Hráč z Finska měl svůj účet uzavřený kvůli porušení bonusových podmínek. Hráč obdržel své peníze, takže jsme tuto stížnost uzavřeli, jak bylo vyřešeno.
The player from Finland had his account closed due to breaching bonus terms and conditions. The player received his money, so we closed this complaint as resolved.
Hráč z Finska měl svůj účet uzavřený kvůli porušení bonusových podmínek. Hráč obdržel své peníze, takže jsme tuto stížnost uzavřeli, jak bylo vyřešeno.
Udělal jsem 3 různé výtahy. První dva jsou 30 €, 100 € a 240 € bez bonusů a ty druhé jsou sázeny bez porušení požadavků na sázení. Poskytl jsem potřebné dokumenty kyc a pak jsem přišel se zprávou, že jsem porušil požadavky na recyklaci a můj účet byl zablokován. Stalo se to před 6 dny, po kterých jsem nedostal odpovědi e-mailem po několika pokusech.
I made 3 different lifts. The first two are € 30, € 100 and € 240 without bonuses and the latter is wagered without breaking the wagering requirements. I provided the necessary kyc documents and then came up with a message that I had violated the recycling requirements and my account was blocked. This happened 6 days ago after which I have not received replies by email after several attempts.
Tein yhteensä 3 eri nostoa. 30€, 100€ ja 240€ kaksi ensimmäistä on ilman bonuksia ja jälkimmäinen kierrätetty summa rikkomatta kierrätysvaatimuksia. Toimitin tarvittavat kyc dokumentit jonka jälkeen tuli viestiä että olisin rikkonut kierrätysvaatimuksia ja tilini estettiin. Tämä tapahtui 6 päivää sitten jonka jälkeen en ole saanu vastauksia sähköpostilla usean yrityksen jälkeen.
Milý Tomi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohl byste mi prosím předat nějakou relevantní konverzaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Jaké přesné pravidlo bylo podle kasina důvodem k zabavení vašich výher? Pokud jsem to pochopil správně, nikdy jste v tomto kasinu neprovedli výběr a vaše ověření KYC nebylo úspěšně dokončeno? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Dear Tomi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you forward me any relevant conversation between you and the casino? My email address is petronela.k@casino.guru. Which exact rule was the reason, according to the casino, to confiscate your winnings? If I understood it correctly, you have never made a withdrawal in this casino and your KYC verification has not been completed successfully? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Děkujeme Tomi za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Tomi for providing all the necessary information via email. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Tomi,
Zkontroloval jsem e-maily, které posíláte Petronela, a vidím, že důvodem pro uzavření vašeho účtu podle kasina je porušení tohoto termínu:
„5.3. Potvrzujete, že jste při registraci poskytli přesné, úplné a pravdivé informace o sobě a že si budete udržovat přesnost svých údajů tím, že neprodleně aktualizujete jakékoli registrační informace, které se mohly změnit. Pokud tak neučiníte, může to vést k uzavření účtu, omezení účtu. nebo rušení jakýchkoli transakcí. "
Chtěl bych vědět, zda víte o porušení tohoto termínu tím, že kasinu uvedete o sobě nesprávné informace (nesprávné jméno, adresa atd.)
Hello Tomi,
I checked the emails you send to Petronela and I see that the reason for closing your account according to the casino is you breached this term:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
I would like to know if you are aware of breaching this term by giving the casino the wrong information about yourself (incorrect name, address, etc.)
Neposkytl jsem nepravdivé informace. Jména a osotteet a bankovní účet, který jsem převedl peníze do kasina, je moje. Zajímalo by mě, proč Vulkan vegas nereaguje na mé zprávy a neříká mi více, ale okamžitě blokuje můj web
I have not provided false information. Names and osotteet and a bank account which I have transferred the money to the casino is mine. I wonder why Vulkan vegas is not responding to my messages and telling me more, but blocking my site immediately
En ole antanut vääriä tietoja. Nimet ja osotteet ja pankkitili josta olen siirtänyt rahaa kasinolle on minun. Ihmettelen miksi vulkan vegas ei vastaa viesteihini ja kerro tarkemmin vaan estivät samantien pääsyni sivustolle
Ahoj Tomi, Kristino
Během kontroly KYC náš systém nebyl schopen zpracovat dokument, proto se DOB lišil od toho, který byl uveden na hráčském účtu.
Nabídli jsme opravit datum narození a ponechat poslední vklad hráčů.
Potřebujete-li důkaz - neváhejte a požádejte o něj.
Hezký den!
S pozdravem,
Alexander
Hello Tomi, Kristina
During the KYC check our system was not able to process the document hence the DOB differed from the one specified within the player's account.
We offered to fix the date of birth and leave the players' last deposit.
Should you require a proof - please do not hesitate to ask for one.
Have a nice day!
Best regards,
Alexander
(Nabídli jsme opravit datum narození a dovolené) Nenajdu žádnou poštu, kde jste to nabídli. Jak tedy mohu prokázat, že nyní, když blokujete mého uživatele?
(We offered to fix the date of birth and leave) i dont find any mail where you offered that. So how can i proof that now when you block my user?
2) Vysoce kvalitní obraz, na kterém budete držet cestovní pas v rukou poblíž obličeje;
Myslím, že jeden se nepodařilo poslat dříve, tak jsem to poslat znovu a 3) Jakýkoli dokument, který by prokázal vaše bydliště (například účet za elektřinu). byla vzhůru nohama, tak to otočím a pošlu znovu
2) High-quality picture, on which you will be holding your passport in the hands near your face;
i think that one was failed to send earlier so i send it again and 3) Any document which would prove your residence (for example utility bill). was upside down so i turn it and send it again
Může mi někdo prosím říct, že dostávám své výhry nebo ne? Tuto situaci už nechápu. 370 € jsou pro mě velké peníze, takže se trochu bojím.
Can someone please tell me am i getting my winnings or not? I dont understand this situation anymore. 370€ is big money for me so im little bit worried.
Ahoj Alexander,
Pokud Tomi poslal dokumenty znovu (a v dostatečné kvalitě), nevidíme důvod, proč si ponechat své výhry a uzavřít svůj účet. Nebo nám sdělte, jaký další dokument je vyžadován k úspěšnému ověření jeho účtu. Co by měl Tomi udělat, aby získal své výhry?
Hello Alexander,
if Tomi sent documents again (and in a sufficient quality), we don't see a reason to keep his winnings and close his account. Or tell us what other document is required in order to successfully verify his account. What should Tomi do to receive his winnings?
Ahoj,
Účet byl ověřen. Prostředky jsou k dispozici pro výběr. Příště žádáme hráče, aby byl více pozorný při zadávání osobních údajů, aby ověření mohlo probíhat hladce.
Všichni máte skvělý den!
S pozdravem,
Alexander
Hello,
The account has been verified. The funds are available for withdrawal. Next time we kindly ask the player to be more attentive at entering personal details so that the verification could go smoothly.
You all have a great day!
Best regards,
Alexander
Ahoj Alexander,
děkuji za odpověď a za pomoc!
Tomi, mohl byste prosím potvrdit, že se můžete přihlásit ke svému účtu a požádat o výběr?
Hello Alexander,
thank you for your reply and for your help!
Tomi, could you please confirm that you can log in to your account and request a withdrawal?
Ahoj Tomi,
můžete mi prosím sdělit, kdy peníze dosáhnou vašeho bankovního účtu? Jen proto můžeme považovat tento problém za plně vyřešený.
Děkuji
Hello Tomi,
could you please inform me, when the money reaches your bank account? Just so we can consider this issue to be fully resolved.
Thank you
Ahoj,
Jménem VulkanVegas mohu ujistit, že žádost hráče o výběr byla schválena do přibližně 10 minut, ale proto hráč vybral BankTransfer, dovolte mi jen připomenout, že doručení peněz může trvat 3 až 10 pracovních dnů v závislosti na bance (-s).
dík
Hi,
On behalf of VulkanVegas I can assure that the player's withdrawal request has been approved within some 10 minutes, but hence the player selected the BankTransfer let me just remind you that the delivery of the money may last from 3 to 10 business days depending on the bank (-s).
Thanks
Děkuji Tomi, že jsi mi dal vědět! Jsem za vás velmi šťastný a tuto stížnost ukončuji jako „vyřešenou". Doufám, že se vám v budoucnu nestane takový problém.
Chtěl bych také poděkovat Alexandrovi za jeho pomoc při řešení této stížnosti. Bylo to vysoce oceněno!
Thank you Tomi for letting me know! I am very happy for you and I am closing this complaint as 'resolved'. I hope you won't come across a problem like this in the future.
I would also like to thank Alexander for his help during resolving this complaint. It was highly appreciated!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.