Hráč z Brazílie měl kvůli rozhodnutí poskytovatele uzavřený účet. Hráč se nás pokusil uvést v omyl falešnými důkazy o své poloze, což bylo nepřijatelné, proto jsme stížnost odmítli.
The player from Brazil had his account closed due to the provider’s decision. The player tried to mislead us with false evidence of his location, which was unacceptable, so we rejected the complaint.
Hráč z Brazílie měl kvůli rozhodnutí poskytovatele uzavřený účet. Hráč se nás pokusil uvést v omyl falešnými důkazy o své poloze, což bylo nepřijatelné, proto jsme stížnost odmítli.
Můj účet byl zablokován, když žádali o výběr, když si stěžovali, že řekli, že porušil pravidlo, když se ptali, co to bylo, řekli, že pošlou e-mail s vysvětlením a zatím nic. Vložil jsem vklad 10 EUR, abych vybral výhru a mají peníze.
My account was blocked when asking for a withdrawal, when they complained they said that I broke a rule, when asking what it was they said they would send an email explaining and nothing so far. I made a deposit of 10 Euros to withdraw the winnings and they have my money.
Vážený João,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Hráli jste s nějakým bonusem? Pokud ano, uveďte, kterou nabídku jste využili. Stanovilo kasino, které pravidlo bylo porušeno?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na kristina.s@casino.guru . Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám co nejdříve pomůžu.
S pozdravem,
Kristina
Dear João,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did you play with any bonus? If yes, please specify which offer you redeemed. Did the casino specify which rule was breached?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Ahoj znovu, zahrál jsem bonus 50 spinů bez vkladu, vyhrál jsem 25 eur, což je maximum, poté jsem vložil 10 eur a hrál jsem také s výsledkem na mém účtu 120 eur, podpora kasina uvedla, že nemám žádné informace o pravidlu, které jsem porušil, což mě velmi znechutilo a myslelo si, že by to měli dělat se všemi hráči, které nechci platit.
Hello again, I played the 50 free spin's bonus with no deposit, I won 25 euros which is the maximum, after that I deposited 10 euros and I also played with the result in my 120 euros account, the casino support said I had no information about the rule that I broke, which made me very disgusted and thinking that they should do this with all the players that I don't want to pay.
Ahoj milý hráčko, Christino
Opravdu mohu potvrdit, že hráč je zaregistrován bez bonusu.
Ale podle bonusu T&C:
„Všechny bonusy jsou omezeny na jednoho hráče, IP adresu, počítačové zařízení, jednu rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a / nebo elektronickou peněženku, e-mail a sítě, ve kterých jsou počítače sdíleny (například: univerzita, veřejná knihovna, pracovní síť atd.). ""
Identifikovali jsme vícenásobnou aktivaci z počítače hráče, což porušuje výše uvedené podmínky.
Zde je alespoň jeden příklad jiného hráče (je jich mnoho):
tutimi***nikuriumnim3@gmail.com
Uživatelský agent: Mozilla / 5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit / 537,36 (KHTML, jako Gecko) Chrome / 84.0.4147.105 Safari / 537,36
Jako usnesení nabízíme mou nabídku propadnutí bonusu a ponechání vkladu. Hráč tedy může pokračovat ve hře na VulkanVegas. Toto je náš konečný návrh.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Hello dear player, Christina
Indeed I can confirm the player registered with a no-deposit bonus.
But according to bonus T&C:
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). "
We identified multiple activation from the player's PC, which breaches the terms above.
Here is at least one example of another player (there are many of those):
tutimi***nikuriumnim3@gmail.com
User agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36
As a resolution, we my offer to forfeit the bonus and leave the deposit. Thus the player may continue playing at VulkanVegas. This is our final proposal.
Kind regards,
Alexander
Dobrý den, rád bych věděl, odkud to dostali, že mám falešný účet, věřím, že to říkají jen proto, aby mi nevyplatili bonus, protože moje IP je moje vlastní a zaručuji, že ho nikdo nepoužil, a pokud je agentem, jak je zde psáno, existují tisíce lidí, kteří používají stejný prohlížeč jako já, což neumožňuje sledování prohlížeče pro ochranu zákazníků.
Chtěl bych tedy zdůraznit, že mou stížnost řádně prostudovali, nebo tam dokonce ani neplatí a neplatí.
Hello, I would like to know where they got it from that I have a fake account, I believe they are saying this just to not pay my bonus, because my IP is my own and I guarantee that nobody used it, and if it is by the agent as it is written there , there are thousands of people who use the same browser as me, which does not allow browser tracking for customer protection.
