DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčský účet byl zablokován a výhry zůstávají zachovány.

Vulkan Vegas Casino - Hráčský účet byl zablokován a výhry zůstávají zachovány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 250 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 3.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa poznamenal, že Vulkan Vegas odmítl jeho výplatu a zablokoval jeho účet kvůli údajnému porušení zásad zahrnující vklady z více účtů. Přiznal, že používal účet svého přítele k vkládání peněz a hraní her, což vedlo k výhrám. Při kontrole se tým pro stížnosti odvolal na podmínky kasina, které výslovně zakazovaly vklady třetích stran. Doporučili jsme hráči, aby pro budoucí vklady používal výhradně své vlastní platební metody, a stížnost jsme zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Mám spor s Vulkan Vegas, protože odmítají vyplatit naše výhry. Tvrdí, že jsme vložili prostředky z více účtů, a v důsledku toho nám nejen zadrželi výplatu, ale také zablokovali náš účet, zdánlivě s úmyslem vzít si naše prostředky. Moje otázka zní, vzhledem k tomu, že nám nyní blokují odstoupení od smlouvy, pokud jsme skutečně porušili zásady, neměli nás zablokovat mnohem dříve a ne až poté, co jsme něco vyhráli?


S pozdravem,

Christoph

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený TwXz97,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován? Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
  • Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Vkládali jste v kasinu pomocí platebních metod, které byly výhradně na vaše jméno?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hráli jsme hodně a řekl bych, že účet máme 4 roky? Přibližně


Bleskový extrém, Knihy a býci, Římské dědictví


bez aktivního bonusu! Byly to jen naše peníze


Jak jsem řekl, acc patří kamarádovi a já jsem jen zaplatil svými penězi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, včera byl účet zablokován a řekli ano, zkontrolují to podle obrázků atd a pak vám dáme vědět, pak se na účet podívám a najednou je zakázaný a vyhrožují mi, že mu vezmu peníze účet dělat atd atd..


Řekli, že podle jejich podmínek atd. tam nemohou být 3 poskytovatelé, ale než jsme něco vyhráli, vložili jsme na 3/4 různých účtů, takže to tam měli zastavit, což neudělali a nyní to dělají protože jsme něco vyhráli, jsou hloupí...


s pozdravem

Kryštof

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Patří mému bratranci, použil to na zálohu a oni to zachránili!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

@Vulkan Vegas Casino, váš kolega také řekl, že bych měl nahrát obrázky, což jsem udělal, a pak byly zablokovány... a ani teď není cizí


Prostě jsme spravedlivě vyhráli peníze a pak dostali ban

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

omlouvám se za pozdní odpověď.

Podle podmínek kasina:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions

"8. Vklady a výběry na/z vašeho účtu
8.3 Společnost nepřijímá vklady třetích osob, tj. přítele, příbuzného, partnera, manžela nebo manželky. Musíte provést vklad z účtu/systému nebo kreditní karty, která je registrována na vaše vlastní jméno, a zajistit, aby byly vaše platební podmínky použity pro vklady výjimečně na váš vlastní účet. Souhlasíte s tím, že nebudete používat platební údaje třetích stran pro výběr finančních prostředků, stejně jako neposkytnete své platební údaje pro výběr finančních prostředků z účtů třetích stran. Pokud při našich bezpečnostních kontrolách zjistíme porušení tohoto ustanovení, veškeré výhry na webu propadnou a pošlou se zpět společnosti a účty budou zablokovány."

Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."

Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.

Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže jsme mohli vkládat peníze u ostatních a nebyli jsme zablokováni? Ale teď nás mohou zablokovat, protože jsme něco vyhráli a chtěli jsme se ověřit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obávám se, že v této situaci nemůžeme být více nápomocni.

V budoucnu se ujistěte, že při vkladech v online kasinech budete vkládat pomocí platebních metod, které jsou výhradně na vaše jméno, jinak vám mohou být vaše výhry zabaveny.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky