DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 370 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 10.3.2020 | Vyřešena : 17.3.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Finska měl svůj účet uzavřený kvůli porušení bonusových podmínek. Hráč obdržel své peníze, takže jsme tuto stížnost uzavřeli, jak bylo vyřešeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Udělal jsem 3 různé výtahy. První dva jsou 30 €, 100 € a 240 € bez bonusů a ty druhé jsou sázeny bez porušení požadavků na sázení. Poskytl jsem potřebné dokumenty kyc a pak jsem přišel se zprávou, že jsem porušil požadavky na recyklaci a můj účet byl zablokován. Stalo se to před 6 dny, po kterých jsem nedostal odpovědi e-mailem po několika pokusech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Tomi,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohl byste mi prosím předat nějakou relevantní konverzaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Jaké přesné pravidlo bylo podle kasina důvodem k zabavení vašich výher? Pokud jsem to pochopil správně, nikdy jste v tomto kasinu neprovedli výběr a vaše ověření KYC nebylo úspěšně dokončeno? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Posílám tyto zprávy ve vašem e-mailu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme Tomi za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Tomi,

Zkontroloval jsem e-maily, které posíláte Petronela, a vidím, že důvodem pro uzavření vašeho účtu podle kasina je porušení tohoto termínu:

„5.3. Potvrzujete, že jste při registraci poskytli přesné, úplné a pravdivé informace o sobě a že si budete udržovat přesnost svých údajů tím, že neprodleně aktualizujete jakékoli registrační informace, které se mohly změnit. Pokud tak neučiníte, může to vést k uzavření účtu, omezení účtu. nebo rušení jakýchkoli transakcí. "

Chtěl bych vědět, zda víte o porušení tohoto termínu tím, že kasinu uvedete o sobě nesprávné informace (nesprávné jméno, adresa atd.)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Neposkytl jsem nepravdivé informace. Jména a osotteet a bankovní účet, který jsem převedl peníze do kasina, je moje. Zajímalo by mě, proč Vulkan vegas nereaguje na mé zprávy a neříká mi více, ale okamžitě blokuje můj web

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji za odpověď. Chtěl bych požádat kasino Vulkan Vegas, aby se k tomuto případu vyjádřilo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Tomi, Kristino

Během kontroly KYC náš systém nebyl schopen zpracovat dokument, proto se DOB lišil od toho, který byl uveden na hráčském účtu.

Nabídli jsme opravit datum narození a ponechat poslední vklad hráčů.
Potřebujete-li důkaz - neváhejte a požádejte o něj.

Hezký den!

S pozdravem,
Alexander

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

(Nabídli jsme opravit datum narození a dovolené) Nenajdu žádnou poštu, kde jste to nabídli. Jak tedy mohu prokázat, že nyní, když blokujete mého uživatele?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Tomi!

Přečtěte si snímek obrazovky e-mailu, který vám byl zaslán.

S pozdravem,
Alexander

file
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jak vám mohu potvrdit při narození? A další potřebné informace, pokud existují?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

2) Vysoce kvalitní obraz, na kterém budete držet cestovní pas v rukou poblíž obličeje;
Myslím, že jeden se nepodařilo poslat dříve, tak jsem to poslat znovu a 3) Jakýkoli dokument, který by prokázal vaše bydliště (například účet za elektřinu). byla vzhůru nohama, tak to otočím a pošlu znovu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Může mi někdo prosím říct, že dostávám své výhry nebo ne? Tuto situaci už nechápu. 370 € jsou pro mě velké peníze, takže se trochu bojím.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Alexander,

Pokud Tomi poslal dokumenty znovu (a v dostatečné kvalitě), nevidíme důvod, proč si ponechat své výhry a uzavřít svůj účet. Nebo nám sdělte, jaký další dokument je vyžadován k úspěšnému ověření jeho účtu. Co by měl Tomi udělat, aby získal své výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Účet byl ověřen. Prostředky jsou k dispozici pro výběr. Příště žádáme hráče, aby byl více pozorný při zadávání osobních údajů, aby ověření mohlo probíhat hladce.

Všichni máte skvělý den!

S pozdravem,
Alexander

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Alexander,

děkuji za odpověď a za pomoc!

Tomi, mohl byste prosím potvrdit, že se můžete přihlásit ke svému účtu a požádat o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

můj účet funguje a stav platby čeká! Vaše objednávka byla úspěšně vytvořena.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Tomi,

můžete mi prosím sdělit, kdy peníze dosáhnou vašeho bankovního účtu? Jen proto můžeme považovat tento problém za plně vyřešený.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

ok, udělám to

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Jménem VulkanVegas mohu ujistit, že žádost hráče o výběr byla schválena do přibližně 10 minut, ale proto hráč vybral BankTransfer, dovolte mi jen připomenout, že doručení peněz může trvat 3 až 10 pracovních dnů v závislosti na bance (-s).

dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Peníze dorazily dnes. Dík!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Tomi, že jsi mi dal vědět! Jsem za vás velmi šťastný a tuto stížnost ukončuji jako „vyřešenou". Doufám, že se vám v budoucnu nestane takový problém.

Chtěl bych také poděkovat Alexandrovi za jeho pomoc při řešení této stížnosti. Bylo to vysoce oceněno!

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky