Milý cheinrichu,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste potvrdit, zda byly úspěšně ověřeny všechny vaše doklady totožnosti, kromě výpisu z účtu?
Zkontrolovali jste znovu, že váš bankovní výpis obsahuje všechny potřebné údaje (jako jsou vaše osobní údaje, přesná částka vkladu a datum vkladu) a je ve správném formátu?
Kromě toho byste nám mohli dát vědět, kolikrát jste v tomto kasinu vložili peníze?
A konečně, jaká byla reakce zákaznické podpory, když jste vyjádřili obavy ohledně ověření bankovního výpisu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear cheinrich,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you confirm if all your identity documents, aside from the bank statement, have been successfully verified?
Have you double-checked that your bank statement includes all necessary details (such as your personal information, the exact deposit amount, and the deposit date) and is in the correct format?
Additionally, could you let us know how many times you've deposited with this casino?
Lastly, what was the response from customer support when you raised concerns about the bank statement verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: