Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože od kasina existují dostatečné důkazy o tom, že se hráč dopustil podezřelého chování a nejednal v souladu s podmínkami kasina.
Dobrý večer, obracím se na Vás, protože jsem byl dva týdny hráčem kasina Vulkan Vegas a najednou jsem zjistil, že můj uživatel je zablokovaný. Při konzultaci s operátory mi pouze sdělí, že jsem porušil pravidla, aniž by o tom uvedli více informací. Odmítám málo informací nebo žádné důkazy z kasina, které by mě z toho obviňovaly. Chci jen požádat o vrácení peněz, které jsem na něm měl, upřímně nemám zájem o obnovení účtu, protože mám možnost pokračovat ve hře v jiných kasinech. Mimochodem, když jsem požádal o výběr, proces již probíhal, po potvrzení platnosti výběru prostřednictvím e-mailu, abych se později ocitl s upozorněním, že trvale zablokovaný uživatel si ponechává mé peníze.
Všechno, co vyprávěl, se stalo ze dne na den.
Zanechávám přiložené fotografie rozhovorů s operátory a jejich odmítnutí poskytnout více informací o stavu mého účtu. Je to skutečná loupež.
Ahoj MarianoC,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer, z Vulkanu mi poslali e-mail s odpovědí na nárok, který jsem vznesl za své peníze, ve kterém uvedli, že nemají podporu ve španělštině, pošlete prosím všechny e-maily v angličtině? Je zřejmé, že si myslíte, že vás děsí, protože chaty s operátory jsou všechny ve španělštině.
Ahoj MarianoC,
Můžete prosím upřesnit, kdy přesně jste požádali o odstoupení od smlouvy? Od té doby to nedorazilo?
Dobrý večer, požádal jsem o výběr 21.1. Od té doby jsem nedostal náhradu ani jsem ji nedostal. Pouze mi říkají, že porušuji pravidla webu, aniž by cokoli specifikovali a že je to konečné rozhodnutí
řízení. Jak se tyto věci mohou stát? Nemůžu uvěřit.
Chtěl bych požádat kasino Vulkan Vegas, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem. Můžete prosím objasnit, proč byl přehrávač zablokován?
Ahoj všichni,
Vážený MarianoC,
Můžete prosím vysvětlit následující aspekty:
1) Jaký je účel podání žádosti o výběr po provedení pouze několika otočení? A pokaždé souhlasíte s poměrně velkou provizí při výběru?
2) Proč vkládáte jednou metodou a vybíráte jinou?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Dobrý den. 1. Účelem je vybrat alespoň část mých peněz, když je potřebuji nebo chci, samozřejmě akceptuji zadržování, které oni dělají. Co se týče způsobu odstoupení, nerozumím návrhu? v čem je problém? Pokud nemůžete vybírat pomocí kryptoměny, chci svůj zůstatek přes AstroPay nebo jinou platební metodu, ale nepřijde mi logické, že si nechávají zůstatek jen tak. Musím ztratit veškerou rovnováhu? Je povinné všechno ztratit? Čekám rozumnou odpověď...
Ahoj MarianoC
Důvod, proč se na to ptáme, je ten, že při každém výběru ztratíte spoustu peněz na provizi. Jste o tom jasně informováni.
Za druhé, podle VOP: " 8.11.2. prostředky musí být vybrány stejným způsobem, jaký byl použit pro vklad;"
V opačném případě to dává předpoklad praní špinavých peněz.
Zaregistrovali jste se na vulkanvegas, abyste mohli hrát v kasinu nebo z jakéhokoli jiného důvodu?
Děkuji předem!
Pravdou je, že když prohraju peníze na provizích, ale jsem v online kasinu poprvé, a raději nějaké peníze prohraju, nejsem si jistý, kolik to je, než abych přišel o všechno. Nic neperu, jsem zaměstnanec, část svého platu vkládám na hraní, ale vyhrát je velmi těžké, proto se snažte vybrat co nejvíce... Důrazně vás žádám o vrácení peněz, které si nechám v účtu a pokud si ho chcete nechat blokovaný, nemám s tím problém...
Milý Vulkane Vegas,
Můžete prosím upřesnit, kolik zatočení a v jakém součtu hráč přesně udělal? Vyřešilo by to problém, kdyby požádal o výběr stejnou platební metodou, jakou provádí vklad?
Ahoj Nicku,
E-mail s vysvětlením a důkazy byl právě odeslán.
S přátelským pozdravem
Vážený MarianoC,
Od kasina Vulkan Vegas jsme obdrželi důkazy, že vy a někteří další hráči se účastníte stejné nebo velmi podobné hry a chování hráčů, které vykazuje známky praní špinavých peněz. Vaše výše uvedené odpovědi stále zanechávají mnoho otázek, což nás nutí věřit, že rozhodnutí kasina Vulkan Vegas o zrušení vašeho výběru a zablokování vašeho účtu není nespravedlivé a jedná v souladu se svými podmínkami, jak je uvedeno zde:
11. Tajné tajné dohody, podvádění, podvody a trestná činnost
11.4. Pokud má společnost podezření, že se můžete zapojit nebo jste se zapojili do podvodné, nezákonné nebo nevhodné činnosti, včetně, bez omezení, praní špinavých peněz nebo chování jinak porušujícího podmínky, váš přístup ke službám může být okamžitě ukončen. a/nebo váš účet zablokován. Pokud je váš účet za takových okolností ukončen nebo zablokován, společnost není povinna vám vrátit žádné prostředky, které mohou být na vašem účtu. Společnost je oprávněna informovat příslušné úřady, jiné poskytovatele online služeb a banky, společnosti vydávající kreditní karty, poskytovatele elektronických plateb nebo jiné finanční instituce o vaší totožnosti a o jakémkoli podezření na nezákonnou, podvodnou nebo nesprávnou činnost a budete se Společností plně spolupracovat, abyste prozkoumat každou takovou činnost.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat herní úřad Curacao zde ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a odeslat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Je nám líto, při této příležitosti jsme vám nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
