Hráčovi z Portugalska byl jeho účet pozastaven bez dalšího vysvětlení. Byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Dobré ráno, můj účet byl zablokován, když jsem chatoval s podporou chatu v kasinu. Neudělal jsem nic špatného. Jen jsem měl nějaké pochyby ohledně kontroly a odnikud jsem nebyl vyloučen. Je to spousta peněz a přeji si, aby mi pomohli
Milý Marco,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláte, mohli byste prosím poradit, zda jste od kasina dostali nějakou zpětnou vazbu nebo vysvětlení? Pokud ano, předejte jej na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, dali nám zpětnou vazbu. Snažil jsem se však udělat to, co mi bylo řečeno, a nebylo to možné, protože nemám dovoleno posílat přílohy na podpůrný e-mail
Děkuji vám Marco za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Marco,
Omlouvám se za váš problém. Mohl byste mi prosím předat nějaké podpůrné důkazy? Opravdu vám chceme pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci, ale budeme potřebovat buď snímky obrazovky ukazující vysvětlení z kasina. Moje e-mailová adresa je yuliia.k@guruadmins.com . Za vaši odpověď děkuji předem.
Milý Marco,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj Marco, Juli!
Podle toho, co aktuálně vidím - účet je plně funkční, výběr je dokončen.
Důvod, proč jsme museli dočasně zablokovat účet, je ten, že hráč nemohl poslat požadované dokumenty, a tak ušetřit peníze na účtu, na který jsme reagovali v souladu s podmínkami VulkanVegas. Jakmile jsme obdrželi dokumenty, byl účet úspěšně ověřen a odemčen.
Mají skvělý!
S přátelským pozdravem,
Alexander