So, I would like to point out, they have not studied my complaint correctly or are not even there and are not paying.
Ahoj všichni,
Alexander, byl bys tak laskavý a poskytl jsi nám nějaké důkazy, prosím? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji mnohokrát.
Hello everyone,
Alexander, would you be so kind and provide us with some evidence, please? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you very much.
Chtěli bychom požádat kasino Vulkan Vegas o poskytnutí požadovaných důkazů. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud to kasino ve stanoveném časovém rámci neučiní, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask the Vulkan Vegas Casino to provide the required evidence. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to do so in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj, Kristino
Mohu potvrdit, že výběr byl úspěšně dokončen dne 17.08.2020 prostřednictvím bankovního převodu.
Poté hráč pokračuje ve hře na VulkanVegas
S přátelským pozdravem,
Alexander
Hello, Kristina
I can confirm the withdrawal was successfully completed on 17.08.2020 via Bank Transfer.
Afterwards the player continues playing at VulkanVegas
Kind regards,
Alexander
Děkujeme, kasino Vulkan Vegas za aktualizaci tohoto čísla.
Chtěl bych vás požádat, João, o potvrzení, že jste úspěšně obdrželi výběr, abychom mohli odpovídajícím způsobem postoupit v této stížnosti. Za odpověď předem děkuji.
Thank you, Vulkan Vegas Casino for the update on this issue.
I would like to ask you, João, to confirm you successfully received the withdrawal, so we can move forward with this complaint accordingly. Thank you in advance for your reply.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážená hráčka, Kristino
Opravdu jsem zaměnil tohoto hráče s jiným. Omlouvám se za to.
Hráč je stále uzamčen, máme silné důvody se domnívat, že hráč obdržel bonus bez vkladu nečestným způsobem.
Jsme ale připraveni hráče odemknout, jakmile předloží důkaz o herní činnosti - Lucembursko (na základě protokolů o autorizaci).
S přátelským pozdravem,
Alexander
Dear Player, Kristina
Indeed I've confused this player with another. Sorry about that.
The player is still locked, we have strong grounds to believe that the player received a no-deposit bonus in dishonest way.
But we are ready to unlock the player as soon as he provides the proof of the gaming activity - Luxemburg (upon the authorisation logs).
Kind regards,
Alexander
Alexander, děkuji, že jsi na to upozornil. Vidím, že si hráč jako svou zemi vybral Brazílii.
João, mohl bys nám prosím poskytnout vysvětlení? Jste z Lucemburska nebo z Brazílie?
Alexander, thank you for pointing this out. I can see that the player has chosen Brazil as his country.
João, could you provide us with an explanation, please? Are you from Luxemburg or Brazil?
Dobrý den, jsem Brazilec, ale jsem v Lucembursku, pokusím se najít poukaz a brzy ho odeslat!
Hello, I'm Brazilian but I'm in Luxembourg, I'll try to find a voucher and send it soon!
Olá, eu sou Brasileiro mas estou em Luxembourgo, vou tentar encontrar um comprovante e enviar em breve!
Dobrý den, v mé peněžence je potvrzení o nákupu v restauraci Mi Garba, už mě unavuje zasílání dokladů, nemám zde účet v Lucembursku, protože jsem na dovolené, nebudu posílat žádné další doklady, protože jsem již jsem poslal vše, co jsem byl požádán, všechny selfie, fotografie dokumentu, doklad o adrese, fotografie způsobu platby, unavilo mě to, že jsem byl srolován. A také jsem našel zajímavé pravidlo v guru kasina: „Stručně řečeno: Kasina by měla odměny udělovat pouze hráčům, kteří je mohou získat, podle bonusových podmínek. Pokud kasino udělá chybu a dá bonus aa hráč, který nemá nárok, by se neměl vrátit zpět. Místo toho musí kasino akceptovat, že udělalo chybu, a vyplatit hráči výhru. "Pokud mi nechcete vyplatit bonus, řekněte mi, proč jsem unavený a bude být nejtěžší 100 euro mého života. Ani se nezdá, že jsem měl štěstí v kasinu, je to spíš jako smůla.
Hello, there is a receipt for the purchase in the restaurant Mi Garba that was in my wallet, I am tired of sending documents, I have no account here in Luxembourg because I am on vacation, I will not send any more documents, because I have already sent everything that I was asked for , all selfies, photos of document, proof of address, photo of payment method, I got tired of being rolled up. And I also found an interesting rule in the casino guru: "In short: Casinos should only award bonuses to players who are eligible to receive them, according to the bonus T & Cs. If the casino makes the mistake of giving a bonus to a a player who is not eligible should not go back. Instead, the casino must accept that it made a mistake and pay the winnings to the player. " If you do not want to pay me the bonus just tell me why I am tired and it will be the most difficult 100 Euros of my life. It doesn't even seem like I got lucky in a casino, it's more like bad luck.
