DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 930 лв

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 11.7.2022 | Vyřešena : 15.7.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl zablokován kvůli používání VPN. Stížnost byla vyřešena, když kasino znovu otevřelo hráčský účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj !

Mám zablokovaný účet z kasina vulkan vegas.

řekli mi, že důvodem bylo přihlášení přes vpn.

Nikdy jsem nepoužil vpn ke vstupu do kasina nebo jsem byl v jiné zemi mimo Bulharsko a snažil jsem se hrát.

říkají, že 01.07.2022 jsem se přihlásil přes vpn.

kolem 7.8.2022 jsem předložil poslední dokument - kreditní kartu s mým podpisem, pro ověření a dne 7.10.2022 mi byl úmyslně zablokován účet, abych si nemohl vybrat výhru

nechtějí mi poskytnout informace jako snímek obrazovky s mým přihlášením k vpn.

Našel jsem na internetu mnoho lidí se stejným problémem.

Na účtu mám 990 eur, které chci vybrat.

Nemám důvod používat vpn, protože hraju z Bulharska.

Jsem extrémně zklamaný z tohoto kasina a nikdy ho znovu nenavštívím, abych si zahrál, protože jsou největšími podvodníky mezi online kasiny.

pokud mi můžete poskytnout informace, kde mohu podat stížnost u evropských institucí.

pokud se dokážeme spojit s již podvedenými zákazníky kasina vegas a podat společnou stížnost na podvod.

Pozdravy!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj teodorrr,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Jak dlouho jste v kasinu registrován/a? Kolikrát a v jaké výši jste tam vložili? Použili jste někdy nějaký bonus k nahromadění zůstatku na svém účtu?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj !

Jsem zaregistrován 29.04.2022

během tohoto období jsem provedl 37 vkladů v celkové hodnotě 1594 dolarů

Z bonusů jsem neměl žádný zisk, vždy byly velmi slabé a používal jsem je zřídka.

zůstatek, který jsem zatím nashromáždil, je 990 dolarů čistě z vkladů bez bonusů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Teodorrr,


Je nám líto, že jste se setkali s problémy ve VulkanVegas.

Můžete laskavě potvrdit, že pro hraní používáte zařízení Huawei Y5. Také nám laskavě dejte vědět, pokud používáte jakýkoli typ VPN.


Děkuji předem!


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kasino Volcano Vegas!

Potvrzuji, že používám Huawei Y5

Používám prohlížeč Opera mini beta verze 64.0.2254.62286 poslední aktualizace 16.10.2020 na kterém není možnost použít vpn nebo podobné

Nezměnil jsem žádná nastavení v telefonu ani prohlížeči, abych mohl hrát ve vašem kasinu.

Vím, že vpn je zakázáno a nedovolil bych si ho používat, protože můj účet bude zakázán.

Hraji ve vašem kasinu, protože je to v Bulharsku povoleno.

nemá to žádnou logiku, protože hraju z Bulharska a nepotřebuji vpn nebo podobné.

Opakovaně jsem případ vysvětloval vašim kolegům a oni mi důrazně řekli, že můj účet zůstane zablokován, pokud jim neposkytnu důkazy, že jsem byl v Nigérii, kde jsem nikdy v životě nebyl.

Doufám, že budete mít pravdu a problém vyřešíte

a nechat si odblokovat a ověřit svůj účet, abych z něj mohl vybírat peníze.

Poskytl jsem vám všechny dokumenty k ověření správně, jak jste požadoval, a doufám, že s výběrem nebude problém, protože chápu, že máte spoustu problémů s lidmi, kteří si chtějí vybrat své peníze.

v případě potřeby vám pošlu i screenshot nastavení mého telefonu, abyste si mohli potvrdit, že opravdu není možnost použít vpn a podobně.

Pozdravy!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Vulkane Vegas,

Můžete prosím upřesnit, proč jste se hráče zeptali na VPN? Můžete nám prosím sdělit více informací o uzavření jeho účtu?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Teodorrr,

Udělejte prosím to, co kasino radí, a pokuste se vyhnout používání tohoto prohlížeče. Vzhledem k tomu, že původní problém kasino vyřešilo, můžeme vám ještě s něčím pomoci? Pokud ne, stížnost bude uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velké díky kasinovému guru za vyřešení problému! stejně jako kasino vulcano vegas!

Díky za tip, nebudu k hraní používat prohlížeč Opera.

Přeji hodně zdraví!

Stížnost můžete uzavřít

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji teodrrr a Vulkan Vegas za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na nějaký jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky