Hráč z Německa se už více než dva týdny snaží získat své výhry. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený weisstdunicht32,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den,
Byl jsem tam téměř 2 roky a tak dlouho jsem byl ověřen KYC.
Měl jsem již několik výplat, kdy nikdy nebyly žádné problémy a výplaty byly na mém účtu vždy nejpozději do 5 dnů. Tento týden byla na mém účtu dokonce výplata před 1 týdnem. Jen nezastavujte 1 výplatu před 2 týdny. Proto mi to nedává smysl. Nikdy jsem nehrál s bonusem, vložil jsem 25 eur a vydělal 200 eur.
S přátelským pozdravem
Steffen
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkujeme, weisstdunicht32, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji a opravdu doufám, že se případ podaří vyřešit.
S přátelským pozdravem
Steffen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený weisstdunicht32,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Máte nějaké zprávy o situaci s odnětím? Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Vulkan Vegas, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Vulkan Vegas, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Stefane,
Bohužel znovu a znovu přicházela odpověď, že kasino ji předalo platebnímu systému nebo poskytovateli plateb.
A nikdo je prý nemůže kontaktovat pro upřesnění.
takový nesmysl!!!
Platby před a po datu byly provedeny.
Předpokládám tedy, že tato platba z 12.06.22 byla přehlédnuta a není zájem toto upřesňovat nebo kontrolovat.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, weisstdunicht32
Opravdu, naše finanční oddělení. je v kontaktu s poskytovatelem plateb. Očekáváme, že problém vyřešíme dnes až zítra. Mezitím se prosím omluvte za způsobené nepříjemnosti a užijte si od nás štědrý bonus.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený weisstdunicht32,
Děkuji za Vaši odpověď. Zůstaňte pozitivní a děkujeme za trpělivost.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Děkuji za vaši rychlou odpověď. Těším se na vyřešení tohoto problému.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem zvědavý a byl bych rád, kdyby se to vyřešilo dnes nebo zítra.
S přátelským pozdravem
Steffen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený weisstdunicht32
Prosím, požádejte o výběr, tentokrát by měl být směrován přes jiný platební procesor.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, ještě musím vsadit 4 eura na výplatu, což samozřejmě není příjemné. Ale udělám to a doufám, že platba vyjde.
S přátelským pozdravem
Steffen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Proměněné peníze byly připsány zpět.
Nyní jsem mohl podat novou žádost o výběr ve výši 200 eur.
Předem moc děkuji.
Podám zprávu, až bude platba provedena.
S přátelským pozdravem
Steffen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený weisstdunicht32,
to je dobrá zpráva. Dejte mi prosím vědět, až platbu obdržíte. Díky předem
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý večer,
Děkuji týmu Casino Guro a děkuji zástupci Vulkan Vegas.
Platba mi byla právě připsána na účet 🙂
S přátelským pozdravem
Steffen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený weisstdunicht32,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
