Hráč z Německa předložil všechny požadované dokumenty a požádal o stažení. Později kasino zablokovalo hráčský účet. Hráč vložil na kartu někoho jiného, kasino se však rozhodlo hráče ověřit a nechat ho používat svůj účet. Proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý večer,
Včera jsem požádal o výplatu 29999 euro. Dnes v poledne jsem se ptal přes chat operátora, jak dlouho bude ověření trvat. Odpověď, kterou jsem dostal, byla, že to bude trvat několik dní...
Asi 2 hodiny po požadavku přes chat je můj účet zablokován.
Telefonický kontakt byl neúspěšný. Nyní jsem napsal e-mail týmu podpory a čekám na odpověď.
Je to poprvé, co po více než 100 vkladech vybírám a odezvou je zablokování účtu?
To je o fair play.
Nechci z toho dělat velkou právní bitvu, ale pokud nevidím jinou možnost, tak se o věc postará tým právníků.
Vážený nachbarkai,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Už jste dostali nějaké vysvětlení od kasina? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vážený nachbarkai ,
Je nám líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem oddělení AML, požadují informace o vašich vkladech:
a) Komu bankovní účet patří;
b) Poskytněte doklady majitele účtu.
Omlouváme se za vzniklé potíže. Těšíme se na vaši odpověď a dokumenty.
s pozdravem
Dobrý večer,
A v první řadě vám moc děkuji za vyslyšení mé žádosti.
Bonus nebyl použit. Těch 29 999 € je čistý kredit za skutečné peníze.
@VulkanVegas: Dokumenty majitele účtu vám dnes večer pošlu na zákaznickou podporu.
VG
Aktualizace: dokumenty jsou nyní předloženy. Obsah e-mailu jsem poslal Kristině z Casino Guru.
Ahoj všichni,
Děkujeme kasinu Vulkan Vegas za pomoc s tímto případem.
nachbarkai, rozumím tomu správně, že jsi vkládal kartou kamaráda?
Tak tomu bylo před šesti měsíci. Příslušné dokumenty byly předloženy.
Vážený nachbarkai ,
Váš účet byl ověřen a můžete pokračovat ve výběru/hraní hry. Důrazně však doporučujeme používat pouze platební metody, které patří vám.
Děkujeme za spolupráci a gratulujeme k výhře!
s pozdravem
Ahoj všichni,
Předem moc děkuji.
Upřímně řečeno, měl jsem o kasinu vážné pochybnosti.
Tyto jsou nyní pryč. Toto kasino je vysoce doporučeno.
Velké díky také Kristině 🙂 ve Švédsku
Máš mé slovo. Od této chvíle vklady pouze z vlastního účtu.
Vřelé pozdravy
Ahoj všichni,
Velmi děkujeme kasinu Vulkan Vegas za udělení výjimky pro nachbarkai.
nachbarkai, můžeme nyní považovat tento případ za vyřešený? Nebo je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci?
Skvělé zprávy, nachbarkai. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