Olá, está ai um recibo da compra no restaurante Mi Garba que estava na minha carteira, estou cansado de enviar documentos, não tenho nenhuma conta aqui em Luxembourgo pois estou de férias, não vou enviar mais nenhum documento, pois já mandei tudo que me pediram, todas as selfies, fotos de documento, comprovantes de endereço, foto de meio de pagamento, cansei de ser enrolado. E ainda encontrei uma regra interessante no casino guru: "Resumindo: Os casinos apenas devem atribuir os bónus aos jogadores que estão habilitados a recebê-los, de acordo com os T&Cs dos bónus. Se o casino cometer o erro de atribuir um bónus a um jogador que não esteja elegível, não deve voltar a trás. Em vez disso, o casino deve aceitar que cometeu um erro e pagar os ganhos ao jogador." Se não querem me pagar o bonus só falem por que estou cansado e vai ser os 100 Euros mais dificeis da minha vida. Nem parece que dei sorte em um cassino, tá mais para azar.
Drahá Kristino,
Vypadá to, že máme co do činění s „profesionálním" mistrem photoshopu.
Tady je místo, odkud je obrázek původně převzat:
Myslím, že tím je vyřešen „problém" 🙂
S přátelským pozdravem,
Alexander
Dear Kristina,
Looks like we are dealing with a "professional" photoshop master.
Here is where the image is originally taken from:
I think this resolves the "issue" 🙂
Kind regards,
Alexander
Samozřejmě už nemůžu vydržet posílat obrázky, poslal jsem první, který jsem našel, nemusím stále dokazovat, kde jsem, a jen vidím svou zasranou IP a přestat se bavit. Už jsem poslal mnoho osobních údajů, nechci vám posílat další, abyste je prodali na internetu.
Of course, I can't stand sending pictures anymore, I sent the first one I found, I don't have to keep proving where I am and just see my fucking IP, and stop messing around. I've already sent a lot of personal information, I don't want to send you more to sell on the internet.
Claro, não aguento mais ficar enviando fotos, mandei a primeira que encontrei, não sou obrigado a ficar provando onde estou e só ver a merda do meu IP, e parar de enrolar. Já mandei muitas informações pessoais, não quero enviar mais para vocês venderem na internet.
Kristína, pokud chceš důkaz, že jsem v Lucembursku, pošlu ti e-mail. Nebudu už těmto mužům posílat.
Kristína if you want proof that I'm in Luxembourg I will send you by email I will not send any more to these guys.
Kristína se quiser uma comprovação que estou em Luxembourgo te mando no e-mail não vou mandar mais nenhuma para esses caras.
A oni řekli, že jsem už vybral peníze kkkkk jsou zjevně ve špatné víře, poslal jsem všechny dokumenty a řídil se všemi jejich bonusovými pravidly a jsem tak vděčný za to, že jsem vytvořil pravidlo zpoza toho, že musím dokázat, že jsem na místo, kde moje adresa IP naznačuje, to není fér.
And they said that I had already withdrawn the money kkkkk are clearly in bad faith, I sent all the documents and followed all their bonus rules, and I am so thankful for creating a rule from beyond that I have to prove that I am at the place where my address of IP indicates, this is not fair.
E ainda falaram que eu tinha já sacado o dinheiro kkkkk estao claramente de má fé , mandei todos os documentos e segui todas as regras deles de bonus , e agr tao criando uma regra do além que eu tenho q provar q estou no local que meu endereço de IP indica , isso nao é justo.
João, omlouvám se, ale máme nulovou toleranci vůči falešným dokumentům a důkazům. Datum na této fotografii bylo jasně upraveno, ai když jste v tomto okamžiku skutečně byli v Lucembursku, lhali jste nám a pokusili se zavést vyšetřování, což je nepřijatelné. To nás také vedlo k přesvědčení, že jste pravděpodobně také lhali kasinu, a rozhodli jsme se vám to zakázat.
Tuto stížnost uzavíráme jako zamítnutou bez možnosti opětovného otevření.
João, I am sorry, but we have zero tolerance against faking documents and proofs. The date in this photo has clearly been edited and even if you truly were in Luxemburg at this moment, you lied to us and tried to mislead the investigation, which is unacceptable. Also, this led us to believe, that you've probably lied to the casino too, and we decided to ban you.
We are closing this complaint as rejected without the possibility of reopening.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.