají právo uzavřít vaše účty a zrušit jakýkoli zbývající zůstatek na nich.
Pokud tam chcete pokračovat ve hře, dali vám k tomu příležitost resetováním účtu a zůstatku.
Je zcela na vás, zda to přijmete nebo ne, z našeho pohledu bude stížnost uzavřena z důvodu porušení jejich podmínek.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Hello Mikesch,
As you have breached the casino terms by creating multiple account, they have right to close your accounts and void any remaining balance on them.
If you wish to continue playing there, they gave you a chance to do it by resetting the account and the balance.
It is entirely up to you whether you accept it or not, from our point of view, the complaint will be closed due the breach of their terms.
Is there anything else we can assist you with?
Samozřejmě nebudu nadále dávat své peníze tomuto urážlivému kasinu.
Na účty nebyl zaplacen ani vyplacen ani cent.
Považuji to za špatné a nespravedlivé. Ale dobře, pokud je to tolerováno, nemůžu nic dělat.
Ale samozřejmě bych rád dostal svůj vklad 50 eur zpět.
Doufám, že alespoň tady v rychlé řešení!
Of course I will not continue to give my money to this insulting casino.
Neither a cent was paid into the accounts nor paid out.
I find it wrong and unfair. But okay, if that's tolerated, I can't do anything.
But of course I would like to get my deposit of 50 euros back.
I hope at least here for a quick solution!
Natürlich werde ich diesem inkulanten Casino nicht weiter mein Geld schenken.
Es wurde auf den Konten weder ein Cent Ein - noch Ausgezahlt.
Finde ich falsch und ungerecht. Aber okay wenn das so geduldet wird, kann ich nichts machen.
Ich möchte aber natürlich selbstverständlich meine Einzahlung von 50 Euro zurück bekommen.
Ich hoffe wenigstens hier auf eine schnelle Lösung!
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkujeme Mikeschi, že jste nás informovali, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Mikesch for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.