Hráč z Německa by chtěl zrušit svůj účet v kasinu.
Dobrý den, 3. února jsem požádal o sebe-vyloučení. K tomu bych musel jít na chat, který mi po 45 minutách dal odpověď, že bych měl napsat e-mail. Udělal jsem to. Od té doby se nic nestalo. Mezitím už nemám přístup k živému chatu, protože jsem se po 1 hodině čekání přerušil. Sami nemůžete stanovit limity a vyloučení, pouze prostřednictvím chatu nebo e-mailu. Chat a e-mail dosud nepracovaly az těchto důvodů nemohu pochopit toto hodnocení z mé strany. Připojuji snímek mého e-mailu s vyloučením, který by neměl být zveřejněn, prosím. Děkuji
Drahý Yasine,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem na webových stránkách kasina možnosti uzavření účtu a odhlášení veškeré korespondence s kasinem a jeho službami, a to je to, co jsem našelhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„OSOBNÍ LIMITY A SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ
Abychom vám při zodpovědném hraní pomohli, máme omezení aktivity na účtu, která můžete nastavit kontaktováním podpory na support@vulkanvegas.com .
Pokud si potřebujete odpočinout od hazardu, můžete se sami vyloučit kontaktováním podpory na adrese support@vulkanvegas.com . Vyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen. Chcete-li znovu aktivovat svůj účet, znovu kontaktujte podporu. "
Doporučil bych zaslat e-mail včetně všech příslušných informací na výše uvedenou e-mailovou adresu. Tímto způsobem budete mít důkaz o takové akci. V žádosti uveďte, jak dlouho chcete zrušit svůj účet, a jasně uveďte důvod. Z přeposlané komunikace navíc nemohu zjistit, jaký byl „předmět" e-mailu. To by mělo být jasně označeno a snadno rozpoznatelné, protože podpora kasina dostává mnoho e-mailů denně, a proto je-li to jasně označeno jako vyloučení ze sebe sama, máte větší šanci, že bude váš požadavek vyřízen dříve.
Pokud potřebujete pomoc, dejte mi vědět a mě informujte.
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Vážení hráči,
Samozřejmě můžete ve svém profilu nastavit limity. (Viz snímek obrazovky)
V každém případě je váš účet nyní uzavřen.
pozdravy
Dobrý den, nikde jsem nemohl nastavit limit. 3. února byl napsán e-mail a po 5 dnech bez odpovědi jsem kontaktoval askgambler. Vulkan Vegas neodpověděl 4 nebo 5 dní. Po 45 minutách jsem někoho mohl kontaktovat prostřednictvím živého chatu. Odpověď jsem dostal za 45 minut. Jindy jsem se v živém chatu vzdal po hodinové čekání. Pro mě tento případ skončil, každopádně nemohu pochopit dobré hodnocení. A to říkám po 5 letech hraní online. Mnohokrát děkuji
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, Yasine, za zpětnou vazbu a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru