Hráč měl na svém účtu 4 000 EUR, ale peníze zmizely a zůstala s € 40. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player had €4,000 in her account, but the money disappeared, and she was left with €40. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč měl na svém účtu 4 000 EUR, ale peníze zmizely a zůstala s € 40. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Je to hovno kasino vydělalo 4000 eur v prodeji, zatímco jsem hrál, tyto 4000 eur byly právě pryč, bylo to jen 40 eur, to je absolutní hlupák tohoto kasina
It's a shitty casino had made 4000 euros in sales while I was playing these 4000 euros were just gone it was only 40 euros on it is an absolute fool of this casino
Es ist ein scheiß casino hatte 4000 euro umsatz gemacht während ich am spielen war waren diese 4000 euro einfach weg es waren nur 40 euro drauf es ist eine absolute verarschung dieses casino
Vážený Neslihan,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za to, co se stalo. Chcete-li vám pomoci, můžete být konkrétnější, prosím? Mohl byste popsat celou situaci podrobněji?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Neslihan,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about what happened. In order to be able to help you, could you be more specific, please? Could you describe the whole situation in more detail?
Thank you in advance for a reply.
Best regards,
Kristina
Měl jsem točení zdarma, které jsem hrál, pak jsem vydělal částku 35krát, takže jsem vydělal 4 tisíce eur v prodeji a najednou, když jsem hrál, tyto 4 tisíce eur byly 40 eur. Takže si opravdu myslím, že není správné, že je záludný a podvádí, co se děje
I had free spins that I played, then I made the amount 35 times sales, so I made 4 thousand euros in sales and suddenly while I was playing, these 4 thousand euros were 40 euros. So I really think it's not correct that is sneaky and cheating what's going on
Ich hatte freispiele hab die gespielt dann habe ich den Betrag 35 mal Umsatz gemacht somit machte ich 4 tausend Euro Umsatz und auf einmal während ich am spielen war, waren diese 4 tausend Euro 40 Euro. Also ich finde es wirklich nicht korrekt das ist hinterhältig und Betrug was da abgeht
Vážený Neslihan,
Děkujeme za vaši odpověď. Vypadá to, že tato bezplatná otočení měla určitý maximální výprodej, ale chtěli bychom požádat Vulkan Vegas Casino, aby se k tomuto případu vyjádřili a objasnili tuto situaci.
Dear Neslihan,
Thank you for your reply. This looks like those free spins had some maximum cashout, but we would like to ask Vulkan Vegas Casino to comment on this case and clarify this situation.
Ani jsem se nedostal k výběru. Nemusíte však odečíst 3960 eur a ponechat na účtu 40 eur. Buď to zaplatíte na můj účet nebo se podívám na jiné způsoby a ujistěte se, že nemáte povoleno provozovat kasino online.
I didn't even get to make a withdrawal. Nevertheless, you do not have to debit 3960 euros and leave 40 euros in the account. Either you pay it to my account or I will look for other ways and make sure that you are not allowed to run a casino online.
Noch nicht mal kam ich dazu eine auszahlungzu machen. Trotzdem muss man nicht 3960 euro abbuchen und 40 euro auf dem Konto lassen. Entweder zahlen die es mir auf meinem Konto oder ich werde andere wege suchen und dafür sorgen das die überhaupt kein casino online führen dürfen.
Ahoj Neslihan,
kasino potřebuje ID hráče nebo e-mailovou adresu, kterou jste použili k přihlášení, abyste mohli najít svůj účet. Mohli byste prosím poskytnout tyto informace?
Hello Neslihan,
the casino needs your player's ID or an email address you used to log in, in order to locate your account. Could you please provide this information?
Víš, co nechci být kecy, které mi trvá příliš dlouho, než dostanu odpověď, a dokud to nebude vyřešeno, rozhodně budu všude psát špatné komentáře o tomto kasinu
You know what I don't want to be crap that takes too long for me to get an answer and until this is settled but I will definitely write bad comments about this casino everywhere
Wisst ihr was habe kein bock mehr auf sein mist das dauert mir zu lange bis man eine antwort kriegt und bis das hier geregelt wird aber ich werde definitiv überall schlechte kommentare über diese casino schreiben
Vážený Neslihan,
Pokud nebudu znát vaši přezdívku ve VulkanVegas, nebudu vám moci pomoci.
Pokud to nechcete zveřejnit zde, laskavě vás požádejte, abyste získali povolení u VulkanVegas, a kontaktujte naši živou podporu s tím, že jste zanechali stížnost na casino.guru, a laskavě požádejte o doručení informací mně (Alexander Nemilostivy) .
Nebo alespoň popište použitý bonus, okamžitě vám poskytneme podrobné technické podmínky!
S pozdravem,
Alexi
Dear Neslihan,
Unless I know your nickname at VulkanVegas, I won't be able to assist you.
if you are not willing to disclose it here, I kindly ask you to get authorized at VulkanVegas, and contact our live support, saying that you left a complaint at casino.guru, and kindly request to deliver the info to me (Alexander Nemilostivy).
Or at least describe the bonus that had been used, we will provide you with the detailed T&C immediately!
Best regards,
Alex
Vážený Neslihan,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Neslihan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.