Hráč z Norska si otevřel účet v Dánsku, vložil 5 000 NOK a vyhrál 10 004. Po několika bezpečnostních kontrolách a předložení potřebných dokumentů však byl jeho účet zablokován kvůli podezření na použití VPN. Kasino si vyžádalo důkaz o jeho návštěvě Dánska, jehož poskytnutí bylo pro něj obtížné. Navzdory těmto problémům kasino ověřilo jeho účet a naplánovalo vyplacení jeho žádostí o výběr. Hráč potvrdil příjem své výhry, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako „vyřešené“.
Svůj účet si otevřu 12. června při návštěvě přátel v Dánsku.
Vložil jsem přes 5000 nok a vyhrál 10004.
Odeslal jsem výběr a byl odmítnut z důvodu bezpečnosti. Takže jsem přidal veškerou svou dokumentaci a podpora řekla, že jakmile bude dokumentace nahrána, budou prostředky staženy na můj účet.
Jakmile jsem vše odeslal a vše bylo schváleno, znovu jsem odstoupil a kasino mě nekontaktovalo.
Pokusil jsem se znovu přihlásit a zablokovali můj účet, aniž by mě upozornili.
Kontaktoval jsem podporu a řekli, že můj účet byl zablokován kvůli používání vpn a musím prokázat, že jsem byl v Dánsku.
Když jsem zakládal účet, zvolil jsem norskou korunu, abych mohl po návratu hrát v Norsku a také zadat svou správnou adresu v Oslu.
Nemám žádný způsob, jak dokázat, že jsem byl v Dánsku na jednu noc, protože nám zbyly dánské koruny z předchozích cest.
Požádal jsem kasino, aby mi poslalo e-mail s výsledkem, ale oni mi ani nepošlou e-mail, takže mám něco v záznamech, stále mě žádají, abych se vrátil k živému chatu.
Četl jsem spoustu dalších podobných případů s tímto kasinem a potřebuji podporu a pomoc, než budu příští týden kontaktovat svého právníka.
jakoukoli pomoc velmi oceňujeme
Milý tomjhicksy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petroleno,
Už jsem prošel ověřením KYC.
viz přiložená fotka.
To je to, čemu nerozumím, že teď říkají, že musím dokázat, že jsem byl v Dánsku, když jsem hrál. To je šílené, když jsem si založil účet s norskou adresou a v norských korunách, abych mohl pokračovat ve hře po návratu do Osla.
zadržují mé prostředky, dokud neprokážu, že jsem byl v Dánsku, což nemohu.
a také mi vyhrožují, že znovu otevřou můj účet bez zůstatku.
prosím pomozte.
Nyní mi odblokovali účet, aniž by mi to řekli.
Peníze jsou stále na účtu, dal jsem je k výběru. Ale nezpracovávají ho žádní členové týmu Vulkan Vegas.
Stále žádají, abych prokázal, že jsem byl v Dánsku.
Viděl jsem spoustu dalších lidí, kteří si stěžovali na proces výběru v tomto kasinu.
jakákoli pomoc a podpora bude velmi oceněna.
Milý tomjhicksy
Váš účet je ověřen, žádosti o výběr jsou naplánovány k výplatě.
Není třeba se bát 🙂
S přátelským pozdravem
Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas , za vaši pomoc.
Milý tomjhicksy ,
Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry. Těšíme se na vaši zprávu.
Přijaté výhry.
otřesné kasino, aby se pokusilo a vyhrožovalo, že musím dokázat, že jsem v Dánsku, nehrajte zde
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, tomjhicksy, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
