DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč zaznamená opožděný výběr kvůli chybějícím dokumentům.

Vulkan Vegas Casino - Hráč zaznamená opožděný výběr kvůli chybějícím dokumentům.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 4.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

2d 6h 5m 47s

Shrnutí případu

před 5 dny
Překlad

Hráč z Německa čelí potížím s výběrem prostředků z Vulkan Vegas, přestože dokončil proces KYC. Kasino opakovaně tvrdí, že chybí výpis z bankovního účtu pro vklad, přestože hráč posílá potřebné dokumenty vícekrát a od zákaznického servisu dostává pouze automatické odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Hezký den, i když mám 100% KYC, vždy se tvrdí, že něco chybí. Konkrétně bankovní výpis ukazující vklad provedený v příslušném online kasinu (Vulkan Vegas). Vše jsem posílal vícekrát a kontaktoval zákaznický servis, ale zatím bez úspěchu, samé automatické e-maily. Prosím o řešení tohoto problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milý cheinrichu,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Mohl byste potvrdit, zda byly úspěšně ověřeny všechny vaše doklady totožnosti, kromě výpisu z účtu?

Zkontrolovali jste znovu, že váš bankovní výpis obsahuje všechny potřebné údaje (jako jsou vaše osobní údaje, přesná částka vkladu a datum vkladu) a je ve správném formátu?

Kromě toho byste nám mohli dát vědět, kolikrát jste v tomto kasinu vložili peníze?

A konečně, jaká byla reakce zákaznické podpory, když jste vyjádřili obavy ohledně ověření bankovního výpisu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad

Dobrý večer,

Ano, poslal jsem vše, dokonce i údajně chybějící extrakt z kokta. Formát byl také správný.

Jednou jsem zaplatil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

děkuji za odpověď. Předejte mi prosím bankovní výpis, který kasino během ověřování neschválilo, na adresu veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 dny
Překlad

Zase mě srazí.

Dokument jsem odeslal na email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Na základě vaší předchozí zprávy se zdá, že kasinu možná chybí selfie s vaším ID a vaším profilem kasina zobrazeným na obrazovce vašeho telefonu nebo počítače na pozadí. Při nahrávání fotografie do profilu kasina se prosím ujistěte, že je jasná a má vysokou kvalitu. Informace na vašem průkazu totožnosti by měly být jasně viditelné a snadno čitelné a váš obličej by neměl být zakryt dokladem, který držíte. To napomáhá hladkému průběhu procesu ověřování a zajišťuje, že vaše dokumenty splňují požadované standardy.

Mohl byste prosím potvrdit, zda jste na svůj profil nahráli selfie, která splňuje požadavky kasina? Kromě toho, pokud jste odeslali nějaké dokumenty na moji e-mailovou adresu, mohl byste laskavě znovu zkontrolovat adresu, zda neobsahuje případné překlepy? Zatím jsem od vás nic nedostal. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.

Automaticky přeloženo:

cheinrich2d 6h 5m 47s dní na odpověď

Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky