Hráč z Rakouska by rád zrušil svůj účet v kasinu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Poté, co jsem za měsíc zaplatil 8580 EUR a v tomto kasinu je šance na výhru rovnou 0, jsem se samozřejmě rozhodl být navždy vyloučen. Požadováno e-mailem 25. února 2021 a kasino od té doby neodpovědělo, ať už chatem nebo e-mailem. Jen líc a odtrhni. Požádejte o podporu s vyloučením ze sebe. Už mě nevidí ani cent.
Milý Johann,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem na webových stránkách kasina možnosti uzavření účtu a odhlášení veškeré korespondence s kasinem a jeho službami, a to je to, co jsem našelhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„OSOBNÍ LIMITY A SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ
Abychom vám při zodpovědném hraní pomohli, máme omezení aktivity na účtu, která můžete nastavit kontaktováním podpory na support@vulkanvegas.com .
Pokud si potřebujete odpočinout od hazardu, můžete se sami vyloučit kontaktováním podpory na adrese support@vulkanvegas.com . Vyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen. Chcete-li znovu aktivovat svůj účet, znovu kontaktujte podporu. "
Doporučil bych zaslat e-mail včetně všech příslušných informací na výše uvedenou e-mailovou adresu. Tímto způsobem budete mít důkaz o takové akci. V žádosti uveďte, jak dlouho chcete zrušit svůj účet, a jasně uveďte důvod. E-mail „Předmět" by měl být navíc jasně označen a snadno rozeznatelný, protože podpora kasina přijímá mnoho žádostí za den, proto je-li viditelně označen jako „Vyloučení", máte větší šanci na vyhovění žádosti co nejdříve.
Pokud potřebujete pomoc, dejte mi vědět a mě informujte. Pokud to tentokrát nebude fungovat, zasáhneme.
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
25. února 2021 jsem již poslal e-mail o vyloučení. Do dnešního dne žádná reakce prostřednictvím chatu nebo e-mailu. Ode dneška byl můj účet zrušen. Zřejmě mi to pomohlo obrátit se na vás 😉. Drž se dál od sopky Vegas.
Moc děkuji, Johanne, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Johanne, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru