DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčský účet byl po provedení vkladu uzavřen.

Vulkan Vegas Casino - Hráčský účet byl po provedení vkladu uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 20.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 16.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Lotyšska vložila na svůj účet v online kasinu 400 EUR. Narazila však na problém, když systém ukázal, že její telefonní číslo se již používá. Tým podpory kasina uzavřel její účet a zadržel vložené prostředky kvůli údajnému porušení podmínek. Hráč požádal o vrácení peněz. Prošetřili jsme problém a zjistili jsme, že hráč měl více účtů, což bylo porušení podmínek kasina. Kasino souhlasilo s odblokováním účtu hráče bez sankcí, ale hráč se rozhodl vsadit svůj vklad, což vedlo k nulovému zůstatku. Přehrávač neodpověděl na naše dotazy, takže jsme problém považovali za vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Zaregistroval jsem se a provedl vklad 400 eur do tohoto kasina.

Chystal jsem se hrát automat, když se objevila obrazovka s požadavkem na dokončení podrobností mého profilu. Bez toho jsem nemohl hrát ani se pokoušet vybrat svůj vklad a vůbec nic na stránce dělat, protože se obrazovka neustále objevovala.

Šel jsem tedy vyplnit profilové informace a chtěl jsem potvrdit své telefonní číslo, když mi bylo oznámeno, že se již používá.

Šel jsem na online chat, abych viděl, co se děje.

Bylo mi řečeno, že už mám účet.

Nikdy jsem nehrál ani neukládal na této webové stránce, pokud jsem se nezaregistroval před velmi dlouhou dobou a nerozhodl se nepoužívat jejich služby, takže registrační proces nebyl dokončen.

Také používám pouze jednu e-mailovou adresu, takže mě jejich systém neměl nechat zaregistrovat.

Dlouhý příběh krátký agent z podpory předal mé údaje správě a oni mi uzavřeli účet a vzali mi peníze s tím, že jsem porušil jejich podmínky.

Jakékoli normální kasino by uzavřelo duplicitní účet a vrátilo peníze speciálně, když jsem tam strávil několik minut jen na provedení vkladu a byl omezen na používání jejich služeb.

Mají své zásady týkající se kasina, ale já mám práva spotřebitelů si stěžovat.

Chci své peníze zpět.

Také se vyhýbejte tomuto kasinu. Jasní podvodníci....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená alisedumino,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Zkontroloval jsemsmluvní podmínky kasina a našel jsem toto:

Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na Webu otevřete, bude považován za „Duplicitní účet". Všechny duplicitní účty i hlavní účet můžeme okamžitě uzavřít a:5.5.1.

všechny transakce provedené z Hlavního a/nebo Duplicitního účtu budou zrušeny;

5.5.2.

všechny vklady nebo vklady provedené pomocí Hlavního a/nebo Duplicitního účtu vám nebudou vráceny;

5.5.3.

veškeré vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny.

Jsou některá další vaše osobní data v obou účtech stejná?

Hráli jste nějaké hry s vkladem 400 €?

Aktivovali jste nějaké bonusy?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.

Nemohu odpovědět ohledně údajů v tomto jiném účtu, protože si nevzpomínám na dokončení procesu registrace. Myslím, že tam byla jen e-mailová adresa a telefonní číslo. Rozhodl jsem se, že tam v tu dobu nechci hrát a odhlásil jsem se. Nikdy jsem se nevrátil, až doteď jsem úplně zapomněl, že jsem se s nimi už začal registrovat.

Ve skutečnosti jsem si zaregistroval nový účet se stejnou e-mailovou adresou.

Udělal vklad a šel hrát. Jakmile jsem kliknul na hru, objevilo se vyskakovací okno s žádostí o vyplnění údajů o sobě, jinak mi systém zakázal dělat na webu cokoli literární. I když jsem chtěl vybrat svůj vklad.

Takže ne...nikdy jsem nehrál svůj vklad.

Nikdy nevyužili žádnou z jejich bonusových akcí.


Děkuji,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj alisedumino

Můžeme potvrdit, že byly objeveny alespoň 3 vaše účty. Vklady byly provedeny kartou 557367********0748


Uvítací bonus byl použit u dvou účtů.


Vzhledem k tomu, že sporný účet nezvolil žádné bonusy, můžeme účet odblokovat bez sankcí, ale zbytek účtů zůstane trvale uzamčen.


Vřelé pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď.


Ocenil bych, kdybych mohl dostat zpět 400 eur z vkladů. Účty mohou zůstat uzavřené, protože nemám v úmyslu hrát ve vašem kasinu ani používat jiné služby.


Děkuji,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá alisedumino

Účet byl odblokován.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená alisedumino,

Kasino se rozhodlo ponechat váš poslední účet otevřený bez jakýchkoliv sankcí, což lze považovat za gesto štědrosti a dobré vůle. Mějte prosím na paměti, že vrácení vašeho vkladu nemusí být možné a můžete být požádáni o vsazení peněz. Proberme tuto záležitost s kasinem.

Vážený zástupce kasina Vulkan Vegas, bylo by možné vrátit hráči zálohu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Veroniko

Hráč se rozhodl zahrát částku.

V současné době je zůstatek roven nule.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce kasina Vulkan Vegas,

Děkujeme, že jsem nám dali vědět.


Vážená alisedumino,

Nyní, když jste prohráli svůj zůstatek, můžeme považovat vaši stížnost za vyřešenou? Nebo je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená alisedumina,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky