Hráč z Brazílie měl kvůli rozhodnutí poskytovatele uzavřený účet. Hráč se nás pokusil uvést v omyl falešnými důkazy o své poloze, což bylo nepřijatelné, proto jsme stížnost odmítli.
Můj účet byl zablokován, když žádali o výběr, když si stěžovali, že řekli, že porušil pravidlo, když se ptali, co to bylo, řekli, že pošlou e-mail s vysvětlením a zatím nic. Vložil jsem vklad 10 EUR, abych vybral výhru a mají peníze.
Vážený João,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Hráli jste s nějakým bonusem? Pokud ano, uveďte, kterou nabídku jste využili. Stanovilo kasino, které pravidlo bylo porušeno?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na kristina.s@casino.guru . Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám co nejdříve pomůžu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj znovu, zahrál jsem bonus 50 spinů bez vkladu, vyhrál jsem 25 eur, což je maximum, poté jsem vložil 10 eur a hrál jsem také s výsledkem na mém účtu 120 eur, podpora kasina uvedla, že nemám žádné informace o pravidlu, které jsem porušil, což mě velmi znechutilo a myslelo si, že by to měli dělat se všemi hráči, které nechci platit.
João, mohli byste prosím potvrdit, že jste splnili sázkové požadavky tohoto bonusu, než provedete vklad?
Ahoj milý hráčko, Christino
Opravdu mohu potvrdit, že hráč je zaregistrován bez bonusu.
Ale podle bonusu T&C:
„Všechny bonusy jsou omezeny na jednoho hráče, IP adresu, počítačové zařízení, jednu rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a / nebo elektronickou peněženku, e-mail a sítě, ve kterých jsou počítače sdíleny (například: univerzita, veřejná knihovna, pracovní síť atd.). ""
Identifikovali jsme vícenásobnou aktivaci z počítače hráče, což porušuje výše uvedené podmínky.
Zde je alespoň jeden příklad jiného hráče (je jich mnoho):
tutimi***nikuriumnim3@gmail.com
Uživatelský agent: Mozilla / 5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit / 537,36 (KHTML, jako Gecko) Chrome / 84.0.4147.105 Safari / 537,36
Jako usnesení nabízíme mou nabídku propadnutí bonusu a ponechání vkladu. Hráč tedy může pokračovat ve hře na VulkanVegas. Toto je náš konečný návrh.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Dobrý den, rád bych věděl, odkud to dostali, že mám falešný účet, věřím, že to říkají jen proto, aby mi nevyplatili bonus, protože moje IP je moje vlastní a zaručuji, že ho nikdo nepoužil, a pokud je agentem, jak je zde psáno, existují tisíce lidí, kteří používají stejný prohlížeč jako já, což neumožňuje sledování prohlížeče pro ochranu zákazníků.
Chtěl bych tedy zdůraznit, že mou stížnost řádně prostudovali, nebo tam dokonce ani neplatí a neplatí.
Dalším detailem mi byla zaslána odpověď v e-mailu a zatím jsem nic nedostal.
Ahoj všichni,
Alexander, byl bys tak laskavý a poskytl jsi nám nějaké důkazy, prosím? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji mnohokrát.
Chtěli bychom požádat kasino Vulkan Vegas o poskytnutí požadovaných důkazů. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud to kasino ve stanoveném časovém rámci neučiní, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj, Kristino
Mohu potvrdit, že výběr byl úspěšně dokončen dne 17.08.2020 prostřednictvím bankovního převodu.
Poté hráč pokračuje ve hře na VulkanVegas
S přátelským pozdravem,
Alexander
Děkujeme, kasino Vulkan Vegas za aktualizaci tohoto čísla.
Chtěl bych vás požádat, João, o potvrzení, že jste úspěšně obdrželi výběr, abychom mohli odpovídajícím způsobem postoupit v této stížnosti. Za odpověď předem děkuji.
Chtěl bych požádat kasino Vulkan Vegas o vysvětlení této situace, prosím.
Vážená hráčka, Kristino
Opravdu jsem zaměnil tohoto hráče s jiným. Omlouvám se za to.
Hráč je stále uzamčen, máme silné důvody se domnívat, že hráč obdržel bonus bez vkladu nečestným způsobem.
Jsme ale připraveni hráče odemknout, jakmile předloží důkaz o herní činnosti - Lucembursko (na základě protokolů o autorizaci).
S přátelským pozdravem,
Alexander
Alexander, děkuji, že jsi na to upozornil. Vidím, že si hráč jako svou zemi vybral Brazílii.
João, mohl bys nám prosím poskytnout vysvětlení? Jste z Lucemburska nebo z Brazílie?
Dobrý den, jsem Brazilec, ale jsem v Lucembursku, pokusím se najít poukaz a brzy ho odeslat!
Dobrý den, v mé peněžence je potvrzení o nákupu v restauraci Mi Garba, už mě unavuje zasílání dokladů, nemám zde účet v Lucembursku, protože jsem na dovolené, nebudu posílat žádné další doklady, protože jsem již jsem poslal vše, co jsem byl požádán, všechny selfie, fotografie dokumentu, doklad o adrese, fotografie způsobu platby, unavilo mě to, že jsem byl srolován. A také jsem našel zajímavé pravidlo v guru kasina: „Stručně řečeno: Kasina by měla odměny udělovat pouze hráčům, kteří je mohou získat, podle bonusových podmínek. Pokud kasino udělá chybu a dá bonus aa hráč, který nemá nárok, by se neměl vrátit zpět. Místo toho musí kasino akceptovat, že udělalo chybu, a vyplatit hráči výhru. "Pokud mi nechcete vyplatit bonus, řekněte mi, proč jsem unavený a bude být nejtěžší 100 euro mého života. Ani se nezdá, že jsem měl štěstí v kasinu, je to spíš jako smůla.
Drahá Kristino,
Vypadá to, že máme co do činění s „profesionálním" mistrem photoshopu.
Tady je místo, odkud je obrázek původně převzat:
Myslím, že tím je vyřešen „problém" 🙂
S přátelským pozdravem,
Alexander
Samozřejmě už nemůžu vydržet posílat obrázky, poslal jsem první, který jsem našel, nemusím stále dokazovat, kde jsem, a jen vidím svou zasranou IP a přestat se bavit. Už jsem poslal mnoho osobních údajů, nechci vám posílat další, abyste je prodali na internetu.
Kristína, pokud chceš důkaz, že jsem v Lucembursku, pošlu ti e-mail. Nebudu už těmto mužům posílat.
A oni řekli, že jsem už vybral peníze kkkkk jsou zjevně ve špatné víře, poslal jsem všechny dokumenty a řídil se všemi jejich bonusovými pravidly a jsem tak vděčný za to, že jsem vytvořil pravidlo zpoza toho, že musím dokázat, že jsem na místo, kde moje adresa IP naznačuje, to není fér.
João, omlouvám se, ale máme nulovou toleranci vůči falešným dokumentům a důkazům. Datum na této fotografii bylo jasně upraveno, ai když jste v tomto okamžiku skutečně byli v Lucembursku, lhali jste nám a pokusili se zavést vyšetřování, což je nepřijatelné. To nás také vedlo k přesvědčení, že jste pravděpodobně také lhali kasinu, a rozhodli jsme se vám to zakázat.
Tuto stížnost uzavíráme jako zamítnutou bez možnosti opětovného otevření.