Hráč z Dánska vložil 1800 DKK a úspěšně dokončil KYC, ale při pokusu o výběr výhry ve výši 8000 DKK kasino zablokovalo účet a obvinilo ho z používání VPN. Navzdory jeho tvrzení, že používá svou skutečnou IP, kasino nabízí místo plného vkladu pouze snížený zůstatek 500 DKK.
Vložil jsem 1800 DKK 31. prosince a 1. ledna jsem chtěl vybrat 7250 DKK, ale řekli mi, abych poslal fotku, jak držím kartu, abych mohl pokračovat, tak jsem to udělal a KYC mě přijal, takže jsem si myslel všechno byl však ve správném pořadí, druhý den jsem vyhrál a měl 8000 DKK, takže 2. ledna jsem chtěl vybrat svůj zůstatek ve výši 8000 DKK poté, co jsem byl schválen od KYC a poslal jsem obrázek, na kterém držím svou kreditní kartu. Když jsem poté přistoupil k výběru, Vulkanvegas zablokoval můj účet tím, že mě obvinil z používání VPN dne 31. prosince, řekl jsem jim, že jsem to nepoužil úmyslně, ani abych zamaskoval svou pravou IP, tento web měl mou pravou IP celou dobu ale neposlouchali. Účet jsem vytvořil v plně akceptované zemi Dánsko. Chtěl jsem dostat svůj vklad ve výši 1800 DKK alespoň zpět, ale oni by šli pouze s „věrnostním" zůstatkem 500 DKK, což znamená, že jsem utratil 7500 DKK za odblokování svého účtu? Stránka na mě tlačila, abych tuto nabídku přijal, aby mohli zrušit jakoukoli mou výhru.
Vážený Benmde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsemVšeobecné podmínky a našel jsem toto:
12.7. Maskování IP nebo umístění není povoleno a vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace, včetně, ale bez omezení na VPN a proxy servery.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Zdravím všechny
Podle našich záznamů byla VPN použita při hraní živého kasina.
Hráč přijal podmínky „OK, dej mi moje peníze" a v tuto chvíli je účet odblokován a dohodnutá částka byla připsána na zůstatek skutečných peněz hráče.
S pozdravem
Ahoj Kristino
Přistupoval jsem ke svému kasinovému účtu, aniž bych věděl, že VPN je stále aktivní na pozadí, ale hned jsem ji vypnul
Země byla nastavena na Norsko
Nezaměřoval jsem se konkrétně na žádnou hru, nepoužíval jsem VPN záměrně, abych se dostal k nějakým hrám. Hrál jsem online ruletu na stole Evolution, což je povoleno i v Dánsku.
Vytvořil jsem si účet se svou skutečnou IP adresou a umístěním a jsem členem od konce roku 2023 a neprovedl jsem ani jeden výběr a nakonec, když nějaké vyhraju, můj účet bude zablokován pro jedinou podanou sázku tam, kde jsem to neudělal. Všimněte si, že VPN stále běží. Kasino stále znalo mou skutečnou IP a umístění také kvůli KYC a neměl jsem důvod maskovat ani svou IP, ani svou polohu.
Cítil jsem se nucen přijmout jejich nabídku 500 DKK, protože live chat kasina nespolupracoval, stále mi říkali, že není co dělat, abych odblokoval můj účet s aktivně velkým množstvím peněz, 8000 DKK na účtu, pokud mohu prokázat, že jsem 31. prosince jsem byl v Norsku. To je důvod, proč podávám tuto stížnost, protože se cítím nespravedlivě, když konečně vyhraji na jejich stránce.
S pozdravem
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Benmd, mohl byste mi prosím poradit, zda máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu a kolik tam máte peněz?
Mám přístup ke svému účtu a mám 0 DKK, protože jsem ztratil 500 DKK, které mi dali poté, co jsem zaplatil 7500 DKK ze svého zůstatku za znovuotevření účtu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
