Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska má ve Vulkan Vegas zablokovaný účet, údajně kvůli duplicitnímu účtu, který zpochybňuje. Před více než rokem uzavřel účet a předložil všechny potřebné doklady totožnosti. Nyní se snaží vybrat více než 20 000 EUR na výhrách a ptá se, proč nebyl účet zablokován dříve.
Můj účet byl zablokován, údajně proto, že mám duplicitní účet, což není tento případ. Asi před rokem jsem měl účet, který jsem sám uzavřel. E-mailová adresa již neexistuje, tak jsem si založil novou s Vulkan Vegas. Předložil jsem všechny doklady totožnosti. Zrovna před dvěma nebo třemi dny jsem vyfotografoval svůj občanský průkaz spolu s tváří obvyklým postupem a předtím dostali můj občanský průkaz, bankovní kartu a vše ostatní. Nyní, když si chci vybrat svou výhru, byl můj účet zablokován, údajně kvůli duplicitnímu účtu. Ale to není pravda, protože druhý účet jsem rok nepoužíval; je také blokován.
Moje doklady totožnosti už měli předem, takže to měli zablokovat dříve. Udělal jsem dost vkladů, tak proč mi tehdy nebyl zablokován účet? Chci dostávat své výhry nad 20 000 EUR.
Dobrý den, laylaselinaali,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že bez potvrzení kasina si nikdy nemůžete vytvořit nový účet bez ohledu na to, zda byl nebo nebyl uzavřen.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Neptal jsem se, jestli ještě můžu mít účet, protože jsem si účet sám zrušil. Moje stará emailová adresa, kde jsem měl hráčský účet, již neexistuje. Vytvořil jsem si tedy účet se svou novou e-mailovou adresou. Po kontrole mých údajů, jako jsou občanské doklady atd., mi přišel email, že je vše v pořádku a mohu použít vše včetně výběrů. Můj účet byl poté zablokován.
Nežádal jsem o žádný bonus.
Po zablokování mého účtu jsem kontaktoval přímo zákaznický servis. Řekli, že můj účet byl zablokován kvůli dvojitému účtu, ale nemám dvojitý účet
Milá Laylaselinaali,
Mohl byste prosím objasnit, proč jste se rozhodli uzavřít svůj první účet a na jak dlouho byl uzavřen? Existuje navíc nějaká komunikace nebo důkazy mezi vámi a kasinem ohledně uzavření vašeho prvního účtu? Pokud ano, laskavě to přepošlete nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
s pozdravem
Nicku
Svůj první účet jsem uzavřel, protože jsem potřeboval pauzu a předpokládal, že už nebudu hrát, tak jsem chtěl, aby byl účet zablokován. Bylo to před pár měsíci. Už nemám historii
Milá Laylaselinaali,
Děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při řešení věci.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den, Laylaselinaali,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. O šancích je zatím těžké mluvit. Počkejme si na odpověď a upřesnění kasina.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Vulkan Vegas ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly výhry uživatele zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dobrý den Branislave,
Kasino jednalo v souladu s jejich T&C:
"5.5.
Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na Webu otevřete, bude považován za „Duplicitní účet". Všechny duplicitní účty i hlavní účet můžeme okamžitě uzavřít a:5.5.1.
všechny transakce provedené z hlavního a/nebo duplicitního účtu budou zrušeny;"
Hráč měl dříve účet gln** do 13.03.2024 22:30:10 (UTC), kdy byl zablokován.
Hráč použil svůj druhý účet pro hraní/bonusy.
Kromě toho bylo období, kdy byly oba účty aktivní.
Pozdravy
Děkuji za vysvětlení, tým Vulkan Vegas.
Rád bych zopakoval jednu z důležitých otázek z mého předchozího příspěvku. Potřebovali bychom všechny potřebné detaily/důkazy na podporu vašich tvrzení a rozhodnutí kasina.
„ Pokud mluvíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). "
Můžete mi prosím poskytnout následující (s příslušnými důkazy):
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
