Hráč z Finska měl svůj účet uzavřený kvůli porušení bonusových podmínek. Hráč obdržel své peníze, takže jsme tuto stížnost uzavřeli, jak bylo vyřešeno.
Udělal jsem 3 různé výtahy. První dva jsou 30 €, 100 € a 240 € bez bonusů a ty druhé jsou sázeny bez porušení požadavků na sázení. Poskytl jsem potřebné dokumenty kyc a pak jsem přišel se zprávou, že jsem porušil požadavky na recyklaci a můj účet byl zablokován. Stalo se to před 6 dny, po kterých jsem nedostal odpovědi e-mailem po několika pokusech.
Milý Tomi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohl byste mi prosím předat nějakou relevantní konverzaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Jaké přesné pravidlo bylo podle kasina důvodem k zabavení vašich výher? Pokud jsem to pochopil správně, nikdy jste v tomto kasinu neprovedli výběr a vaše ověření KYC nebylo úspěšně dokončeno? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme Tomi za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Tomi,
Zkontroloval jsem e-maily, které posíláte Petronela, a vidím, že důvodem pro uzavření vašeho účtu podle kasina je porušení tohoto termínu:
„5.3. Potvrzujete, že jste při registraci poskytli přesné, úplné a pravdivé informace o sobě a že si budete udržovat přesnost svých údajů tím, že neprodleně aktualizujete jakékoli registrační informace, které se mohly změnit. Pokud tak neučiníte, může to vést k uzavření účtu, omezení účtu. nebo rušení jakýchkoli transakcí. "
Chtěl bych vědět, zda víte o porušení tohoto termínu tím, že kasinu uvedete o sobě nesprávné informace (nesprávné jméno, adresa atd.)
Neposkytl jsem nepravdivé informace. Jména a osotteet a bankovní účet, který jsem převedl peníze do kasina, je moje. Zajímalo by mě, proč Vulkan vegas nereaguje na mé zprávy a neříká mi více, ale okamžitě blokuje můj web
Děkuji za odpověď. Chtěl bych požádat kasino Vulkan Vegas, aby se k tomuto případu vyjádřilo.
Ahoj Tomi, Kristino
Během kontroly KYC náš systém nebyl schopen zpracovat dokument, proto se DOB lišil od toho, který byl uveden na hráčském účtu.
Nabídli jsme opravit datum narození a ponechat poslední vklad hráčů.
Potřebujete-li důkaz - neváhejte a požádejte o něj.
Hezký den!
S pozdravem,
Alexander
(Nabídli jsme opravit datum narození a dovolené) Nenajdu žádnou poštu, kde jste to nabídli. Jak tedy mohu prokázat, že nyní, když blokujete mého uživatele?
Ahoj Tomi!
Přečtěte si snímek obrazovky e-mailu, který vám byl zaslán.
S pozdravem,
Alexander
Jak vám mohu potvrdit při narození? A další potřebné informace, pokud existují?
2) Vysoce kvalitní obraz, na kterém budete držet cestovní pas v rukou poblíž obličeje;
Myslím, že jeden se nepodařilo poslat dříve, tak jsem to poslat znovu a 3) Jakýkoli dokument, který by prokázal vaše bydliště (například účet za elektřinu). byla vzhůru nohama, tak to otočím a pošlu znovu
Může mi někdo prosím říct, že dostávám své výhry nebo ne? Tuto situaci už nechápu. 370 € jsou pro mě velké peníze, takže se trochu bojím.
Ahoj Alexander,
Pokud Tomi poslal dokumenty znovu (a v dostatečné kvalitě), nevidíme důvod, proč si ponechat své výhry a uzavřít svůj účet. Nebo nám sdělte, jaký další dokument je vyžadován k úspěšnému ověření jeho účtu. Co by měl Tomi udělat, aby získal své výhry?
Ahoj,
Účet byl ověřen. Prostředky jsou k dispozici pro výběr. Příště žádáme hráče, aby byl více pozorný při zadávání osobních údajů, aby ověření mohlo probíhat hladce.
Všichni máte skvělý den!
S pozdravem,
Alexander
Ahoj Alexander,
děkuji za odpověď a za pomoc!
Tomi, mohl byste prosím potvrdit, že se můžete přihlásit ke svému účtu a požádat o výběr?
můj účet funguje a stav platby čeká! Vaše objednávka byla úspěšně vytvořena.
Ahoj Tomi,
můžete mi prosím sdělit, kdy peníze dosáhnou vašeho bankovního účtu? Jen proto můžeme považovat tento problém za plně vyřešený.
Děkuji