Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Kasino poskytlo důkazy naznačující, že hráč zaregistroval 2 účty a na obou z nich požadoval bonusy. Hráč byl požádán, aby na to odpověděl, ale protože od něj žádná další odpověď nedostala, stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den, 2. října 2022 jsem hrál ve Vulkan Vegas s uvítacím bonusem 25 EUR a poté jsem tam vložil svých prvních 10 EUR. Hrál jsem s tím dlouho a vyhrál 110 € nebo měl skutečné peníze. A dalších 10 € v bonusovém kreditu. Protože se mi nechtělo dál hrát a chtěl jsem dostat peníze ven, nahrál jsem k ověření své dokumenty, které se mi všechny (až na jeden obrázek, tam kvalita zřejmě nestačila) ukázaly jako zkontrolované. Vybral jsem tedy 110 EUR na svůj účet (vzhledem k tomu, že otevřený bonus 10 EUR poté vyprší)
Protože jsem tam chtěl hrát dál a myslel jsem si, že to zvládnu, protože jsem v bonusech dostal „bonus uvítacího balíčku za první vklad", vložil jsem znovu 10 €. Jelikož jsem si tam všiml, že se mi v zůstatku stále zobrazuje výplata 110 € a kupodivu se mi pak těch 10 € přidalo k zůstatku reálných peněz, tj. měl jsem skutečné peníze 120 € a bonus 10 €, tak jsem odhlásit. A to jsem si myslel, že budu muset počkat, až proběhne první výplata nebo se mi v systému správně zobrazí jako ověřený.
Vzhledem k tomu, že je to teprve druhá stránka, kterou jsem hrál, nemám ponětí.
No, druhý den jsem se chtěl přihlásit a hlásilo to, že můj účet je zablokován.
Když jsem se zeptal na zákaznický servis, nejprve řekli, že jsem provedl platby z jiných účtů, než je můj, a když jsem pak poslal snímky obrazovky, abych dokázal, že to šlo z mého bankovního účtu, řekli, že tam mám více účtů. Ale to není pravda. Připadá mi to drzé, protože vím, že je to můj první účet. A když už tam mám účet, proč mi to při registraci nepozná?
Chtěl bych mít alespoň zpět svých vložených 20€.
Vážený leaku99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? Chápu to správně, že jste provedli vklad, když byl bonus ještě aktivní?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, z chatu se zákaznickým servisem jsem bohužel nepořídil žádné snímky obrazovky ani nic jiného. Ale můžete jim znovu napsat a udělat si z toho screenshoty.
Ano, odeslal jsem výplatu se 110 € předem a objevilo se varování, že aktivní bonus poté vyprší. Tak jsem si myslel, že bych mohl pokračovat ve hře s novým bonusem (zobrazil se mi v uvítacím balíčku) později. Vložil jsem tedy dalších 10 €. Ale už jsem nehrál, protože jsem viděl, že těch 10€ bylo přidáno k mým 110€. A těch 110 € a bonus jsou stále na mém účtu.
Ne, nemám účet Vulkan Vegas. Maximálně jsem si dokázala představit, že by si můj bývalý přítel vytvořil účet na mé jméno... čemuž taky nemůžu uvěřit, protože to nikdo nedělá. Nepomůže, protože to ani nemohl ověřit.
Doufám, že chápete, co tím myslím. A pokud ano, pak to není moje chyba. Ale to se nedá dokázat, že? Že je to opravdu poprvé, co se tam registruji.
Takže mi to celé stejně přijde zbytečné ne?? 😖😔
Láska od
Leah
Děkuji moc leaku99 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, leaku99,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Vulkan Vegas, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Bylo uvedeno, že hráč zaregistroval více účtů, mohu vás požádat o zaslání podpůrného důkazu na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený leaku99,
Odpovězte prosím a poskytněte požadované informace týkající se uvedeného účtu. Zaregistrovali jste si vy nebo někdo známý účet pomocí této e-mailové adresy?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Předem se omlouvám za pozdní odpověď. Nejprve jsem zkontroloval, zda bych se mohl dostat na výše uvedený účet. Protože e-mailová adresa není moje.
Mám emailovou adresu na webu, ale nefunguje to tak. Takže nemám výše uvedenou emailovou adresu!! Proto jsem teď opravdu trochu v šoku, kdo dělá takovou kravinu. Tomu člověku je to stejně k ničemu, protože bez ověření jste nemohli nic vyplatit.
Láska od
Vážený leaku99,
Děkuji za Vaši odpověď. Chápu to správně, uvádíte, že netušíte, kdo používá zmíněnou e-mailovou adresu?
Milé kasino Vulkan Vegas,
Můžete prosím poskytnout bližší pohled na situaci s hráčským účtem?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, podle VOP:
"5.5. Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na webu otevřete, bude považován za "duplicitní účet".
Hráč má dva účty u VulkanVegas, kde byl aktivován bonus bez vkladu:
Účet #1
ID hráče: 26776686
Účet č. 2
ID hráče: 37500811
Na obou účtech bylo také použito stejné zařízení (Samsung Galaxy S20 FE).
Manažeři jednali přísně v souladu s VOP webu.
Snad se to vyjasní.
S přátelským pozdravem
Děkujeme za dodatečné informace, kasino Vulkan Vegas.
Vážený leaku99,
Jak můžeme vidět ze snímků obrazovky, oba účty byly nedávno přihlášeny a používají stejné zařízení.
Mohl bych se ještě jednou zeptat, zda je možné, že jste si zaregistrovali 2 účty a na obou jste uplatnili bonusy?
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
