Hráčovi z Portugalska byl jeho účet pozastaven bez dalšího vysvětlení. Byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Dobré ráno, můj účet byl zablokován, když jsem chatoval s podporou chatu v kasinu. Neudělal jsem nic špatného. Jen jsem měl nějaké pochyby ohledně kontroly a odnikud jsem nebyl vyloučen. Je to spousta peněz a přeji si, aby mi pomohli
Good morning, my account was blocked while I was chatting with the casino chat support. I didn't do anything wrong. I just had some doubts about the check and out of nowhere I was expelled. It's a lot of money involved and I wish they could help me
Bom dia, a minha conta foi bloqueada enquanto eu falava com o suporte pelo chat do casino. Não fiz nada de errado. Só estava com algumas dúvidas acerca da verificação e do nada fui expulso. É muito dinheiro envolvido e gostava que me pudessem ajudar
Milý Marco,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláte, mohli byste prosím poradit, zda jste od kasina dostali nějakou zpětnou vazbu nebo vysvětlení? Pokud ano, předejte jej na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Marco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, could you please advise if you have received any feedback or explanation from the casino? If yes, forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ano, dali nám zpětnou vazbu. Snažil jsem se však udělat to, co mi bylo řečeno, a nebylo to možné, protože nemám dovoleno posílat přílohy na podpůrný e-mail
Yes they gave Feedback. But I tried to do what I was asked and it was not possible because I am not allowed to send attachments to the support email
Sim eles deram Feedback. Mas tentei fazer o que me pediram e não foi possível porque não me é permitido enviar anexos para o mail do suporte
Děkuji vám Marco za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Marco for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Marco,
Omlouvám se za váš problém. Mohl byste mi prosím předat nějaké podpůrné důkazy? Opravdu vám chceme pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci, ale budeme potřebovat buď snímky obrazovky ukazující vysvětlení z kasina. Moje e-mailová adresa je yuliia.k@guruadmins.com . Za vaši odpověď děkuji předem.
Hello Marco,
I’m sorry to hear about your problem. Please could you forward me any supporting evidence? We really want to help you to resolve this unpleasant situation, but we will need either screenshots showing the explanation from the casino. My email address is yuliia.k@guruadmins.com. Thank you very much in advance for your reply.
Milý Marco,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Marco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ahoj Marco, Juli!
Podle toho, co aktuálně vidím - účet je plně funkční, výběr je dokončen.
Důvod, proč jsme museli dočasně zablokovat účet, je ten, že hráč nemohl poslat požadované dokumenty, a tak ušetřit peníze na účtu, na který jsme reagovali v souladu s podmínkami VulkanVegas. Jakmile jsme obdrželi dokumenty, byl účet úspěšně ověřen a odemčen.
Mají skvělý!
S přátelským pozdravem,
Alexander
Hello Marco, Juli!
To what I currently see - the account is fully operational, the withdrawals are completed.
The reason we had to temporary block the account is cause the player was not able to send the requested docs, thus to save the money of the account we reacted according to T&C of VulkanVegas. As soon as we received the documents, the account got successfully verified and unlocked.
Have a great one!
Kind regards,
Alexander
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.