Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Stížnost byla vyřešena, když byl hráčský účet znovu otevřen.
Úplně jsem se ověřil ve volcanic vegas 30. ledna 2023. Poté jsem si chtěl nechat vyplatit vyhraný zůstatek 7 000 EUR a o dva dny později byl můj účet zablokován a napsal jsem 3 e-maily na podporu a nic jsem nedostal . Nechápu, co to má znamenat, všechno jsem se držel a jedna nebo druhá 100 mi tekla dovnitř. Tak vás prosím, abyste mi nějak pomohli, byl bych vám moc vděčný.
I completely verified myself at volcanic vegas on the month of January 30th, 2023. I then wanted to have my won balance of €7,000 paid out and two days later my account was blocked and I wrote 3 emails to support and didn’t get anything. I don't understand what that's supposed to mean, I stuck to everything and one or the other 100s flowed in. So I ask you to help me somehow I would be very grateful to you.
Ich hab mich an dem Monat denn 30.1.2023 bei vulkan vegas komplett verifiziert. Wollte dann dem entsprechend mein gewonnenes Guthaben in Höhe von 7000€ Auszahlen lassen und zwei Tage später wurde mein Konto blockiert und hab schon 3 Mails an den Support geschrieben und nix bekommen. Ich verstehe nicht was das soll ich hab mich an alles gehalten und da flossen schon die ein oder anderen 100er rein. Ich bitte Sie also mir irgendwie zu helfen ich wäre Ihnen da sehr sehr dankbar.
Ahoj Jojo18,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste požádali o odstoupení od smlouvy? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Jojo18,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did you request for the withdrawal? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj
Jak již bylo zmíněno, platbu jsem provedl v pondělí 30. ledna 2023. Své výhry jsem vyhrál se skutečnými penězi, nikoli bonusovými penězi a naposledy jsem mluvil s kasinem o svém ověření, jak dlouho to bude trvat asi před 1 týdnem. Prosím pomozte mi byl bych vám neskutečně vděčný
LG
Josefe
Hi
As already mentioned, I had made the payment on Monday, January 30th, 2023. I won my winnings with real money not bonus money and last I spoke to the casino about my verification how long it would take about 1 week ago. Please help me I would be incredibly grateful
LG
Joseph
Hallo
Wie bereits gesagt hatte ich die Auszahlung am Montag denn 30.1.2023 betätigt. Meine Gewinne hatte ich mit echt Geld gewonnen nicht mit dem Bonus Geld und zuletzt hab ich mit dem Casino gesprochen über meine Verifizierung wie lange es dauern würde vor ungefähr 1 woche. Ich bitte Sie helfen sie mir ich wäre unheimlich dankbar
LG
Josef
Ano, vše jsem udělal včera, nyní jsem odeslal všechny dokumenty, které jsem měl, jen čekám na odpověď, můžete mít i snímek obrazovky, který jsem poslal e-mail
Yes, I did everything yesterday, I've now sent all the documents I had, I'm just waiting for an answer, you can also have a screenshot that I sent the email
Ja hab ich doch gestern alles gemacht hab jetzt alle Dokumente geschickt die ich hatte ich warte nur auf nh Antwort sie können auch gerne ein Screenshot haben das ich die Email gesendet habe
Děkujeme Jojo18, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Jojo18 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.