Hráč byl obviněn z otevření více účtů v kasinu. Kasino odpovědělo na stížnost a zeptalo se hráče na jiný účet, který se zdál být propojen s jejich. Po nějaké době kasino uvedlo, že se rozhodlo umožnit hráči vybrat svůj zůstatek, ale že hráčský účet zůstane uzavřen. Hráč obdržel platbu a stížnost byla vyřešena.
Ahoj
Napůl jsem to vzdal. Vím však, že se podobné případy již řešily, proto požádám.
V červnu loňského roku mi byl zablokován účet. Důvod, proč tvrdí, je, že jsem vytvořil více účtů.
Je to příliš dávno, abych si to pamatoval, ale měl jsem žádost o výběr několik stovek až tisíc dolarů.
e-mailová adresa pro druhý účet, kterou ukázali, se mnou nemá nic společného
Milý ryosyou,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Zkoušeli jste si stěžovat na rozhodnutí kasina již dříve?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Moje rodina s největší pravděpodobností nezná online kasina. Takže žádná možnost.
KYC byl proveden a mnohokrát jsem obdržel své výhry.
Tyto výhry nejsou z bonusů.
Neměl jsem stížnosti.
Děkuji, ryosy, za odpověď.
Mohl byste mi poradit, jak dlouho jste byli hráčem kasina, než byl váš účet zablokován? Jaká zařízení jste použili k registraci a hraní tam? Jaké hry jste hráli nejčastěji (automaty, živé hry, multiplayer)?
Mohl byste mi přeposlat poslední komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému na tomas@casino.guru ? Vysoce ceněné!
Hrál jsem v kasinu 18 měsíců.
Zařízení: PC a smartphone
Hra: Automaty a živé hry.
Kontaktoval jsem je prostřednictvím živého chatu, takže neexistují žádné záznamy.
Ahoj
před 3 lety? Přihlásil jsem se před 2 lety.
Velice vám děkuji, ryosyou, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ryosy,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Vulkan Vegas, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Můžete poskytnout nějaký bližší pohled na blokaci hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Já ho vůbec neznám.
Existuje však možnost, že používal stejnou bezplatnou Wi-Fi.
Bydlím v Hirošimě v Japonsku.
Víte, co říkal o svém bydlišti?
Milé kasino Vulkan Vegas,
Můžete mi prosím poskytnout důkaz o výše uvedeném na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Bylo rozhodnuto umožnit hráči vybrat finanční prostředky (603,00 $ – částka, která zůstala před zablokováním). Poté bude přehrávač trvale zablokován. Všechny nové účty budou označeny jako „duplikující" a budou okamžitě zablokovány.
s pozdravem
Děkujeme za aktualizaci, kasino Vulkan Vegas,
Milý ryosyou,
Dejte nám prosím vědět, až obdržíte platbu, a stížnost bude uzavřena jako „vyřešená".
S přátelským pozdravem,
Adame
Včera jsem provedl výběr.
dnes byl můj účet opět zablokován. Ale ještě jsem nedostal.
Dostala to. Děkuju.
I když jsem nemohl dokázat svou nevinu.
Milý ryosyou,
I když chápu vaše přání dokázat svou nevinu, je zcela na uvážení kasina, zda se rozhodne přestat vám nabízet své služby. Protože jste nyní obdrželi nedoplatek, považujeme tuto záležitost za vyřešenou. Můžete prosím potvrdit, zda souhlasíte a že stížnost může být uzavřena?
S přátelským pozdravem,
Adame
Tento výsledek mě zneklidňuje.
Tato stížnost však bude uzavřena.
děkujeme za spolupráci.
Milý ryosyou,
Protože jste nyní potvrdili, že váš problém byl úspěšně vyřešen, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
