DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 100 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 12.5.2020 | Stížnost je uzavřena : 3.6.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi z Portugalska byl jeho účet pozastaven bez dalšího vysvětlení. Byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré ráno, můj účet byl zablokován, když jsem chatoval s podporou chatu v kasinu. Neudělal jsem nic špatného. Jen jsem měl nějaké pochyby ohledně kontroly a odnikud jsem nebyl vyloučen. Je to spousta peněz a přeji si, aby mi pomohli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Marco,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláte, mohli byste prosím poradit, zda jste od kasina dostali nějakou zpětnou vazbu nebo vysvětlení? Pokud ano, předejte jej na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, dali nám zpětnou vazbu. Snažil jsem se však udělat to, co mi bylo řečeno, a nebylo to možné, protože nemám dovoleno posílat přílohy na podpůrný e-mail

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji vám Marco za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Marco,

Omlouvám se za váš problém. Mohl byste mi prosím předat nějaké podpůrné důkazy? Opravdu vám chceme pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci, ale budeme potřebovat buď snímky obrazovky ukazující vysvětlení z kasina. Moje e-mailová adresa je yuliia.k@guruadmins.com . Za vaši odpověď děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Marco,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Marco, Juli!


Podle toho, co aktuálně vidím - účet je plně funkční, výběr je dokončen.

Důvod, proč jsme museli dočasně zablokovat účet, je ten, že hráč nemohl poslat požadované dokumenty, a tak ušetřit peníze na účtu, na který jsme reagovali v souladu s podmínkami VulkanVegas. Jakmile jsme obdrželi dokumenty, byl účet úspěšně ověřen a odemčen.


Mají skvělý!


S přátelským pozdravem,

Alexander


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky